景芝酒多种举措打造诚信企业纪实

诚信是一种道德力量，也是一种经营手段。景酒人没有天天这样说，却天天落实到了行动上。在景芝酒业，只要说起诚信，即使一名普通业务员也能与你理论一番，这得益于企业长期不懈、富有成效的诚信教育。
　　景芝酒业树立并强化了以客户为中心的营销理念，提出了“产品让客户放心、服务让客户称心”的口号，并切实落实到了企业的实际行动上：一是不摆老厂架子，客户销售政策及时兑现，不拖不靠；二是分门别类建立了客户档案和终端网络，以增强销售服务的针对性。与客户做的每一笔业务，公司要求业务员必须想在前面、跑在中间、服务在过程，以百分之百的诚信服务弥补可能存在的哪怕百分之一的失误。
　　去过景芝酒厂的客户，都有这样一个全新的感觉：车一进大门，却如同驶上了高速公路，从白酒开票、发货、装车到质量跟踪，都是“一条龙”服务，一路绿灯，畅通无阻，高效率的工作机制和尽善尽美的诚信服务，无不让客户都有置身家中的感觉。三是设立服务热线，严格顾客质量信息反馈处理制度。公司为此制定了《顾客投诉处理》等一系列管理制度，以及《投诉处理赔付标准》等一系列管理标准，确保客户反馈的信息件件有回音，能解决的问题马上办。同时，通过走访顾客、市场调研等形式，收集顾客意见、建议和潜在的需求，了解顾客对公司产品、服务的满意程度及时做好服务。
　　为了更好地向顾客提供优质服务，更有效地改进服务工作，公司每年分二次以调查问卷形式，对经销商及消费者进行满意度调查,公司将统一回收的《顾客满意调查》进行统计分析，确定顾客满意度，对存在的问题分别落实责任部门，并采取相应的纠正和预防措施，确保每年经销商对促销措施满意率和销售服务满意率分别达到80%以上。

    　四是建立直销系统、物流系统，直销系统的目的在于让企业的终端业务员和顾客进行零距离接触，实行地毯式、门对门式地服务。物流子系统根据顾客的轻重缓急，对货物的流向、流速合理搭配，快速到货，实现了对客户服务的及时准确，优质高效。
　　本着“宁在经济上损失一万，不在信誉上损失一分”的原则，公司还为消费者踏踏实实构筑着一项项超值满意工程，提供了全方位的诚信服务，做到对反映的问题或信息及时处理，能做到的事马上办。在景芝酒业，类似的服务细节不胜枚举，他们总结说，这样做，不仅赢得当事者的满意，也会在与当事者有关的顾客中产生口碑效应。
    　为了净化白酒市场，维护消费者的利益，公司建立了配套联动的打假机制，配备了专人、专车，全力截假货，堵黑窝，并积极借助技术监督、工商、公安、检察等政府执法部门的力量，对制假嫌疑区进行“拉网式”检查，增强打击的力度。景芝酒销售到哪里，打假保真就到哪里。
　　另外，为了提高打假效果，公司注重打防结合，先后采用的膨胀式一次性防伪瓶盖、电话电码防伪工程、如意造型滴水消失等一系列防伪技术，给景阳春等品牌穿了“防弹衣”，上了“保险锁”，让消费者真正“喝着舒心，饮着放心”，有力地维护了广大消费者的合法权益。
    　老字号企业形象就是从这一点一滴的诚信服务中塑造起来的，信誉的筑就让景芝赢得了社会各界的良好口碑。“喝景芝酒，图个实在和放心”已成为众多酒民的口头禅，更让景芝酒产品更具市场竞争力。

 来源：《华夏酒报》