工行枣庄分行三项措施扎实开展主题教育活动 10-17

工行枣庄分行三项措施扎实开展主题教育活动  10-17

人民网济南10月17日报道：今年以来，工行枣庄分行紧紧围绕“文化聚人心转型促发展”这一主题教育活动，在“改善服务，促进发展”的工作思路引领下，全面提升客户在服务态度、效率、产品和环境方面的感受和体验，取得了较好的工作成效，呈现出“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升”的喜人局面。

首先，该行的服务意识明显增强。一是按季开展优质服务柜员和优质服务大堂经理的评选活动，带动全行员工见贤思齐，学习先进，查找差距，通过观念的转变提升服务品质。二是开展“满意在工行”服务主题辩论赛，在激烈的思辨交锋中深化全行员工优质服务意识。三是开展“以客户为中心”主题征文活动，引导员工自觉端正自己的行为习惯，让优质文明服务意识深深嵌入员工脑海中，不断深化服务内涵。

其次，该行的服务作风明显改进。实施了营业网点“亮化工程”，统一整修网点门面，配齐配全网点硬件设备，树立工商银行良好的品牌形象；为全行网点增配信息发布平台，拓宽了“工于至诚、行以致远”的企业文化理念宣传渠道；借助于“员工培训直通车”，提高了一线员工日常服务礼仪、服务技能的稳步提升。截至目前，目前，该行客户满意度达到99%以上，走在全省系统内前列。同时，在近年来当地的行风评议中，该行持续保持领先优势。

此外，服务能力也明显提升。今年以来该行本着“二线为一线、后台为前台、机关为基层、全行为客户”的大服务理念，实施了部室帮包网点制度，进一步拉近了分支行之间的距离。一方面以走进网点晨会为切入点，通过现场座谈，调研服务工作中的重难点问题，了解基层网点需求，有的放矢加强支持保障力度。另一方面通过实施分行领导联系支行，分行部室联系网点制度，在解决网点现实问题的同时，实现了服务水平的不断提升。