危机重重，把消费者当儿子吧

三鹿陷入危机，整个国内乳业随之进入危机。
　　想起儿子需要吃奶粉的时候，妻子一定要给他吃进口奶粉，而且要选最好的品牌。我当时持反对意见，反复强调我们不能崇洋媚外，国内品牌也很好，小时候我们吃的就是国内品牌，现在身体一样健康强壮，我们应该以实际行动支持中国品牌。

　　妻子最终没有听我的意见，一箱箱买回的依旧是国外品牌。亲戚朋友送来的也是国外品牌，医院赠送的国内某品牌奶粉，妻子至始至终没有去动过。针对奶粉品牌之事，一个兄弟还和我认真地说：“不好意思给你儿子买国产的，不能比他平时吃得‘差’，但是我孩子一定要给他吃国产品牌的奶粉，一定要支持国产品牌。”

　　现在，这位兄弟郑重地告诉我，他的观点变了。事实上，很多消费者的观点都在这个时候变了。今天，抱着儿子的时候，我的心情更是复杂，若是妻子听了我的建议，我就成了罪人。我相信并推荐的几个奶粉品牌，都是含有三聚氰胺的。

　　我们不知道还有多少食品含有不宜食用的成分。我清楚地记得，服务雪孩子珍珠的时候，王总告诉我不少馒头至少含有五种添加剂，从那以后我就极少购买馒头了，当然还包括包子、面包等相关面食。以至于一次，母亲从故乡带来家里烙的饼，那种香味让我闻到了久违的面香，仿佛回到了童年，让我整天只想吃烙饼。

　　远卓品牌机构认为，企业要为消费者提供经得起良心考验的产品和服务，在提供产品和服务的同时获取应得的利润。这是一个企业生存与发展的基本道德准则，但是，非常可悲，很多企业都冲破了这层道德防线。

　　宣传的时候，我们习惯上把消费者当上帝，这实际上是“愚弄人”的鼓吹，上帝是神，只有一个，消费者是人，不可能变成上帝。把消费者当上帝，自己却不信上帝，这种滑稽可笑的观念，其结果只能导致消费者在商家眼中成为赚钱的工具。

　　现在，企业应该放慢自己的脚步，应该安静地想一想，除了利润，企业还在追求什么；个人也应该放慢自己的步伐，在金钱之外，还有没有能够让自己捐躯的山头。

　　利润绝对不是一个企业的全部，也不是企业基业长青的理由，但没有信仰的利润，却足以彻底葬送一个企业的前程，例如，三鹿品牌重生的可能性几乎为零，所以“悲情品牌”依旧悲情，并且不断制造着新的悲情；金钱绝对不是一个人的全部，也不是一个人幸福的理由，但没有信仰的金钱，却可以彻底葬送一个人乃至一个家庭的幸福，例如，身边一起又一起的“婚变”事件，媒体报道的一起又一起恶劣“婚事”，都在哭诉着“金钱的罪恶”。

　　远卓品牌机构认为，没有信仰的企业是可怕的，是定时炸弹；没有信仰的人是可悲的，是“花自飘零水自流”。因此，鉴于中国重女轻男思想较为普遍，在企业没有找寻到自己的真正信仰时，企业应该把消费者当儿子，企业员工应该把消费者当作自己的儿子，只有这样我们才能理解“道德”的意义和价格，才能真正为消费者提供可以放心消费的产品。

　　例如，有谁会把含有三聚氰胺的牛奶给自己的儿子喝？恰巧，大洋网题为《伊利潘总的儿子喝不喝“安全”的三聚氰胺奶粉?》的文章中这样写到：

　　“奶粉中三聚氰胺含量低于15毫克/公斤就不会对身体造成安全危害，三岁以上的儿童安全量会更高。虽然我公司生产的这批次产品三聚氰胺含量低于安全标准，不会对消费者造成危害，但我公司仍然本着对消费者负责的态度，将会认真妥善地处理好这一事件。”

　　“扪心自问，潘刚敢让自己的孩子吃这种所谓的安全奶粉么？敢让自己的家人吃安全标准之内的乳制品么？身为成年人的你敢吃这些产品么？当然，香港的有毒冰根是吃十支以上毒效才发作，咱们早不是东亚病夫，体质完全扛得住，这个是可以吃的！”

　　另外，陈建斌、蒋勤勤夫妇代言了伊利婴幼儿奶粉，不知他们的儿子有没有食用伊力婴幼儿奶粉，如果食用了，那么他们同样是受害者，值得同情，如果没有食用，那么他们应该责问一下自己：不给自己儿子食用的奶粉为什么还要代言？

　　远卓品牌机构认为，质量缺陷出来了，危机来临了，巧言令色终究无益，我们更应该考虑如何检讨相关流程，完善产品和服务，给消费者一个满意的交代和未来。

　　蒙牛乳业牛根生说：“我们宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。如果因为负大责任而死掉，死而无憾！至少，负责任死了比不负责任死了光荣得多。这就是我们的‘终极思考’。”很好，宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。但是，远卓品牌机构认为，牛根生更应该告诫蒙牛员工及一切相关人员：应该把蒙牛产品的消费者当自己的儿子，否则度过“三聚氰胺危机”，企业还有可能遭遇其它危机。

　　把消费者当作自己的儿子吧！好好地照顾自己的“儿子”吧！也许这样，普遍存有重女轻男思想的企业家们，才能想尽一切办法来严格把关质量，从根子上杜绝类似恶性事件的再次发生。

　　谢付亮，著名品牌专家，远卓品牌机构（www.yzpp.com）策划总监，中国超低成本塑造品牌第一人，首次提出“一分钱做品牌”的运作理念、系统理论和操作技巧，已经凭借超低投入为众多品牌创造过知名度和美誉度火速飙升、销售业绩连年翻番的佳绩，著有中国第一本超低成本品牌运作论著：《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》（机械工业出版社）；资深品牌培训专家，GLOBRAND首席品牌顾问，近百场品牌塑造课程及论坛主讲嘉宾，经典课程《一分钱做品牌》深受各地企业家追捧，现已成为企业进行超低成本品牌运作的首选培训课程。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。