丸美，不妨学习陈冠希

　丸美一案至今愈演愈烈。
　　誓将丸美日本“马甲”揭下来的王海步步紧逼。各地起诉代理商、媒体连篇累牍，所有行动看起来是“有计划有组织”。

　　丸美一方看起来也不是那么软弱，虽然最初显得有点惊慌失措，但是最近百度搜索出来的关于丸美的软性产品信息剧增，且有策划公司出来代为发言，也可见出企业开始有组织地展开公关。

　　但遗憾的是，丸美在错误的时间作出了一些错误的应对。

　　就王海对其“伪造日本出身”的质疑，丸美回应说自己从没有在电视广告中说是日本产品，还表示“创意源于日本也可以说源于日本”。制造商广州佳禾化妆品制造有限公司则以自己是“中日合资企业”、也是广州日本商工会中央区的会员为由回应出身质疑。

　　这些回应似乎给相关部门的鉴定提出了难题，有人甚至说这也暴露了市场监管上的空白：“什么情况下才可以称自己是洋品牌？产品品牌国别的确定依据是什么？是创意来源地、企业出资性质还是品牌商标注册地？如何划定广告宣传创意与误导的边界？”

　　难道这真是市场监管的空白地带，监管部门只能是葫芦僧判葫芦案么？

　　先不急着鉴别丸美的身份，我们来给另外一个品牌鉴别身份。

　　问：资生堂是哪个国家的品牌？

　　三岁小孩都会说：日本。

　　这就对了。

　　资生堂从来用不着在广告中说自己是日本品牌，以说明其出身。

　　当然，资生堂品牌在中国注册，在中国也有合资公司，其销售比中国的竞争对手都好，难道可以据此说资生堂是个中国品牌。

　　难道我们还会因为资生堂在全球销售、全球注册，然后否定它是日本品牌，最终陷入白马非马这样的悖论。

　　这种完全跟常识对着干的辩白实在是公关上的大败笔。

　　公关的最高原则是要真实。

　　亚伯拉罕•林肯说：“你可以在部分时间骗所有人，也可以在所有时间骗部分人，但不能在所有时间欺骗所有人。”

　　王海紧逼不放，当局监管举棋不定，官司久悬不决，媒体余兴未了，而丸美如果还是坚持原有的论调，只能让自己始终处在舆论的中心

　　与其如此，不妨学习轰动全球的艳照门事件主角陈冠希。

　　艳照门发生之后，所有舆论都将焦点锁定陈冠希，甚至将其定性为罪魁祸首。陈冠希一天不出，舆论一天不歇，且日甚一日。

　　在远走美国“避祸”一段时间之后，陈冠希终于召开盛大的媒体发布会，以最真实的言辞面对传媒，说出自己内心的想法及以后的打算。此举不仅让陈冠希迅速走出舆论的漩涡，甚至为其赢得了部分公众同情，并为其复出与在其他层面融入社会作出了很好的铺垫。危机因而最终成为过去时。

　　危机发生后，企业与公众的角色已经发生本质的转变，前者由受信任的品牌成为受质疑的对象，后者由普通消费者成为满腹牢骚的不满者。因此，丸美的当务之急不是辩驳，这时候只会越描越黑。

　　这是必须牢记的一点：品牌跟公众认知相联系，跟证明孰是孰非没有联系，这是企业处理危机时必须谨记的一个重要原则。

　　危机时期，如何表明自己是一个有高度责任感的品牌，才是身处危机的企业必须认真思考的问题。

　　陈冠希之所以获得谅解，是因为让人们看到了责任感；虽然在发布会之前不少人对他恨得咬牙，但真实面对让“江湖追杀令”都开始逐渐消失。

　　丸美，不妨学学陈冠希。

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　　张兵武，资深品牌营销专家与商业评论专栏作家，毕业于北京大学，获比较文学与世界文学硕士学位，为多家知名品牌提供品牌营销与公关传播服务，注重知识创新与实战经验的有机融合，是“知行合一”哲学的