购买后行为
解释购买后行为（post-purchasebehavior）是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意
解释
购买后行为（post-purchase behavior）
是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。
购买后行为（Post-Purchase Behavior）
具体形式
1．购后满足
购买产品后，在使用过程中顾客可能会发现产品的缺陷。有些顾客不希望产品有缺陷，有的顾客则对产品缺陷并不在意。购买者的满足是产品期望(E)与产品实效(P)之间的函数，即：
S=f(E·P)
其中S是消费者的满足感。如果产品与期望相同，则顾客是满足的；如果产品实效超过期望，顾客就是高度满足的；如果产品低于期望，则顾客是不满足的。
顾客是根据其从卖者、朋友或其他信息源等所有得到的信息中来形成期望的。如果卖主夸大某产品的好处，顾客在使用该产品的过程中就会产生不满足。期望与实效之间的差距愈大，顾客的不满足感就愈强烈。因此，要求店铺策划者的产品诉求要忠诚地表达产品的实际功效，以使顾客感到满足。
2．购后行动
顾客对产品满意与否将影响顾客以后的行动。如果该顾客感到满足，则他将显示出较大的再购买的可能性。这样就有利于培养顾客的商品忠诚感。满足的顾客也会向其他人宣传该产品和该公司的好处。用营销人员的话来说，就是“满足的顾客是我们最好的广告。”
不满足的顾客可能会设法降低失调感，因为人们总是努力建立内在的和谐和一致性，失调的顾客可能以退回产品的方式来降低失调感。
店铺策划者要了解顾客处理不满足的所有方式。顾客在采取行动，或不采取行动之间进行选择。如果他们采取行动，则可能采取诉之于众的行动或个人行动。诉之于众的行动包括向公司投诉、找律师或向消费者协会投诉，或者顾客怕麻烦不采取任何行动而只是以后不再购买该产品。 店铺策划者可采取一些措施来尽量减少顾客购买后的不满程度。如电脑公司可写信给购买者恭贺他们选择了一个好产品，也可在广告中列出一些对本品牌满意的拥有者，或者可赠送给顾客一本载有说明应用新电脑之类文章的杂志。与顾客进行购后沟通，实践证明可减少产品退货或取消订单的数量的事情发生。
3．购后作用及处置
店铺策划者在处理购买者的购后行为时还需注意，购买者如何使用及处置该产品。
4.购买后评价
在产品使用之后，消费者在评价购买效益时仍是围绕着产品和厂商、商店进行的。购后评价的态度不同，对日后消费决策的影响也不同。满意评价强化了消费者信念和购买意图，不满意评价对未来消费决策的影响比较复杂，甚至可能导致重新识别消费需求。
5.购买后抱怨行为
除非消费者确信已购商品的确是最佳选择，或者认为抱怨也无济于事，否则，他就会采取某种形式的抱怨行为。从形式上看，抱怨行为可分为私下的和公开的抱怨行为。私下的抱怨行为包括转换牌号和商店，购买替代商品或劝周围的人不要购买该牌号商品，公开的抱怨行为则向厂家商店要求退货、换货、赔偿损失，或者向政府机构，消费者协会甚至各级法院申诉。消费者经常采取的是私下的抱怨行为。
研究意义
再次购买的动机是大多数营销人员所关心的。营销人员希望消费者能再次购买同一产品、或同一厂商生产的各种有关的产品、或同一商店所经营的各种有关的产品；另外还希望消费者能向他们的参考团体的成员们推荐这些产品。
因此，消费者在完成了购买行为之后还会发生一系列的重要过程。这些过程到头来是以再次购买动机的产生而告终，而这一动机对大多数营销管理人员来说是至关重要的。
购买后行为（post-purchase behavior）
是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。
购买后行为（Post-Purchase Behavior）
具体形式
1．购后满足
购买产品后，在使用过程中顾客可能会发现产品的缺陷。有些顾客不希望产品有缺陷，有的顾客则对产品缺陷并不在意。购买者的满足是产品期望(E)与产品实效(P)之间的函数，即：
S=f(E·P)
其中S是消费者的满足感。如果产品与期望相同，则顾客是满足的；如果产品实效超过期望，顾客就是高度满足的；如果产品低于期望，则顾客是不满足的。
顾客是根据其从卖者、朋友或其他信息源等所有得到的信息中来形成期望的。如果卖主夸大某产品的好处，顾客在使用该产品的过程中就会产生不满足。期望与实效之间的差距愈大，顾客的不满足感就愈强烈。因此，要求店铺策划者的产品诉求要忠诚地表达产品的实际功效，以使顾客感到满足。
2．购后行动
顾客对产品满意与否将影响顾客以后的行动。如果该顾客感到满足，则他将显示出较大的再购买的可能性。这样就有利于培养顾客的商品忠诚感。满足的顾客也会向其他人宣传该产品和该公司的好处。用营销人员的话来说，就是“满足的顾客是我们最好的广告。”
不满足的顾客可能会设法降低失调感，因为人们总是努力建立内在的和谐和一致性，失调的顾客可能以退回产品的方式来降低失调感。
店铺策划者要了解顾客处理不满足的所有方式。顾客在采取行动，或不采取行动之间进行选择。如果他们采取行动，则可能采取诉之于众的行动或个人行动。诉之于众的行动包括向公司投诉、找律师或向消费者协会投诉，或者顾客怕麻烦不采取任何行动而只是以后不再购买该产品。 店铺策划者可采取一些措施来尽量减少顾客购买后的不满程度。如电脑公司可写信给购买者恭贺他们选择了一个好产品，也可在广告中列出一些对本品牌满意的拥有者，或者可赠送给顾客一本载有说明应用新电脑之类文章的杂志。与顾客进行购后沟通，实践证明可减少产品退货或取消订单的数量的事情发生。
3．购后作用及处置
店铺策划者在处理购买者的购后行为时还需注意，购买者如何使用及处置该产品。
4.购买后评价
在产品使用之后，消费者在评价购买效益时仍是围绕着产品和厂商、商店进行的。购后评价的态度不同，对日后消费决策的影响也不同。满意评价强化了消费者信念和购买意图，不满意评价对未来消费决策的影响比较复杂，甚至可能导致重新识别消费需求。
5.购买后抱怨行为
除非消费者确信已购商品的确是最佳选择，或者认为抱怨也无济于事，否则，他就会采取某种形式的抱怨行为。从形式上看，抱怨行为可分为私下的和公开的抱怨行为。私下的抱怨行为包括转换牌号和商店，购买替代商品或劝周围的人不要购买该牌号商品，公开的抱怨行为则向厂家商店要求退货、换货、赔偿损失，或者向政府机构，消费者协会甚至各级法院申诉。消费者经常采取的是私下的抱怨行为。
研究意义
再次购买的动机是大多数营销人员所关心的。营销人员希望消费者能再次购买同一产品、或同一厂商生产的各种有关的产品、或同一商店所经营的各种有关的产品；另外还希望消费者能向他们的参考团体的成员们推荐这些产品。
因此，消费者在完成了购买行为之后还会发生一系列的重要过程。这些过程到头来是以再次购买动机的产生而告终，而这一动机对大多数营销管理人员来说是至关重要的。