哈尔滨１５家商业主体承诺“先行赔付”

　　新华社哈尔滨３月１５日电（记者高增双）３月１５日，哈尔滨３家已启动“先行赔付”的商场，践行了服务承诺，消费者顺利地退掉了不合适的衣服、“问题”手表和睡床，总共涉及退货、赔偿的金额五千余元。当日，哈尔滨远大购物中心、沃尔玛、黑天鹅家电等１０家大型商业主体承诺加入“先行赔付”服务行列，至此，哈尔滨建立该服务的商业主体已达１５家。

　　所谓“先行赔付”就是消费者与商业主体（市场主办单位）旗下的经营单位发生纠纷，经营单位不予赔偿或达不到消费者满意的程度时，消费者可向商业主体提出赔偿，商业主体替经营单位垫付赔偿金，再向经营单位追偿的一种处理纠纷新方式。日前，哈尔滨市消协与当地《新晚报》联合发出倡议，建议全市各类商业主体参与建立“from:cnwinenews.com先行赔付”服务制度后，立刻得到哈尔滨百货业商家的积极响应。万千百货、中央商城两家百货商城第一时间宣布建立“先行赔付”服务制度，并拟建“先行赔付金”３５万元。

　　消费者徐女士去年１１月花３５００元买的手表，戴了半个月日历就不走了，修后两个月指针又搭在一起。眼下徐女士即将到外地工作，手表让她很闹心。３月１５日，她来到新一百商场找到售货员反映了问题。售货员称，按有关规定，三包有效期内，徐女士手表要维修两次才能退货，所以只能修不能退。事情没谈妥，徐女士找到商场店堂管理科反映问题。管理科负责人听明徐女士的特殊情况后，马上执行了商场刚刚启动的“先行赔付”服务，为她办理了退货，动用“先行赔付金”，将购表的３５００元现金返还给了徐女士。