娃哈哈营养快线含不明物

　　近日，慧聪食品工业网编辑部接到消费者投诉，称在饮用娃哈哈营养快线产品时发现未开封的营养快线中有疑似苍蝇的黑色物体。

　　投诉的刘先生，现在南昌读大学，他家里开着一个小卖店，也在销售娃哈哈的营养快线产品。据刘先生介绍，他一直以来都很喜欢喝营养快线，一直都很信任娃哈哈的产品，每次都是拿来就喝，从来不仔细看，但一个月前的经历改变了他的看法。

　　“7月15日下午。我打完篮球回家，拿了瓶营养快线正想喝，但是由于运动过量好累，所以坐了会（吹风扇），手里拿着营养快线，我意外发现在没有开瓶的营养快线里居然有一个不明黑色物体。我没有开瓶，这瓶营养快线的生产日期是2010年1月8号，保质期9个月。应该是到2010年10月8号。批次5214ＨＪ。同一批次我家进货20箱。第二天我就打了上面的售后电话800-857-1239，结果是打了一天没有人接。最后我打到浙江杭州总公司。我说了详细的情况并留了电话。他们说会处理。他们处理的方式就是一瓶换两瓶。简直太荒唐了。我原本是娃哈哈的忠实的消费者，我家开个店也是销售方，曾经就有位老太太说里面有虫子，我们还不相信，以为是她年纪大了，是自己误把虫子搞进去的。现在真的是眼见为实，不得不信。娃哈哈的产品真是让广大消费者失望和害怕。”

娃哈哈营养快线含不明物

娃哈哈营养快线含不明物

　　刘先生既是营养快线产品的销售商，又是消费者。作为销售商，像他上面所讲到的之前他也碰到过有消费者有问题找上门来的，“我一般都让消费者直接找厂家，可一般的消费者哪能找到什么厂家呀，再说也不见得有什么消费投诉意识，也就不了了之了。”

　　正如刘先生所言，一般消费者还真是不好找到厂家，即使找到了也很难得到及时合理的解释和赔偿。刘先生的遭遇是如此，还有更多的消费者也有过这样的经历。对于娃哈哈方提出的解决意见，刘先生感到“太荒唐”，并质问“万一吃死了人，换一瓶有用吗？”

　　一直以来，娃哈哈营养快线以良好的市场表现被有些人称为“含乳饮料一哥”，笔者本人在众多饮料产品中也唯独钟爱于它，但搜索发现，有关娃哈哈营养快线产品出现问题的报道还不少，有很多消费者投诉无门，或投诉后得不到很好的解决：

　　河南周女士：营养快线，白色果奶中有黑色絮状物，闻起来有异物，饮料上下分层；杭州总部表示24小时后回电，但一直未有收到娃哈哈回复；

　　湖南唐先生：营养快线，轻轻摇动会出现有乳白色絮状悬浮物，放半小时后会自动分层；孩子吃了后腹痛、腹泻不止，医生称是因吃了不干净的食品，导致肠胃感染；

　　浙江杨先生：娃哈哈桂圆莲子八宝粥，吃出黄豆大小的石头，把牙齿咬掉半颗；连续几个月都没有给明确回复，给杨先生的感觉是“拖”；

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　　对于产品出现问题，厂家一般均称生产过程没问题，有可能是运输过程造成瓶盖松动，使产品变质；对于营养快线中出现的分层现象，专家分析是卫生污染或工艺问题导致。而作为连接厂家与消费者的服务热线却难以成为解决问题的“桥梁”、“红线”，有网友称打800-857-1239说拨打电话有误。再想到之前本网连续跟踪的“消费者投诉银鹭花生牛奶含不明昆虫”也是如此，发邮件、打电话均与厂家人员联系不上；解决方案也是拖延月余之后才达成一致。

　　“23年励精图治，自强不息，缔造了娃哈哈在饮料行业难以撼动的霸主地位。集团饮料产量、销售收入、利税、利润等各项指标已连续十二年位居中国饮料行业首位。”在娃哈哈的官网上有如此描述，市场的现实也是如此，娃哈哈发展的历史和成功的经验几乎被奉为食品饮料界的圭臬，娃哈哈作为全国最大、全球第五饮料生产企业，2001－2005连续五年获中国“最受尊敬企业”称号，但从以上对消费者投诉的处理上来看，却不符合一个“受尊敬企业”的形象，也不符合其“忠诚、创新、负责、亲情”的行为准则。