8000元LV衬衣一撕即烂大牌高价不高质引质疑 [2012-03-16]

8000元LV衬衣一撕即烂大牌高价不高质引质疑  [2012-03-16]

日前，有网友爆料称消费者8000多元买的路易威登(LV)衬衣，刚穿上就破了一个洞，而衬衣的其它部位用手轻松就能撕裂，并上传图片作为证实。有律师在接受中新网生活频道访问时指出，无论是奢侈品还是普通商品，消费者购买后，都受到法律保护。“消费者如果发现购买的商品有质量问题一定要保留好原始证据，做好投诉或是起诉前的维权准备工作。”

这个问题引发的争议也很多，类似产品质量问题的报道总能看到，比起普通品牌，这些动辄成千上万的国际大牌更引人深思，奢侈品高昂的价格背后是否有着与之匹配的优质产品？

根据世界奢侈品协会公布的中国十年官方报告，截止2011年12月底，中国奢侈品市场年消费总额已经达到126亿美元，占据全球份额的28%，中国已经成为全球占有率最大的奢侈品消费国家，高速增长的GDP在成就大批富豪的同时，也造就了庞大的奢侈品消费群体，当奢侈品质量出现问题时，他们的权益维护也成为社会关注的焦点。

奢侈大牌频出问题高价之下质量不过关

华声在线的报道称，3月12日，一个实名认证为“深圳聚成企业管理顾问公司董事长”的网友刘松琳在微博爆料，称他朋友在深圳路易威登旗舰店花8000多元买了件衬衣，刚穿上就破了一个洞，其它完好部位用手轻轻一撕就裂开。刘松琳随后还上传了一张撕裂LV的动态图，这张图显示，一名男子拿起一件印有“LouisVuitton”字样的红蓝格子衬衣，双手小幅度往两边一扯，服装面料就出现了一道很大的裂口。

当事人宋先生称，这件事情发生后，同款衬衣在深圳LV舰店已不见踪影。宋先生还表示，LV对于自己的投诉“不屑一顾”，称这衣服是“特殊工艺”。此后，宋先生和朋友再次来到万象城路易威登旗舰店，发现另一件同款衬衣也出现类似问题，轻轻一撕便开裂。

无独有偶，意大利奢侈品牌普拉达也曾遭遇产品质量投诉。据中国广播网此前报道，已在香港上市想要发力中国市场的意大利奢侈品牌普拉达，频遭遇产品质量的投诉和质疑，而且这类质量问题纷争一直都屡见不鲜，其中关于掉色、磨损的争议更是尤为突出。

上述报道还称，在某工商部门展开的质量抽查当中，包括普拉达在内的一线奢侈品牌产品质量的合格率只有50%。从奢侈品本身来看，多数消费者购买奢侈品的目的就是为了追求高品质生活，因为其优良品质能够提升自身品位，如果说奢侈品质量不过关，那消费者的生活质量谁来保障？

保养费用动辄索千元售后服务有待提升

如果说，中国已经成为全球占有率最大的奢侈品消费国家，那么是否意味着这些大牌更需重视中国市场上的服务呢？事实上并非如此，除了在质量上存在的问题，国内一些的奢侈品售后服务也有很多弊端，不少消费者抱怨，国内的售后服务和国外相比不在同一个水平上。

广州日报的一篇文章指出，欧美一线奢侈品牌皮包在国内拥有者逐年增多，但目前在国内，绝大部分奢侈品牌并未设立售后维修中心，若将产品寄回本国，来回时间甚至长达半年到一年。此外，进口皮包也不在我国《实施三包的部分商品目录》之列。

报道还称，直营店的情况如此，代理加盟店的情况更不乐观。除了开设直营店，不少欧美奢侈品牌在中国国内更倾向于委托熟悉中国本地市场的代理商加盟开设专卖店，这也是目前国内奢侈品专卖店的主流经营模式。

一名chloe专卖店店长称：“作为代理商，若是顾客把需要维修的手袋交给我们，我们并不能直接将其送给品牌维修中心，而是要先向品牌方提出申请，等申请获批之后，再将货品寄送回欧美本国，中间流程复杂，时间也拖得更久。”

奢侈品维权受法律保护消费者需保留原始证据

尽管有关奢侈品质量问题的报道沸沸扬扬，依然阻挡不住消费者追逐名牌的脚步。全国政协委员朱建民在今年“两会”上表示，中国内地有1.7亿人曾消费奢侈品，占总人数3%。其中，1300万人经常购买奢侈品。从2010年3月到2011年3月，内地消费者购买了107亿美元的奢侈品，占全球消费市场的1/4。

中国市场奢侈品消费力不容小觑，不过从消费层级上来说，和国外还是有不少区别。广州日报刊文称，即便“一个愿打一个愿挨”是做生意的潜规则，但除却真正的富人之外，花了一个月的工资买回大牌包袋的普通的小白领也比比皆是。

那么，普通消费者购买奢侈品出现产品质量问题时，究竟该如何应对？对此，中新网生活频道咨询了法律专家的看法。北京市易行律师事务所的李律师表示，无论是奢侈品还是普通商品，消费者购买后，都受到法律保护。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者可以保留购买奢侈品的票据，先到工商行政管理部门投诉，也可以到法院起诉。

李律师还称，根据《产品质量法》的规定，消费者也可以要求销售者更换或是退货。总之，“消费者如果发现购买的商品有质量问题一定要保留好原始证据，做好投诉或是起诉前的维权准备工作。”