啤酒瓶内絮状物让人扫兴
这两天,彭先生和家人一直想为饭局上遭遇的问题啤酒讨个说法,可是多次拨打相关部门监督电话,都没有得到满意答复。昨天,彭先生联系上重庆晨报,讲述了他投诉维权的过程。
啤酒瓶内絮状物扫兴
前晚24岁的彭先生做东,邀约女友和表弟等一行5人,专程为即将返校的表弟饯行。没想到,饭吃到一半,要来的一箱啤酒还没喝完,彭先生却发现,刚刚打开的第九瓶啤酒里面,夹杂着大量银耳模样的絮状物,颜色仿佛锈迹,让人倒尽胃口。
昨天下午,记者见到了彭先生手中的这瓶啤酒。这是由重庆啤酒股份有限公司生产的瓶装468ml山城啤酒国宾1958,产地标明为重庆北部新区大竹林恒山东路9号,瓶盖上的生产日期为2011年8月18日。记者发现,剩下的大半瓶啤酒中,瓶内絮状物呈长条状,占了约半瓶,稍微晃动,絮状物也随之晃动。彭先生说,这瓶酒喝了一小半时,才被发现存在问题,顿时让兄弟几个倒尽了胃口,大家喊来老板质问,但江湖菜老板却说,他们只对菜品的食品安全负责,酒水的质量问题由酒水供货商负责。老板当即提出,在彭先生消费的两百多元餐费中,免去54元酒水费。
“这个处理办法肯定不妥,万一喝下去的小半瓶啤酒有问题,那谁来负责?”彭先生拒绝了老板的打折,如数支付了用餐费。同时,他留下那半瓶啤酒,要讨个说法。
好几个部门都不管
当时已经晚上9点多钟,彭先生和表弟开始挨个拨打管理部门的监督电话。昨日,彭先生等人在微博中公布了他们电话维权的这段经历。彭先生先是拨打了啤酒瓶上印的生产厂家电话。工作人员回复道,按照相关规定,啤酒厂方面可以赔偿他们十瓶啤酒,对于质量问题,一比十的赔付,已经是最高标准了。但彭先生对此赔偿方案并不满意:“有一瓶啤酒出问题,那就陪你十瓶,体检等问题,他们提都不提。”
微博中还写到,当天晚上他们还拨打了质监局电话,值班人员叫他们打卫生局,等他们打通卫生局电话,卫生局又回头让他们继续找质监局。最后彭先生等人还打了12315市工商局投诉热线,但由于已经下班,电话无人接听,彭先生只得留言待次日回复。
由于彭先生坚持,记者还拨通了市食品药品监管局投诉电话68810509,值班的女性工作人员问清情况后,建议记者拨打南岸区食品药品监管分局电话62801553。记者依照建议打通电话后,分局值班工作人员称,啤酒的事情不该他们管,记者应该拨打12365找市质监局。
记者只好继续拨打市质监局电话。这次,接听电话的女工作人员,直接说记者找错了部门,啤酒问题不该他们管,投诉电话应该打12315,他们只能对啤酒是否存在质量问题进行检测。这个工作人员将市计量质量检测研究院的电话转给了记者,研究院值班人员得知啤酒已经开盖后,表示这样的检测意义不大。
12315热线愿意协调
昨日上午,12315热线给彭先生做出了回复,称他当时应该接受餐馆老板的打折建议。现在按彭先生的诉求,工商局正在与啤酒厂方面积极协商赔偿,但赔偿标准也是十倍。
昨日16:23,记者拨通了12315热线,118号话务员接听了电话,记者把彭先生的遭遇陈述完后,话务员小姐表示餐饮行业对于过期、变质的有问题产品,按照十倍赔价的原则进行赔付。对彭先生提出的担心发生身体不适,需要体检和观察的要求,话务员解释到彭先生可以和家人一起先行到医院进行检查,检查产生的相关费用误工损失等,可由12315协调,由餐饮企业或啤酒厂方面承担。如果彭先生对此解决方案满意,工作人员立即帮他进行协调。
“喝到一瓶有问题的啤酒,就只能得到再喝十瓶没有问题啤酒作为赔偿,太不合理了。”彭先生认为,赔偿起码应该包含同一次消费的全部数额。彭先生说,他认为合理的解决方式,是啤酒厂对他一次性购买的9瓶啤酒,整体给予十倍赔付。
彭先生认为这样的赔偿方式更合理,昨日记者将彭先生的看法转述给重庆啤酒股份有限公司后,对方工作人员称,啤酒与矿泉水不同,按照国家标准,有大米和小麦酿造的啤酒,出现少量细小丝状或絮状蛋白质沉淀,属于正常情况。而不正常的沉淀,需要有工作人员确定后,才能给出赔偿,而且也只能按照发生质量问题的单一商品进行赔偿。最后重啤表示彭先生可以留下电话,由具体负责售后处理的同事与他直接商榷解决办法,根据相关规定,给予他合理的赔偿。