专业专注、深耕细作——贺杭州鼎好科技旗下四网站荣登top100

第四届中国行业电子商务网站TOP100评选颁奖盛典颁奖现场

    2009年4月17日，由亿邦动力网、中国电子商务服务联盟共同主办的“第四届中小企业电子商务应用发展大会暨第四届中国行业电子商务网站TOP100评选颁奖盛典”在宁波南苑饭店隆重召开，杭州鼎好科技有限公司旗下食品商务网、21保健品网、食品机械行业网、食品招商网四家网站同时荣登2008（第四届）中国行业电子商务网站TOP100榜单，成为会场瞩目的焦点！

    据悉，杭州鼎好科技有限公司旗下食品商务网已经是第四次摘得top100的桂冠，而此次其旗下另外三个网站也一同荣登top100强，这其中有什么成功的秘诀吗？杭州鼎好科技有限公司CEO邹锋雷非常坦诚的与笔者进行了交流，谈了他的几点切身感受：


    “细分行业特征，研究行业需求！”

    行业网站与其他类型的网站最重要的一点区别就是它强烈的专业性，每一个细分行业都有它独特的特征，有它独特的需求。电子商务提供的最主要的服务就是信息服务，我们必须清楚地了解什么样的信息是这个行业最需要的。我们不会盲目开发新的细分行业网站，我们的策略是“做一个，活一个，稳扎稳打！”在我们开发一个新的细分行业网站之前，会请专业人士进行市场调研，以制定出合理的、有针对性的信息化服务策略。比如快速消费品生产企业，他们最关注的是产品成本，以及卖场零售等终端流通环节；保健品生产企业更关注招商代理等渠道通路；食品机械生产企业关注原材料价格和专利技术前沿动态……适当的上下游信息延伸是非常必要的，我们会主动站在客户的角度去考虑信息需求，而不仅仅是简单地提供供应、求购信息！我们的新子站在建设时就会考虑细分行业特征以进行内容上的强化！


    “以诚待人，有问必答！”

    电子商务行业说到底还是一个服务行业，是服务就要与人打交道，能否留下美好的第一印象，以及在后续的交流中保持美好的印象，是赢得客户认可的关键！杭州鼎好科技从多方面着手强化服务系统。第一，配置充足的服务部门人力资源。“巧妇难为无米之炊”，充分的资源投入，是优质服务的前提。第二，建立完善的制度。电子商务企业到了一定规模，必须建立一套完善的制度，以保证整体运行效率。我司客服人员在定期回访客户等各方面都有严格的标准化作业流程，并有绩效考核标准。第三，灌输良好的服务理念。我相信“干自己不高兴干的事是困难，干自己高兴干的事情就不是困难”，因此，在制度的基础上，充分调动服务人员的主观能动性是非常重要的，客服人员的心态调整好了，才能用真诚和热情打动客户，真正做到“以诚待人”。第四，职业化技能培训。公司会定期组织客服人员职业化技能培训，内容非常宽泛，也包括一些在工作中可能会用到的简单的网页设计、图片处理、搜索引擎优化等。正因为具备良好的“单兵素质”，我司的客服人员在接待客户咨询时总能得心应手，做到“有问必答”！


    “保持创新，保持差异化竞争优势！”

    “创新是企业发展不竭的动力！”，我们会不断根据市场需求，开发出区别于同业网站的差异化产品或服务。一方面，我司采用独特的“网站+网刊，线上+线下”的经营模式，利用纸媒体和互联网，为国内外食品、农产品企业、贸易商、经销商以及广大消费者之间架设了一条最直接、最有效的信息互动桥梁。我站的网刊分为中文版和英文版，各具特色，一直是我司的亮点。网刊本身也与时俱进，不断地按照市场的需求、客户的需求加以完善！另一方面，我们有针对性地开发新产品和新项目，吸引了不少特定目标人群！《食价搜——全国食品、农产品每日价格行情搜索引擎》针对的目标使用群是食品商务人士、《食标搜——食品添加剂限量在线查询系统》针对的目标使用群是食品技术研发人士、《食贸库——中国食品、农产品出口国别信息库》针对的目标使用群是食品外贸人士、《渔价搜——全国水产品每日价格行情搜索引擎》针对的目标使用群是水产商务人士。我们将始终走在前列，保持差异化竞争优势，做到“人无我有，人有我精，人精我绝！”


    “信息也可以DIY，充分满足用户个性化需求！”

     即便是同一细分行业，各企业的实际情况都是不一样的，这就决定了企业有各自的个性化需求。杭州鼎好科技以客户的需求为行动的指南，尽我们最大的努力去满足客户的个性化需求！食品商务网与国家政府部门下辖事业单位强强联手，先后在2008年度推出进出口统计数据、食品行业研究报告个性化定制等特色服务，接受个性化商业信息咨询，客户可以根据自身的需要订阅其中的一项或几项信息，进行信息需求“自由组合”！“信息也可以DIY！”这就是杭州鼎好科技全新的服务理念！


    “保持信心！迎接挑战！”

    战争的胜负不仅取决于精良的装备，也取决于士气。次贷危机自2007年初露端倪，如今演变成了“近百年来最严峻的金融危机”(格林斯潘语)，国际金融危机对实体经济影响逐步加深，世界经济增长继续放缓，美欧日等先进经济体的需求进一步减弱。这对中国的食品企业来说，打击是沉重的！但，无论经济危机的风暴如何猛烈，杭州鼎好科技都与食品企业坚定的站在一起，同舟共济！一方面，杭州鼎好科技积极参加国际展会，利用网刊中国供应商名录把优秀的食品供应商推荐给国际大买家，把国际大买家的需求信息带给国内食品企业。另一方面，利用我司强大的食品资讯平台第一时间把国家制定的提高出口退税率等优惠政策信息传递给企业，帮助企业认清形势，助食品企业扬帆远航！同时，利用商业机会信息库协助他们积极开拓国内市场，形成兼顾内外贸两个市场的新格局！我们坚信，保持信心，积极应对，是可以度过“严冬”的！


    “把握机遇，攻城略地！”

    每一天，我们的身边都会出现各种各样的机遇，能否把握机遇，对于企业的发展至关重要！对食品生产企业如此，对杭州鼎好科技这样的为食品企业服务的电子商务企业同样如此！在互联网电子商务普遍不景气的“冬天”，2008年10月10日，杭州鼎好科技却喜添新丁，上海办事处正式成立!这是杭州鼎好科技继江苏南京、山东济南、福建厦门、广东广州之后，在国内开设的第五个办事机构。至此，食品商务网已拥有包括杭州总部和美国纽约办事处在内的七个市场部门，初步形成了覆盖全国、连通海外的市场体系战略框架。何以“逆市而行”？杭州鼎好科技自有独到的见解：上海是国际性大都市，是中国政治、经济、文化的中心之一，很多国内外大型食品企业选择上海作为其总部所在地，每年召开的与食品、农产品、保健品相关的展会不计其数！一直以来，杭州鼎好科技的经营状况良好，公司早已进入良性循环的轨道。 所以，在自身实力允许的情况下，选择在上海开设办事处抢占这一“战略要地”也是顺理成章的事！“正确评估自身实力，该出手时就出手！什么时候该投入，什么时候能够获得产出，这是作为一名CEO必须首要考虑的事情！”


    沉甸甸的奖杯也意味着沉甸甸的责任，杭州鼎好科技将矢志不渝，继续秉承“根植食品行业，服务食品企业”的运营理念，坚持稳步推进的发展战略，和广大食品企业一道，精诚携手、继续前行！

    第四届中小企业电子商务应用发展大会暨第四届中国行业电子商务网站TOP100评选颁奖盛典组织机构

    支持单位：宁波市人民政府

    主办单位：亿邦动力网 中国电子商务服务联盟

    联合主办：宁波市信息产业局 宁波国家高新技术产业开发区

    2008中国行业电子商务网站TOP100榜单官方链接：
    http://huodong.ebrun.com/b2b2008/B2Btop100.html