引导企业重视消费者利益

　新华社北京３月１１日电　记者１１日从中国消费者协会获悉，２００９年，全国消协组织以“消费与发展”年主题为主线，采取十大举措继续加强对消费者的教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作，提高消协组织消费维权工作能力、社会公信力和对外影响力，为扩大内需、拉动消费作出新的贡献。

　　这十项举措包括：

　　——农村消费是扩大消费的重中之重，保护农村消费者的利益是今年中消协的工作重点。中消协将特别加强农村消费教育和指导，侧重研究落实农村消费维权工作，为农民消费排忧解难。中消协表示，将为“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道，解决农村消费者的实际问题。进一步发挥中消协农机投诉站的作用，重点加强对农业生产资料，如化肥、种子、农药投诉的处理。促进农村消费市场的规范，帮助农民树立消费信心，促进农村消费增长。

　　——净化市场，挑战消费“潜规则”。针对商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中那些不为消费者知晓、难为消费者知晓、对消费者危害极大的“潜规则”，中消协将组织专家点评分析，提出破解建议，加大维权监督力度，为消费者创造一个良好的消费环境。

　　——整合资源，发挥消费者满意度评价体系作用，引导企业重视消费者利益，为消费者更好地消费提供信息指引，向政府部门提供决策参考依据，促进行业、企业提高维护消费者权益的意识和能力。

　　——组织《消费者权益保护法》修改from:中国酒 业新 闻网专题研究。针对在实践中急需解决的问题，组织由专家、律师和地方消协参加的课题组，进行专题研究，从法律法规层面保护消费者合法权益。

　　——通过组织多种形式的“消费课堂”“消费体验”活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。结合消费热点、难点问题，对存在的消费隐患积极向有关部门反映、建议，促进问题尽快解决，规范市场行为。

　　——加强消费教育，提升消费者自身的素质，帮助消费者更加科学、合理地消费，促进消费升级。今年中消协将发布《科学消费指引》，组织编写《消费教育大纲》，指导全国消费教育工作，总结多年来消协组织开展消费教育的经验和做法，探讨进一步提高消费教育水平的方法和措施。

　　——针对食品安全、企业社会责任和消费热点问题等开展访谈等互动活动，动员消费者积极参与“消费与发展”年主题活动，坚定消费信心。

　　——对于社会上突发的消费热点问题，中消协将予以重点关注，并适时发布消协观点，呼吁全社会重视消费者的利益。

　　——发挥消费者满意度评价体系作用，引导企业重视消费者利益。继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设，消费纠纷和解网络平台建设，畅通消费者与经营者自行和解的渠道。推进各级消协组织全面完善投诉调解救助体系。

　　——今年是中消协成立２５周年，中消协将通过开展相关纪念活动，总结２５年来的消费者保护经验，让消费者了解我国消费者权益保护状况，推动我国消费者权益保护事业健康发展。 作者：王敏