水果湖工商所欧阳雯芳： 经营户说她是“刀子嘴豆腐心”(

　“唉呀，您看看，这个表格上的章子还是盖错了，这个空也填错了。您这样，下次也别跑来跑去，还是跟以前一样，把资料带全到所里来，我盯着一样一样弄。”刚进水果湖工商所的门，就听到这个略微有些急促的声音。话里好像满是责备，但站在一旁听的人却一脸笑容。

　　今年56岁的张先生就是这个“挨训”的人，他在水果湖附近开了一个门店，做了几年打字复印生意。和他说话的是水果湖工商所的欧阳雯芳，他俩算得上老熟人。

　　张先生告诉记者，自己刚下岗开店时执照就是在欧阳手上办的，见他什么都不懂，欧阳就手把手交他怎么准备资料怎么填表。

　　“你别看她说话急，名副其实的刀子嘴豆腐心。有时都不用你说，她一转身一抽空就帮你把要做的都做了。”

　　欧阳雯芳是水果湖工商所登记窗口的工作人员，在工商系统工作了近20年。这个身材娇小的女人，剪了一个干练的短发，制服在身一看就是个办事“刷拉”的人。她为人直爽，不拐弯抹角，跟来所办事的人说话，她的嘴角总是轻轻上扬，让人觉得舒服。

　　汉街开张那天，欧阳接到一位赵先生的短信，短信里说“你去看看我的微博，我专门把在你们所里办事的经过写上去了。转了全国很多城市，水果湖的工商干部是我见过的最热心态度最好的。”

　　欧阳告诉记者，因前期装修和准备，汉街上128家商户8月中旬开始办理经营执照和食品流通许可证，9月30日就要开业。而所里登记注册口只有两名工作人员，时间很紧。赵先生就是汉街这批经营户中的一个。

　　赵先生是外地人，在汉街上开了一家连锁餐厅，因一直忙着店里开张的事，来工商所之前他很多天都没睡个好觉。

　　“到所里来办证照那天，他整个人跟飘似的，跟他说什么，他都木木点头，但不动。他自己说没睡好，精神不好，我就让他把资料先给我，到一边先休息会。”欧阳回忆着那天，拿到资料后，她发现有些表格填得不全或填错，她就自己从系统网内把表格重新打出来，按赵先生提供的资料再重填。等休息了一会的赵先生再到窗口时，他看到的是新填的表格和已经办好的证照。

　　急人所急的工作态度让欧阳获得不少经营者的认可。就在上个月，水果湖工商所副所长江光荣就收到一封表扬信，信里极力赞扬了欧阳，说她是“难得一见的好公仆”。

　　写信人说自己到水果湖所办食品流通许可证，接收他材料的正是欧阳，“她给我们办事就像给家里人办事一样，材料中有点小问题，她不是简单打发我们走，而是想尽办法给我帮忙，让我倍感亲切，这才是真正的"人民的公仆"。”

　　“在工商所办事热心还不够，还得业务精办事麻利。”水果湖所对干部的要求不低。江光荣就介绍说，水果湖所在登记窗口负责办理经营执照和食品流通证的人员只有两人，但所里管辖区域内经济户口达11433户，其中大多数食品经营户的资料都由欧阳办理。

　　“这个数据的"威力"在年检时最能体现。”欧阳笑着说，“每到年检集中的那么几个月，所里都围满了人，人脑袋都发炸。”而到所里来的还只是复审的，没算上网上初审。

　　根据年检流程，经营户应先上网填表提交资料进行初审，再到工商所复审，审核完后领证照。

　　“我记得，今年最多的那天，一天就回复了500个网上预约，还在网上修改了109份初审资料，至于那天来所里办复审多少，就记不清了。”欧阳报出的数据确实让记者吃了一惊。

　　她介绍说，“就拿修改初审资料来说吧，就像改小学生的作业。一个经营户口上网提供的表格都是多少份，这些表格要一个空一个空核实，哪一个空不对，怎么不对，全要在网上批注，再回传经营户，让他们按要求改完再提交。”而这109份作业并不是一天的全部工作量，只能利用中午、下午下班时间完成。正常工作时间，她还得接待来所复审的人。

　　这个外人看来枯燥而繁锁的工作，在欧阳嘴里却显得轻松了许多，“这就是个业务熟练的过程，做了这么多年，有些表格扫一眼，就能指出一二三来。”

　　因为出色的表现和认真负责的工作态度，2009年、2010年欧阳连续两年被评为优秀公务员，还被评为局里和区里的优秀党员。她所在岗位被评为“巾帼文明岗”、“共产党员模范示范岗”。