武汉公布食品药品投诉大数据

3月30日，武汉市食药监局公布去年该市食品药品投诉举报大数据。数据显示，2017年武汉食药监部门接收各类投诉举报24768件。其中，食品投诉占比超过七成，保健食品类投诉同比激增三倍。

该局相关负责人表示，去年该市接收投诉举报同比增长了11.4%。这表明市民对食品药品安全问题的关注度增强、维权意识提高，同时，对监管部门信任度提升，愿意找监管部门反映问题、寻求帮助。上述投诉件，受理按时办结率及回复率均达到100%。从去年投诉举报总量来看，普通食品投诉18240件，占比高达73.6%，但是，食品的投诉举报数量同比下降6.4%，表明该市食品安全的整体水平在提高。

据了解，普通食品投诉举报反映的主要问题包括：在生产领域有无证生产，生产不符合食品安全标准，生产环境不卫生；在流通环节有销售过期食品，标签标识违法，混有异物、掺杂掺假等；在餐饮服务环节有卫生环境差，无证经营，食品混有异物、感官异常等。值得注意的是，在该市接收的投诉举报中，保健食品类有2973件，占比12%，同比增长318.1%。反映的主要问题集中在消费纠纷、虚假宣传上。

据介绍，保健食品夸大宣传引起的消费纠纷是投诉热点。由于目前相关的法规还不完善，部分商家为了牟取暴利，夸大宣传和销售，而保健食品大多数消费者为老年人，在不了解的情况下容易被商家误导，购买后才发现上当。相关负责人表示，今年武汉食药监部门将开展保健食品的专项整治，加强多部门联动机制，力争减少消费纠纷。