团购业在国内的发展可谓风生水起

        网购网站数量日渐增多，使其之间的竞争呈现白热化。在“千团大战”升级到“万团大战”的发展趋势下，团购投诉数量亦水涨船高。在国内权威团购导航网（购团网www.goutuan.net）的投诉区看到，本月共接到101起投诉。被投诉的网站中甚至包括一些较为知名的大型团购网站，且占据着一定数量。这样的状况让不少热衷于团购的消费者产生顾虑：知名团购网站提供的商品质量固然重要，但更应该注重服务的质量。也就是说，面对成千上万但同质性很强的团购网站，消费者的选择更加看重于网站的口碑与服务。

        目前，面对团购网站数量的大规模增长，一些成功融资并在业内具有一定知名度的团购网站，便开始张罗着要收购部分业内中小型团购网，以期进一步扩大其影响力。除了进行收购外，这些团购网站还在不断增加其广告投放量。公交、地铁、电视、网络到处充斥着显眼的团购广告。大肆宣传加上规模的扩大，在一定程度上是会让这些团购网站在整个团购行业中脱颖而出。然而，消费者是否全盘接受，并对越是知名的团购网站就越是满意呢？情况显然没有那么乐观。单从广州市消委会5月24日发布的统计数据可以看出，自今年1月以来，该会共接到有关网络团购案件共453宗，其中投诉案件有245宗，比去年增近10倍。而从投诉的内容来看，已经不单纯是购买到假冒伪劣商品，更多的是集中于团购网站在提供团购服务方面的纰漏。
        平时热衷于团购的张女士告诉记者：“团购虽然为的是图个实惠，但作为消费者的我们来说，更加注重在团购中所享受到的服务。所以，在选择团购网站的时候就会首先选择规模大知名度高的团购网站。但从我的团购经历来看，这些大牌团购网站所提供的服务有时候与我们的期待还是有一段距离的。”
        其实，团购网站做的越大，在业内的知名度越高，消费者的期望值也便相应的要高出一般的中小型团购网站。然而，所有的团购网站都还处在发展的初级阶段，规模的增大知名度的提升在某种意义上来说只要有足够的资本就能够实现，而相应的服务水准的提高便没有那么简单。需要团购网站自身较强服务意识与服务理念，要把服务作为比产品质量还要重要的环节来看待。从售前与商家的合作协商、销售过程中为消费者答疑解难，到售后的跟进、退款以及如何调节消费者与商家矛盾等各个方面，都是需要团购网站认真思考并付诸实践的重要因素。
        对此，收到全国团购网站提交数量最多的团购导航.com购团网（www.goutuan.net）负责人表示，资深的团粉们普遍反映，那里网、36团、心意团、掮客网等许多中型团购网站往往提供服务的满意度要比大型团购网站要高，而且对顾客的投诉也解决的相应比较及时。这些网站面临激烈的竞争时，他们更知道留住忠实的消费者，需要的是良好的口碑效应。当然大型网站中如嘀嗒团、开心团购、聚齐网也提供优质的服务和良好的客服互动，能够在巨大用户访问量下，保持优质服务是团购网站的最大挑战。
规模和名气固然重要，但在日趋激烈的竞争中，提高服务质量、当消费者在团购中遇到问题时能给予其满意的答复，这才是团购网站在即将到来的“万团大战”中需要慎重考虑和重视的关键问题。在微博SNS盛行的今日，团购网站的口碑不是来自硬广烧钱的灰烬，而是来自资深团粉在团购社区的网上点评与传播。