饮料巨头掀赠饮大战遭质疑
饮料巨头掀赠饮大战遭质疑 兑奖难-食品产业网
饮料巨头掀赠饮大战遭质疑众多消费者称没中过奖或兑奖难
都说天下没有免费的午餐，但这个夏天我们每人却可以喝到三瓶免费饮料。今年2月起，康师傅、统一、可口可乐、百事可乐等饮料巨头们纷纷举行“再来一瓶”的有奖促销活动。
康师傅出手最大方，到今年9月活动结束时计划送出15亿瓶，较去年的7亿瓶增长一倍；可口可乐位居第二，将送出1.4亿瓶，而统一的中奖率也高达10%，再加上百事可乐的9千万瓶，各大巨头的赠饮总量或将高达20亿瓶，即使饮料消费者数量达到全国人口的一半，人均也可喝到3瓶免费饮料。
但记者连日来采访了多位消费者，他们均表示今年没有中过奖。这20亿瓶是否只是巨头们的宣传口号，实际的赠饮量是否根本不可能有那么多？记者采访了部分企业，他们均称中奖率是固定的，总的赠饮量要看总销量而定，有企业则承认：“的确没有第三方机构来证明我们送出了那么多饮料！”
现象饮料企业“放水解旱”掀起“赠饮大战”
细数一下，今年康师傅、统一、可口可乐、百事可乐等几大饮料巨头都不约而同地加入了“再来一瓶”有奖促销。其中力度最大的莫过于康师傅，其在广告宣传中称去年夏天共送出7亿多瓶赠饮，今年将大增至15亿瓶。参与产品线也由去年的茶饮料延伸到果汁系列饮品，包括冰红茶、冰绿茶、劲凉、绿茶、茉莉清茶、茉莉蜜茶、茉莉花茶、大麦香茶、乌龙茗茶、铁观音茶，康师傅果汁、鲜の每日C，酸梅汤、酸枣汁等；参与产品规格有350ml、500ml、550ml、1000ml，几乎涵盖了康师傅所有的饮品。
在这场“赠饮大战”中，可口可乐的声势排名第二，大搞“可口可乐一家，请你喝茶”的促销活动，几乎涵盖旗下可口可乐、雪碧、芬达、果粒橙、果粒奶优等全线产品，宣称消费者有1亿4千万个机会免费获赠原叶绿茶。百事可乐的七喜给消费者提供了9000万个赠饮机会。
此外，饮料巨头统一，甚至是麒麟旗下的午后红茶也加入了这场大战中。从目前市面的情况来看，到今年9月底，消费者获得的免费赠饮很可能会高达20亿瓶，以每瓶1.8元的销售成本来看，价值高达30余亿元。
调查1中奖数量企业说了算！
超过20亿瓶的赠饮是企业画的一个大饼，还是消费者确实能享受到的“福利”呢？并没有一个权威的机构能给我们一个肯定的答案。
广州某大型饮料经销商的相关负责人在接受记者采访时表示，康师傅宣称的15亿瓶赠饮没有可能，以15%的平均中奖概率来说，其销售应超过100亿瓶，按15瓶/每箱32元/箱算，也就是7亿箱以上、230亿元的销售额。“7个月要完成200多亿的销售额，这太夸张了！这正是康师傅饮料去年全年的销售额，增长率将接近100%，不实际！”该人士强调，今年6月广州开始实行车辆单双牌行走，在运输方面将遭遇很大阻碍，对快消品行业肯定有影响。
另外“按康师傅广告所说的茶饮料中奖率20%，等于它们要销售出去的货全部是8折，康师傅茶饮料一般是32元/箱，15瓶/箱，每瓶2.13元，再8折就是1.7元的销售成本，而PET瓶每个成本接近1元，剩下的内容物、运营成本、人员费用、损耗、车辆等等的开支，怎能消化？”由此该人士推断，赠饮里面的水分一定很大，只是一种宣传，加上兑奖不方便，真正能兑到奖的人不太多，“我推算大概就送出3分之一左右。”
该人士同时指出，现在饮料企业工作人员都很不喜欢做“再来一瓶”这类活动，管理起来很困难，还有就是假瓶盖问题普遍存在。“有人专门买盖子回来印了去兑奖，兑奖点的人不一定都会识别。当兑奖点收到大量假瓶盖后，需要厂家兑换，厂家是接受还是不接受呢，这是个很大的问题。”
企业回应销量增长可保障赠饮量
康师傅相关负责人余国雄在接受记者采访时表示：“去年康师傅送出的7亿瓶茶饮料，中奖率为17%，最高峰时一个月回收了4000万只中奖瓶盖。”
据他介绍，2008年康师傅系列饮料的销售量高达120多亿瓶，虽然去年的数据还没有公布，但最保守估计也会超过130亿瓶，因为饮料的成长目标是30%，而今年又在去年的基础上要增长30%，再加上“再来一瓶”活动扩展至全系列饮料，“相信送出15亿瓶完全可以实现。”
不过余国雄同时也承认确实没有第三方的机构来证明康师傅的赠饮数量。而可口可乐方面对于记者提出的如何保证中奖赠饮数量相关问题，到截稿时止仍未见回复。
但另一方面，企业也承认，赠饮对拉动销售作用巨大。余国雄表示：去年饮料30%的市场增长中，“再来一瓶”功不可没。康师傅近日公布的年报显示，去年康师傅的营业额同比提高19%，至51亿美元，约合人民币346.8亿元。其中饮料的增幅是其业务中增长最快的，较2008年增长了32.11%。
消费提醒有奖销售有法律盲区
面对市面上各种各样的有奖销售活动，国家工商局早在1993年就出台了《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，要求举办有奖销售的经营者应向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。
该条例还明确规定，若企业在进行有奖销售时违反其中某些规定，可以由工商行政管理机关依照《反不正当竞争法》的规定处罚；而因有奖销售活动中的不正当竞争行为，有关当事人的权益受到侵害的，可向人民法院起诉，请求赔偿。
但是这样的一个规定依然难以完全规范目前有奖销售活动。例如谁来监管企业的整个实施过程、实施企业究竟是否给消费者送出了15亿瓶赠饮，这些问题多年来一直是个法律盲区。而对于消费者来说，自己的利益受到了侵害，如何取证也将是一个十分艰难的过程。
调查2大型商超未设兑奖点
据了解，目前“再来一瓶”的中奖率并不高。记者QQ名单里的大部分好友，最近一个月都买过饮料喝，但却没有一位中奖的幸运儿。为获得更准确的情况，记者来到饮料销售的黄金商圈——中学附近的士多店，在中山路与达道路交界处的一知名中学旁的士多店老板表示，最近几乎没有学生来兑奖，“可能时间还没到吧！”执信中学附近的士多店员也给出了相似的答案。
而记者查阅了康师傅、统一、午后红茶等品牌在活动网站上提供的指定兑奖场所发现，兑奖地点以士多为主，好又多、百佳、卜蜂莲花等大型的商超连锁一般没有设立兑奖点。昨日记者在华润万佳的服务台询问服务人员有一个统一的中奖瓶盖能否兑奖，服务人员告诉记者，现在只有康师傅能兑，统一的奖品厂家还没送过来，“可以去附近的便利店或士多看看。”
现任职于某大型便利店连锁食品采购的某资深人士告诉记者，兑奖后瓶盖一般累计一个月退给厂家，瓶盖压在仓库，这样影响了仓库的周转率。“在不在我们这里兑奖都无所谓，我也不想烦。虽然帮饮料商在终端进行兑奖可以通过谈判给厂家提要求，但这种小费用我懒得跟他们算计。而且这种活动已经做了很多次了，多数消费者应该已没啥感觉了！”
记者走访了附近的几家士多，结果有两家均以“要在这里买的才能兑奖”为由拒绝了记者的要求。一家邓老凉茶铺店员告诉记者可以换。而附近的7-11便利店同样可以兑换，不过店员就告诉记者只能换1月份的产品。
记者观察宁让利不降价企业赚得多
各大饮料企业今年的赠饮率都超过了10%，康师傅更高达20%，也就是说工厂每出厂100瓶饮料，只收了80瓶的钱。即便如此，饮料企业还有大把钱赚，这点看上市公司的年报可以得到印证。那么我们不禁要问饮料企业的利润是否很高，饮料业是不是一个暴利的行业呢？
一位不愿透露姓名的食品企业公关部人员告诉记者，他们公司有饮料及方便面业务，总体来说，饮料的利润比方便面要高一些。按一般的商业规律，公司赚得一定会比送出去的要多，如果某企业要送出20%的利益，那自己得到的会比这个数字要大，也就是说这个企业的毛利最低也有40%，那为什么不直接降价20%，而是要以赠饮的形式来做呢？
这有几个因素的考虑，一是如果是上市公司，必然要给投资者一份亮丽的成绩表，降价销售是投资者不想看到的，所以大多数都是以赠送的形式来降价，这个手法一如中国移动电话费“存600送600”；二是相比降价销售，赠饮更具煽动性，降价20%，也就降了几毛钱，但一旦中奖则可以获得一瓶3、4元的饮料，明显后者更具吸引力；三是一旦降价，再想涨价就会面临更大的舆论压力，且降价会影响“品牌形象”，这正是企业不愿直接降价最主要的原因。
企业回应中奖未到高峰期
对中奖率不高的问题，某饮料上市公司前华南区负责人告诉记者：“有奖销售是一个很有效的促销手段，以前不少企业都会以较高价值的奖品如手机、电脑、旅游等为宣传的主打，但是近几年，大规模的赠饮就成为了主流，因为这更能吸引消费者的购买欲望，且赠饮的高峰期会放在4至6月份。”
而对于去年就已经反映颇多的“兑奖难”问题，康师傅控股有限公司总裁室公关部协理余国雄表示，去年是因为没有想到市场反应如此好，今年“我们已经做好了准备，提前两个月就开始全力生产备货，并与众多的销售终端达到协议，他们将会提供方便的兑奖服务。”
都说天下没有免费的午餐，但这个夏天我们每人却可以喝到三瓶免费饮料。今年2月起，康师傅、统一、可口可乐、百事可乐等饮料巨头们纷纷举行“再来一瓶”的有奖促销活动。
康师傅出手最大方，到今年9月活动结束时计划送出15亿瓶，较去年的7亿瓶增长一倍；可口可乐位居第二，将送出1.4亿瓶，而统一的中奖率也高达10%，再加上百事可乐的9千万瓶，各大巨头的赠饮总量或将高达20亿瓶，即使饮料消费者数量达到全国人口的一半，人均也可喝到3瓶免费饮料。
但记者连日来采访了多位消费者，他们均表示今年没有中过奖。这20亿瓶是否只是巨头们的宣传口号，实际的赠饮量是否根本不可能有那么多？记者采访了部分企业，他们均称中奖率是固定的，总的赠饮量要看总销量而定，有企业则承认：“的确没有第三方机构来证明我们送出了那么多饮料！”
现象饮料企业“放水解旱”掀起“赠饮大战”
细数一下，今年康师傅、统一、可口可乐、百事可乐等几大饮料巨头都不约而同地加入了“再来一瓶”有奖促销。其中力度最大的莫过于康师傅，其在广告宣传中称去年夏天共送出7亿多瓶赠饮，今年将大增至15亿瓶。参与产品线也由去年的茶饮料延伸到果汁系列饮品，包括冰红茶、冰绿茶、劲凉、绿茶、茉莉清茶、茉莉蜜茶、茉莉花茶、大麦香茶、乌龙茗茶、铁观音茶，康师傅果汁、鲜の每日C，酸梅汤、酸枣汁等；参与产品规格有350ml、500ml、550ml、1000ml，几乎涵盖了康师傅所有的饮品。
在这场“赠饮大战”中，可口可乐的声势排名第二，大搞“可口可乐一家，请你喝茶”的促销活动，几乎涵盖旗下可口可乐、雪碧、芬达、果粒橙、果粒奶优等全线产品，宣称消费者有1亿4千万个机会免费获赠原叶绿茶。百事可乐的七喜给消费者提供了9000万个赠饮机会。
此外，饮料巨头统一，甚至是麒麟旗下的午后红茶也加入了这场大战中。从目前市面的情况来看，到今年9月底，消费者获得的免费赠饮很可能会高达20亿瓶，以每瓶1.8元的销售成本来看，价值高达30余亿元。
调查1中奖数量企业说了算！
超过20亿瓶的赠饮是企业画的一个大饼，还是消费者确实能享受到的“福利”呢？并没有一个权威的机构能给我们一个肯定的答案。
广州某大型饮料经销商的相关负责人在接受记者采访时表示，康师傅宣称的15亿瓶赠饮没有可能，以15%的平均中奖概率来说，其销售应超过100亿瓶，按15瓶/每箱32元/箱算，也就是7亿箱以上、230亿元的销售额。“7个月要完成200多亿的销售额，这太夸张了！这正是康师傅饮料去年全年的销售额，增长率将接近100%，不实际！”该人士强调，今年6月广州开始实行车辆单双牌行走，在运输方面将遭遇很大阻碍，对快消品行业肯定有影响。
另外“按康师傅广告所说的茶饮料中奖率20%，等于它们要销售出去的货全部是8折，康师傅茶饮料一般是32元/箱，15瓶/箱，每瓶2.13元，再8折就是1.7元的销售成本，而PET瓶每个成本接近1元，剩下的内容物、运营成本、人员费用、损耗、车辆等等的开支，怎能消化？”由此该人士推断，赠饮里面的水分一定很大，只是一种宣传，加上兑奖不方便，真正能兑到奖的人不太多，“我推算大概就送出3分之一左右。”
该人士同时指出，现在饮料企业工作人员都很不喜欢做“再来一瓶”这类活动，管理起来很困难，还有就是假瓶盖问题普遍存在。“有人专门买盖子回来印了去兑奖，兑奖点的人不一定都会识别。当兑奖点收到大量假瓶盖后，需要厂家兑换，厂家是接受还是不接受呢，这是个很大的问题。”
企业回应销量增长可保障赠饮量
康师傅相关负责人余国雄在接受记者采访时表示：“去年康师傅送出的7亿瓶茶饮料，中奖率为17%，最高峰时一个月回收了4000万只中奖瓶盖。”
据他介绍，2008年康师傅系列饮料的销售量高达120多亿瓶，虽然去年的数据还没有公布，但最保守估计也会超过130亿瓶，因为饮料的成长目标是30%，而今年又在去年的基础上要增长30%，再加上“再来一瓶”活动扩展至全系列饮料，“相信送出15亿瓶完全可以实现。”
不过余国雄同时也承认确实没有第三方的机构来证明康师傅的赠饮数量。而可口可乐方面对于记者提出的如何保证中奖赠饮数量相关问题，到截稿时止仍未见回复。
但另一方面，企业也承认，赠饮对拉动销售作用巨大。余国雄表示：去年饮料30%的市场增长中，“再来一瓶”功不可没。康师傅近日公布的年报显示，去年康师傅的营业额同比提高19%，至51亿美元，约合人民币346.8亿元。其中饮料的增幅是其业务中增长最快的，较2008年增长了32.11%。
消费提醒有奖销售有法律盲区
面对市面上各种各样的有奖销售活动，国家工商局早在1993年就出台了《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，要求举办有奖销售的经营者应向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。
该条例还明确规定，若企业在进行有奖销售时违反其中某些规定，可以由工商行政管理机关依照《反不正当竞争法》的规定处罚；而因有奖销售活动中的不正当竞争行为，有关当事人的权益受到侵害的，可向人民法院起诉，请求赔偿。
但是这样的一个规定依然难以完全规范目前有奖销售活动。例如谁来监管企业的整个实施过程、实施企业究竟是否给消费者送出了15亿瓶赠饮，这些问题多年来一直是个法律盲区。而对于消费者来说，自己的利益受到了侵害，如何取证也将是一个十分艰难的过程。
调查2大型商超未设兑奖点
据了解，目前“再来一瓶”的中奖率并不高。记者QQ名单里的大部分好友，最近一个月都买过饮料喝，但却没有一位中奖的幸运儿。为获得更准确的情况，记者来到饮料销售的黄金商圈——中学附近的士多店，在中山路与达道路交界处的一知名中学旁的士多店老板表示，最近几乎没有学生来兑奖，“可能时间还没到吧！”执信中学附近的士多店员也给出了相似的答案。
而记者查阅了康师傅、统一、午后红茶等品牌在活动网站上提供的指定兑奖场所发现，兑奖地点以士多为主，好又多、百佳、卜蜂莲花等大型的商超连锁一般没有设立兑奖点。昨日记者在华润万佳的服务台询问服务人员有一个统一的中奖瓶盖能否兑奖，服务人员告诉记者，现在只有康师傅能兑，统一的奖品厂家还没送过来，“可以去附近的便利店或士多看看。”
现任职于某大型便利店连锁食品采购的某资深人士告诉记者，兑奖后瓶盖一般累计一个月退给厂家，瓶盖压在仓库，这样影响了仓库的周转率。“在不在我们这里兑奖都无所谓，我也不想烦。虽然帮饮料商在终端进行兑奖可以通过谈判给厂家提要求，但这种小费用我懒得跟他们算计。而且这种活动已经做了很多次了，多数消费者应该已没啥感觉了！”
记者走访了附近的几家士多，结果有两家均以“要在这里买的才能兑奖”为由拒绝了记者的要求。一家邓老凉茶铺店员告诉记者可以换。而附近的7-11便利店同样可以兑换，不过店员就告诉记者只能换1月份的产品。
记者观察宁让利不降价企业赚得多
各大饮料企业今年的赠饮率都超过了10%，康师傅更高达20%，也就是说工厂每出厂100瓶饮料，只收了80瓶的钱。即便如此，饮料企业还有大把钱赚，这点看上市公司的年报可以得到印证。那么我们不禁要问饮料企业的利润是否很高，饮料业是不是一个暴利的行业呢？
一位不愿透露姓名的食品企业公关部人员告诉记者，他们公司有饮料及方便面业务，总体来说，饮料的利润比方便面要高一些。按一般的商业规律，公司赚得一定会比送出去的要多，如果某企业要送出20%的利益，那自己得到的会比这个数字要大，也就是说这个企业的毛利最低也有40%，那为什么不直接降价20%，而是要以赠饮的形式来做呢？
这有几个因素的考虑，一是如果是上市公司，必然要给投资者一份亮丽的成绩表，降价销售是投资者不想看到的，所以大多数都是以赠送的形式来降价，这个手法一如中国移动电话费“存600送600”；二是相比降价销售，赠饮更具煽动性，降价20%，也就降了几毛钱，但一旦中奖则可以获得一瓶3、4元的饮料，明显后者更具吸引力；三是一旦降价，再想涨价就会面临更大的舆论压力，且降价会影响“品牌形象”，这正是企业不愿直接降价最主要的原因。
企业回应中奖未到高峰期
对中奖率不高的问题，某饮料上市公司前华南区负责人告诉记者：“有奖销售是一个很有效的促销手段，以前不少企业都会以较高价值的奖品如手机、电脑、旅游等为宣传的主打，但是近几年，大规模的赠饮就成为了主流，因为这更能吸引消费者的购买欲望，且赠饮的高峰期会放在4至6月份。”
而对于去年就已经反映颇多的“兑奖难”问题，康师傅控股有限公司总裁室公关部协理余国雄表示，去年是因为没有想到市场反应如此好，今年“我们已经做好了准备，提前两个月就开始全力生产备货，并与众多的销售终端达到协议，他们将会提供方便的兑奖服务。”