消费觉醒+管理疏导=?
细究原因,除了相关部门的积极疏导外,记者认为,更多的恐怕是广东消费者强烈的维权意识,自己争取到了消费主动权。
无独有偶,自年初以来,东北大庆市的名酒店也如雨后春笋般出现在餐饮密集区,其两位数的增长率,让做传统渠道的经销商既兴奋又惶恐,兴奋的是多了一个供货渠道,惶恐的是销售份额虽然多了,但利润肯定会减少,因为,这些名酒店距离餐饮更近。谁都清楚,这种距离既是服务的距离,也是利润空间的距离。
一般来说,服务的距离越近,利润越高;服务的距离越远,利润越低。所以,有的以流通为主的经销商,干脆选一片餐饮消费区,开起了名酒店,这种判断正确与否,还有待时间来检验。
大庆的名酒店为什么增长这么快?可以肯定地说,是管理疏导的结果。
“如果你带酒进酒店,而店里又不让你消费,你会怎么办?”《华夏酒报》记者在大庆餐饮随机采访,得到的答案几乎都是:如果在去年,就听之任之。现在,我就打12315问问吧。
去年10月开始,大庆市工商局开展了一个叫“挥刀”斩“霸王”行动。一位全程参与该行动报道的当地晚报的记者说,整个大庆媒体进行了“直击餐饮霸王”的互动。
工商部门先发餐饮“霸王条款”整治通告,一家一户送到餐饮企业手中,争取自我整改。结果,全市有120多家餐饮企业看风头挺硬,主动撤了“霸王条款”,更有识趣的,打出了“欢迎自带酒水”的横幅。还有一家火锅店联合10家餐饮企业发出倡议,号召同行以人为本,“弃霸”守法,公平竞争。
“疏导”结束后,大庆工商部门对继续奉行“霸王条款”的酒店、餐馆进行重点整治。只要在晚22点前接到12315转来的消费者投诉,执法人员就立即到现场解决。几家酒店因“我行我素”,被处以1000元至5000元不等的罚款;还有一家酒店“耍横”,被处罚后还被媒体曝光。据统计,“霸王条款”整治期间,大庆全市共有123家餐饮企业受到停业整顿、吊销执照、罚款等处罚。还有不少消费者因留有证据,讨回了所花的“冤枉钱”。如今很多工商分局达到了“零”投诉。
这一南一北两座城市,尽管采取的方式不同,结果都是一样的。但最终的胜利者或失败者是谁?
记者认为,与其说是市场经济下某个群体的胜利,莫不如说是市场经济下某个环节“公平、公正、公义”的环境的胜利。与其说是市场经济下某个群体的失败,莫不如说是市场经济下某个环节“潜规则”的环境的失败。
抛开整个经济大环境,但从“酒经济与市场环境”这个角度说,还有很多“潜规则”需要消费者法律意识的觉醒,需要政府主管部门的“阳光而有作为”的疏导。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。