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全国每年约2万件消费投诉“处理难”

华夏酒报 2009-11-11 11:05 相关行业
全国每年约2万件消费投诉“处理难”
  新华社上海11月5日电 中国消费者协会11月5日在上海公布的一项数据显示,目前我国消协组织每年约有2万件消费投诉难以处理,基本集中在住房、汽车、金融等新兴消费领域。
  
  11月5日,中消协副秘书长李军透露,近年来,全国消协组织受理的各类消费者投诉保持在每年70万件左右。投诉重点变化巨大,已从原先的日用百货,逐步转向汽车、商品房、数码产品等产品和服务领域。
  
  “这些数额高、影响大、科技含量集中的产品和服务投诉,处理起来往往费时费力,成功率低。”李军表示,目前,全国消协组织每年大约2万件未能解决的投诉,大多集中在这些新兴消费领域。
  
  据悉,中消协和各地消协组织将针对我国消费领域出现的新情况、新问题,搭建全国性的消费投诉网上信息管理平台。