布拉德·安德森(BradAnderson)BestBuy副董事长兼CEO

　　记住你是谁,而不要问你是什么。——布拉德·安德森(BradAnderson)BestBuy副董事长兼CEO

　　在企业初创期,创始人都很明了人的力量的作用。这群人点子多多,善于创造。但当企业进一步成长时,奇怪的事情发生了。人们开始以“我们是什么”的方式来看待自己,而不是“我们是谁”的方式。结果具讽刺意味的是,那些发生这种变化的企业不得不花很多精力去为恢复“我们是谁”的感觉而挣扎。

　　每个企业都是从顾客和服务于顾客的人的关系中获得发展的能量。如果企业能够很好地倾听和观察这种顾客和职员的互动关系,就会从中受益不浅。在BestBuy,我们不总是能这样正确地做事,但当我们如此做时,我们就会收到很好的效果。我能够说出关于我们雇员的许多故事,我们的雇员看到了一种需求,并充满想象力地利用他们的天分去满足了这一需求;正是这些雇员,使我们的事业能够发展下去。

　　任何组织的发展都是人努力的结果,但是我们看到很多大型企业正在努力消除这种人性化和个性化,为什么?他们害怕了,因为人们是那么不可预知,那么复杂。我要说:回头拥抱它,并为此欢呼。我们的一位员工说得好:要努力成为一家“有灵魂”的企业。