质量营销

定义
把以质量为基准的营销活动，称之为“质量营销”。同时，质量营销也是营销质量，即以营销为手段来不断提升产品品质，并以质量的独特性为诉求点来达到销售的目的。
质量营销不是简单的企业向市场提供一些品质可靠的产品，它应是一个系统的营销工程。
第一、它要建立一个市场搜索系统，通过调查、分析、反馈、测试，企业就可以有效掌握市场的真正需要；
第二、它以市场为理念，以科技为手段，设计制造出人性化的高质量的产品；
第三、一定要对质量要素细分化，深入挖掘出品质的独特性，以“独特品质”做为核心的销售主张，强力传播；
第四、通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素。
实施
质量营销首先，营销人员必须正确识别顾客的需要和要求，并将这些要求传达给设计者，以便能设计出符合顾客需要的产品；
其次，要保证顾客的定货正确而及时地得到处理，按时交货；
第三，销售产品给顾客时，为其提供各种必须的服务和附加的服务，视这些服务台为产品营销的必要组成部分；
第四，要与顾客建立密切联系，及时解决他们在使用产品时遇到的问题；
最后，营销人员要不断收集顾客的意见和建议，并在新产品开发中注意采纳这些建议，以使产品的功能与质量越来越让顾客感到满意。
特点
1、独特性
质量营销从本质意义上说是一个质量经营思想与市场营销实际相结合的过程，并且企业只有持之以恒的把这过程坚持下去，才能形成难以模仿的独特的质量竞争优势。独特性是由于企业的不同实际情况及管理层的经营思想决定的。产品在市场中的不同地位决定了企业不同的营销策略，而管理者的管理风格和经营思想又使得企业质量发展方向不同于其它企业。
2、专注性
企业要想成功，首先应专注于某一个特定的市场，多元化经营对一般的企业来说很难取得成功。对于质量营销来说，专注性的要求有二：一是企业战略方面。经营者要忍受改进提高质量过程中带来的一时的效率低、成本增高的状态，着眼于长远的市场发展和质量收益，把产品做好、做精；二是产品方面。专注性不排斥多样性，但最好是要根据目标市场的定位和不同消费者的需求来设计生产不同质量等级的产品，满足不同消费层次的需要。
3、顾客导向性
质量的改进与提高应该以顾客的需要为开始，以顾客的感受为终结。因此企业只有以顾客需求和期望为前提，不断开发和生产使顾客满意的产品，才能保持自己的竞争优势，使企业持续发展。提高质量的目的是应该更好地为顾客服务。如果产品不能按顾客要求的方式去工作，那么这和产品不能工作几乎没分别。只有被顾客认可的质量提高才是有意义的质量提高。
在质量营销概念中，质量是中心，产品首先必须具有过硬的质量，才能通过营销把产品传递给顾客。质量与营销二者缺一不可，互相支持促进。
战略
质量营销质量营销水平决定企业的整体质量水平，质量营销战略应纳入企业总体经营战略之中，质量营销主张企业要成为多面手，谋求品牌的长期发展和企业的持久竞争力。换言之，质量营销是将质量观念渗透到营销活动的所有层面，凡事都应力争做好。总括起来，企业实施质量营销战略应侧重4个方面：
一、质量与名牌战略
产品质量是品牌成功的基础。1997年初，中国社会调查事务所进行了一项“中国百姓名牌意识”的专题调查，当问及“你认为什么是名牌”时，有90.2%的人认为是“产品质量好”。由此看来，消费者普遍不愿购买质量差的品牌，质量对于那些雄心勃勃想打造名牌的企业，是一道绕不过去的关口。所以，实施名牌战略最根本的是抓质量，在追求高质量的基础上创立名牌、发展名牌。客观地讲，一些曾名噪一时的品牌，之所以风光不在，原因之一就是企业没有一如既往地狠抓产品质量。大凡创业之时，企业上下莫不努力，强调产品质量。而一旦有了名气，特别是当市场产品供不应求时就变得忘乎所以，只满足于眼前的销量上升、利润增加，对于质量问题缺少危机感，甚至明显有质量问题的产品也被推向市场。结果，日趋严重的质量问题最终把“金字招牌”给砸了。质量是企业长期修炼的一项基本功，有朝一日如果淡忘了这种修炼，企业的其他努力都将付诸东流。
美国大卫(David Aker)教授说：“名牌是开启消费者心灵的金钥匙”。一个公认的强势名牌要有战略定位，要有鲜明的修改，要有持久的潜力，包括一贯性与灵活性。真正的名牌要与众不同--有独自的特色；表里如一--体现企业的内涵；至高无上--获得高度评价；有口皆碑--广为认知与理解。因此，实施名牌战略，一要加强质量认证工作；二要建立科学的质量管理体系，通过质量体系文件来识别、规定、沟通和维持企业的全部质量活动，使每个人都清楚自己在质量工作中应承担的任务、责任和所具有的权限；第三，提高广告宣传质量。
二、质量与顾客满意战略
质量管理已发展到“以顾客为中心”的阶段，“顾客满意”既是质量管理工作的出发点，又是质量管理工作的验收点。从某种意义上说，只有让顾客满意的企业才是不可战胜的。
实施顾客满意战略，首先要开发满意的产品。即要调查顾客的现实和潜在需求，分析其购买的动机和行为、能力和水平，研究其消费传统和习惯、爱好和兴趣。只有这样，企业才能科学地确定产品的开发方向和生产数量，准确地选择服务的具体内容和重点对象。其次，要千方百计提供顾客满意的服务。即不断完善服务系统，最大限度地使顾客感到安心、舒心和便利。为此，在售前服务方面，要根据顾客需求开发设计产品，提供技术咨询服务，介绍新产品的功能和特点，解答消费者的疑问，开展消费者教育和培训；在售中服务方面，要做到斤足尺，童叟无欺，当好消费者的参谋，尽量提供优惠的付款方式和产品担保；在售后服务方面，要及时访问，帮助安装调试，传授使用技术，提供零配件，切实执行“三包”政策；在服务方法上，要讲求科学性与艺术性的统一，做到情感服务、超值服务、补救服务、精细服务、团队服务等多种方法兼收并蓄。第三，进行顾客满意观念教育。即对全体员工进行顾客满意观念教育，使“顾客第一”的观念深入人心，使全体员工能真正了解和认识到顾客满意战略的重要性，并形成与此相适应的企业文化，形成一种对顾客充满爱心的观念和价值观。第四，建立顾客满意管理体系。即用科学的方法和现代化手段检测顾客对企业产品和服务的满意程度，如全国的顾客满意度指数、经济部门的满意度指数、行业的满意度指数和企业的满意度指数，并将所有数据及时反馈给企业管理层，使企业不断改进服务工作，真正地满足顾客的需要。