重庆“12331”投诉专线，食品占到61%

　　“12331”食品药品投诉举报专线是重庆市于2014年3月15日运行，至今5月12日,食药监局已累计收到投诉举报、政策咨询、工作建议1568件,相关部门对符合条件的448件进行了受理,其中食品投诉占到61%。

　　据了解,我市“12331”专线24小时开通,每天8时至24时由人工值守,其他时间由语音系统自动接听,为市民投诉举报涉嫌食品药品违法违规行为开辟了一条快捷有效的通道。截至目前,“12331”累计收到群众投诉举报、政策咨询等1568件,其中符合受理条件的448件已责成相关食药监分局和稽查总队进行了核查。其中,食品方面占61%,主要是非法添加、环境卫生条件不合格、已过保质期、销售假冒食品、食物中毒等问题。

　　“在所有投诉举报中,有近60%不属于受理范围。”市食药监局相关负责人介绍,在接到的投诉中,有很大一部分不属于食品药品监管部门的职责范畴,比如专线接到过多起服装质量问题、价格问题的投诉。

　　该负责人提醒市民,为了及时、有效地处理举报投诉,凡属于食品药品质量安全范畴的,请拨打“12331”,并提供尽量多的有效信息和证据,如被投诉举报人或企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述,违法广告发布媒体等。此外,市民最好留下联系方式,以便工作人员能及时沟通,反馈办理结果。