市民国外7200多元买劣质洋酒 境外购物一定要保留凭据
市民国外7200多元买劣质洋酒 境外购物一定要保留凭据
7000多元买了一瓶劣质洋酒,市民宋先生遇到了这样的窝心事。近年来,随着市民生活水平不断提高,境外旅游日益火热,与此同时境外购物因质量等原因产生的纠纷也呈上升趋势。相关人员提醒,市民境外购物,一定要保留相关凭据。
市民:国外买红酒出现问题
今年元旦,市民宋先生到韩国出差,期间在首尔市中心一家大型商场内购买了3瓶红酒,“其中一瓶进口法国红酒,人民币7200多元”。让宋先生没有想到的是,这瓶身价不菲的红酒,回国后却出现了“问题”。
“我下飞机开箱一看,红酒顺着瓶口溢了出来,虽然不多,却把瓶身上的标签染了。”宋先生说,经检查发现,是因为瓶口的软木塞漏气,导致红酒溢出。事发之后,宋先生托朋友去韩国帮忙退货遭到拒绝,无奈,宋先生于上周飞往韩国和商场交涉。
“商场只肯赔偿一半的价钱,但我认为这并不合理。”宋先生告诉记者,因为不同意商场的赔偿办法,他又将红酒带了回来,准备咨询相关人员后再去退款。
消协:可再次出国向当地投诉
针对宋先生遇到的问题,记者首先咨询了烟台12315消费者举报投诉中心。
据工作人员介绍,像宋先生这种没有跟旅行社出国的市民,遇到消费纠纷应首先联系当地类似“消费者保护协会”的部门进行投诉。这也就意味着,如市民在回国后发现购买的商品有问题,需再出国一次,找到当地“消协”部门进行投诉。但国外的处理情况如何,“很难说得清”。
旅游局:买商品应选正规商店
如果跟旅行社出国旅游,购买的物品出现问题,该如何处理?
市旅游质监所工作人员介绍,旅行社在市民旅游过程中,会指定购物地点,而这些购物地点应该是当地比较正规的购物场所。如市民在指定购物地点购买的商品出现问题,回国后可要求旅行社帮忙处理。同时在旅游过程中,如果消费者遇到旅行社和商家强买强卖的现象,而且购买的商品出现问题,应由旅行社进行退货,并赔偿消费者的损失。
“还有一种情况,就是旅游过程中,消费者自己购买的商品出现问题。”工作人员介绍,在旅游之前,旅行社会跟消费者签订协议,提前提醒消费者相关注意事项,因此在这种情况下,旅行社一般不负责任。
在此提醒消费者,不论在哪里购物,都应该保存好购物发票等相关凭据,这样一旦出现问题,可凭发票找相关部门进行处理。