天蕴皖酒业：提高客服质量 打造品牌好酒

　　安徽天蕴皖酒业有限公司强化对客户的服务，与客户建立起长期稳定的业务联系，不断地开拓新市场，重点客户部对客户档案的管理进行了系统的分类、归档，把客户的资料分为四大类：原酒客户合同、成品酒客户合同、原酒客户档案、成品酒客户档案。按照合同签订的先后时间顺序形成合同台账；把所有客户详实资料按客户名称的不同分门别类归档，做到一家客户一个档案，以便根据客户情况的变化不断地加以调整，及时地补充新资料，及时进行记录归档。对一些大客户的资料单独形成档案，根据生产情况、发货情况、回款及欠款等业务情况建立了一套手工账和电子版账相结合的明细账，保证了档案的及时性、真实性和准确性，及时给客户提供真实信息，更好地为客户服务。
　　除此之外，公司还建立了顾客满意度调查表、顾客投诉处理表，定期对顾客进行调查，不断地改进和提高对客户服务的质量，真正做到“以管理求效益，以科技求发展，以诚信赢顾客，持续改进产品和服务，精心打造天蕴皖酒品牌。”

安徽天蕴皖酒业有限公司
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