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第三季度消费投诉呈现五大特点

华夏酒报 2009-10-28 11:24 相关行业
第三季度消费投诉呈现五大特点
  来自中国消费者协会10月23日的信息显示,第三季度我国消费投诉呈现五大特点,包括销售服务投诉加快增长;互联网服务投诉持续增长;保健品投诉增幅较大,功效夸大虚假宣传严重;空调投诉量居高不下,售后服务成瓶颈家具类产品投诉增幅明显;家具类产品投诉增幅明显。
  
  第三季度,我国销售服务投诉量同比上升126.1%,居投诉增幅首位。在销售服务投诉中,反映电视购物和网络购物等媒体购物问题的相对集中。据中消协统计,有关媒体购物的咨询量占咨询总量的四成,集中在美容化妆品、保健用品以及电子产品等,主要是假冒伪劣、夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。
     
  保健品投诉增幅较大,功效夸大虚假宣传严重。第三季度保健食品投诉量同比上升46.9%,保健用品投诉量同比上升38.2%,均居投诉增幅前列。
  
  一些经营者往往采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法,把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品,诱导消费者购买,消费者食用或使用发现名实严重不符后,经营者或以种种理由推脱,或消失得无影无踪。