天津:烟酒饮料等商品申诉增加
6月份,市工商局12315申诉举报中心共接到消费者申诉、举报和
6月份,市工商局12315申诉举报中心共接到消费者申诉、举报和咨询电话10789件,其中受理申诉926件;在受理的申诉中,商品类申诉占到了将近七成。
总体上,家用电器商品申诉比重下降,烟酒饮料等商品申诉明显增加,汽车商品申诉有所上升。
据悉,在受理的投诉中,6月份烟酒饮料等商品申诉明显增加,共收到申诉92件,同比大幅增加5.57倍。其中非酒精饮料商品申诉共计85件,占92.39%,其中的76件反映在饮料生产厂家开展有奖销售活动中,某些销售商拒绝为消费者兑奖。12315中心已联系本市有关生产厂家,要求及时采取措施,做好解释工作,并按照承诺兑换奖品。随着汽车消费市场的持续回暖,汽车商品消费量不断增大,本月受理汽车商品申诉38件,占商品类申诉的5.44%,同比、环比均上升90%。主要表现为售后服务以各种理由拒绝提供维修服务,或者拖延维修时间;经营者违反购车协议,推迟提车时间;购销双方因退订商品产生订金纠纷。
作者:李夏 万红 王毅鹏 刘明磊 秦立威