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“酒先到”解决020店铺信任危机

未知 2015-01-14 10:55 企业新闻
日前,正品网携手入驻其中的酒类正规授权专卖店推出了酒先到微信服务平台,对消费者做出了真店、正品、限

    日前,正品网携手入驻其中的酒类正规授权专卖店推出了“酒先到”微信服务平台,对消费者做出了“真店、正品、限时送达”的承诺。“酒先到”如何保证入驻其中的专卖店是“真店”?怎么保证正品?消费者下单后店铺能不能按时送达?带着这些疑问,记者开始了“酒先到”服务体验。

  重度垂直,只签约正规专卖店

  据官方介绍,“酒先到”只与“茅五洋泸剑郎”等数十个品牌酒企的专卖店签约合作,这有别于市场上其他酒类APP和服务号。据了解,目前各酒类APP和微信服务,多数属于“电商”型,把各品牌的酒采购过来,转售给消费者,属于自采自卖的模式,由此也带来商品是否是“正品”的质疑;随着O2O概念迅速普及化,有先见之明的酒业电商开始整合社区化门店进行酒品快送服务,但由于一味求覆盖、求快,忽略了店铺的“准入”关,把许多路边店也扫了进来——产生了其他类似020平台也同样无法回避的店铺信任危机问题。像“酒先到”这样只与正规专卖店合作的还是首家,但众所周知,专卖店是各品牌厂商的最优质资源,会心甘情愿地把渠道让出来让正品网“酒先到”整合吗?各方的利益如何协调?真能整合出像承诺的“真店、正品、限时送达”的效果吗?都有待于市场的考验。

  记者使用了“酒先到”微信服务平台,发现其在北京市各区县已经收录了不少专卖店,每个专卖店都能链接到品牌厂商的官网,同时,“酒先到”还都给出了唯一的编号,也是该店的直通号码,通过全国总机10109191可以直接转接到厂商确认店铺身份。众所周知,酒企与酒类平台的关系不能说好,在2014年双11期间,名酒企与酒仙网、1919等酒类电商平台之间的矛盾爆发,甚至有酒企对旗下专卖店做出了向电商供货就解除授权资格的警告,在这样的情势下,线上平台整合专卖店的工作无疑是艰巨而困难的。这也不难理解了,为何大家都知道整合专卖店是解决酒类O2O落地问题的最好办法,却迟迟没有人率先迈出第一步。那么,“酒先到”又是如何做到的?记者随机探访了入驻“酒先到”的几家店铺,在采访中发现,“酒先到”巧妙的解决了酒企对专卖店的约束。首先,“酒先到”并不是一个“电商”平台,它一不向专卖店进货,二不自己存货、卖货;其次,“酒先到”虽说是整合线下专卖店,但并不参与专卖店的交易,只是以第三方的服务平台出现,保护了专卖店的商业秘密不被泄露;同时,记者还注意到,“酒先到”上专卖店所发布商品售价与酒企官网上提供的价格是一致的,个人认为这种不打价格战的方式,才是真正的酒类平台整合线上线下的方向,不与传统专卖店竞争、互惠互利提倡共赢的酒类O2O平台才能够得到更长远地发展。有兴趣的用户也可以对比一下“酒先到”和酒企官网,看一看店铺的信息、商品的价格是否一致。对于专卖店和酒企来说,“酒先到”既不是电商,也没有威胁到线下专卖店,相反,还帮助店铺开辟了新的宣传与销售渠道,增加了客户来源,专卖店又何乐而不为呢?


酒先到”入驻专卖店(茅台)

“酒先到”入驻专卖店(五粮液)

  用微信不用APP,实体店升格为“微店”

  正品网“酒先到”与其他酒类平台不同的一点还在于,它不用APP,直接在微信上实现了服务,用户关注“酒先到”微信服务号就能使用。不仅方便了用户,对专卖店来说,升格为“微店”,得到拥有6亿网民的微信的背书,帮助更是巨大的。因为正品网“酒先到”的三不政策:不收取进场费、不收取交易佣金、不做人为竞价排名,专卖店几乎免费的获得了自己的“微店”,消费者打开微信就能随时了解店铺情况,看上了商品就能直接下订单,还能通过微信分享店铺、商品或活动;更为重要是,通过“微店”专卖店不仅能够对店铺进行信息化管理,还能进一步掌握用户的消费数据,了解用户的消费习惯,加快专卖店数字化升级进程。

  用一个“总机”把实体店粘合在一起,真店、假店很容易区分

  记者使用“酒先到”时,发现所有专卖店的电话都统一由10109191总机转接,不得不让人感叹正品网的大手笔。记者了解到,如携程、去哪儿等平台的总机都是作为客服电话,消费者与最终的服务之间,只能经由总机客服来进行联系。“酒先到”则把消费者与服务直接连接起来,通过10109191总机为每个专卖店分配唯一的编号暨直通号码,消费者可以直接拨号联系专卖店。这样统一的电话号码,也让平台显得更正规,比起某些平台直接公布店铺手机号码的方式,还保护了专卖店的隐私。“总机”的好处还在于把线下实体店通过相同的号码粘合在一起,形成了有效的专卖店保护网,假店很难介入其中。消费者通过拨打店铺电话,就能轻松分辨店铺的真假,避免上当受骗的情况。这是其他酒类平台所不能比拟的。

  同时,“酒先到”运用总机优势,对每一个往来的交易通话都全程录音并保存。记者拨打电话购买了2瓶52°五粮液,发现与店铺的通话录音可以使用在商品点评中,如果遇到店铺卖假酒或迟迟不送货的情况,消费者完全可以通话录音作为维权证据。专卖店老板也表示,“酒先到”的通话录音对他们有很大的作用,此前他们在别的平台遇到过辛苦送货后对方却逃单的情况,却苦于没有证据,只能自认倒霉,在“酒先到”如果消费者逃单,专卖店也可以用录音对消费者投诉。

  记者了解到,厂商对于专卖店卖假酒的处罚是非常重的,一旦证实,专卖店不仅要缴纳高额的罚金,被减扣保证金,甚至会失去厂商的授权资质。但专卖店受到处罚,也是在消费者提出有效证据的情况下,“酒先到”的通话录音恰巧给了消费者很好的收集证据的手段。可以说,“酒先到”的录音点评机制与厂商的处罚规定以及“酒先到”平台的“先行赔付”承诺形成了完整的链条,有效制约了专卖店与消费者之间的交易行为,促进专卖店和消费者双方的诚信交易。


酒先到录音点评


 
  各方利益得到保障,商业模式不在于直接获利

  综合记者的探访资料,“酒先到”对酒企、专卖店来说,确实是一个可以共赢的合作对象。对酒企来说,困扰多年的假店比真店多的问题,通过“酒先到”正品店总机所形成的专卖店保护网,几乎可以不用再担心;对入驻“酒先到”的专卖店来说,优势得到立刻显现,由于自己几乎成为社区周边唯一的“真店”,会产生比以往多数倍的客流量,并且,不需要交纳入网费、进场费、业务分成的“酒先到”,简直是免费的馅饼,如,微店、微商圈、官网、发红包等以往听起来离自己似乎很遥远的高大上的功能,一下子都拥有了,可以大显身手;对消费来说,更是“利好”,不用坐等快递,不用担心真假不分、不用担心买到假的不退货,不用担心找不到“专卖店”;对正品网“酒先到”来说,也不是赔本赚吆喝,其意在谋求成为最大的总机网,当每个店都成为一个分总机,会有多少口碑分值?膨胀速度不可小觑。当然,每个店铺的电话总机每月都有最低消费,这或许可以抵消正品网的运营成本?