危机中的酒业应慎待媒体

　　12月初水业发生了“砒霜门”事件，当前“少林寺”事件又闹得沸沸扬扬，一个又一个社会热点通过网络、媒体报道，引起了人们的广泛关注，而一个又一个相关的企业在热炒中被牵连，甚至被拖累。这也再次提醒企业要高度关注企业负面新闻所带来的影响。目前，“砒霜门”事件是一个典型的危机公关不力而影响企业发展的例子。

　　农夫山泉和统一这两家企业对“砒霜门”事件做出的反应是截然不同的。一个是较真到底，不讨出个说法誓不罢休；另一个则是见好就收，既然事件已经被澄清，那就“得饶人处且饶人”。结果，讨说法的农夫山泉曝光率直线上升，消息的负面影响越来越大，品牌形象受到巨大影响，而统一的负面声音则逐渐降低。因此，企业如何进行危机公关直接关系到企业的发展。

　　近几年，企业危机事件层出不穷，新闻媒体在企业危机事件中的作用也越来越受到人们的广泛关注，酒类企业自然也避免不了新闻媒体的关注，之前五粮液“调查门事件”的影响与近期的“砒霜门”事件不相上下，笔者认为酒类企业同样也应该注重危机公关。

　　媒体关注程度在企业危机事件中起着很大作用，从实际情况来看，消费者大多从媒体上了解事情的真相。危机事件发生后，媒体对于企业的作用具有两面性，既可以使企业陷入危机，也可以使企业脱离危机。酒类企业如果能够慎重对待媒体，与媒体做好互动合作，企业危机会处理得很好。

　　首先，企业发生危机事件后要保持信息透明，与媒体通力合作，掌握主动权。针对危机事件第一时间召开新闻发布会，通过新闻发布会， 让媒体全方位告知公众，避免不正常渠道消息的来源，从而掌握宣传的主动权，但是发稿与否，权衡利弊后再决定。

　　其次，企业应该迅速掌握危机发生的情况，统一内部人员的口径，并与媒体保持沟通，进行及时有效的对外宣传，化解公众对危机事件以及对企业的误解。

　　最后，企业应该善待媒体，与媒体保持互动。稳定和谐的媒体关系对引导舆论关系非常重要。对于危机事件，记者提出的问题往往不完全代表他们自己的看法，而反映的多是消费者的意见和看法，因此要认真对待并妥善解决。对于他们提出的合理采访要求，尽量满足并给予帮助。

　　针对危机事件，企业应妥善处理与媒体的关系，并充分利用媒体的优势，使企业及时缓解危机和化解危机，同时也为企业创造一个良好的对外环境。