河北省消费者投诉呈现三大特点

　　新华社石家庄３月１１日专电　记者从河北省日前召开的“３·１５新闻发布会”上了解到，２００８年度这个省各级消费者协会共受理消费者投诉３６４１２件，已解决３４９８５件，为消费者挽回经济损失３０３１万多元。消费者投诉呈现数量减少、案均金额增大、安全意识逐渐增加等三大特点。

　　河北省消协秘书长张耀辉说，从各级消费者协会去年受理的消费者投诉情况看，一是投诉数量减少，数量较上年减少了５３１４件；二是案均金额增大，案均金额达８６６元，比上年提高２０１元；三是重大投诉案件数量和赔偿金额比上年分别下降２华夏酒报:邮发代号23-189 当地邮局可订阅８．９５％和４３．０６％，表明消费安全问题已引起经营者和消费者高度重视，提高商品质量和选择商品时的安全意识逐渐增加。

　　从消费者投诉的类别看，投诉较多的是百货类，占投诉总量的４３．３９％，达１５８００件；家用电子电器类投诉８５９６件，占投诉总量的２３．６１％；服务类投诉５７５６件，占投诉总量的１５．８１％；其他商品类投诉１８６２件，占投诉总量的１７．１９％。

　　从投诉的性质分析，消费者对涉及商品质量方面的问题反映得最多，投诉数量高达２８０４０件，居首位；涉及价格方面的投诉为１７８２件。  作者：曹国厂　王炳美