价值链营销
基本概念价值链与产业链价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般
基本概念
价值链与产业链价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理。
价值链的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。虽然价值链的每一环节都与其他环节相关，但是一个环节能在多大程度上影响其他环节的价值活动，则与其在价值链条上的位置有很大的关系。根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。
不管是生产性还是服务性行业，企业的基本活动都可以用上价值链来表示，但是不同的行业价值的具体构成并不完全相同，同一环节在各行业中的重要性也不同。例如，在农产品行业，由于产品本身相对简单，竞争主要表现为价格竞争，一般较少需要广告茗销，对售后服务的要求也不是特别强烈，与之相应，价值链的下游环节对企业经营的整体效应的影响相对次要；而在许多工业机械行业以及其他技术性要求较高的行业，售后服务往往是竞争成败的关键。
核心要素
让顾客满意让顾客满意是价值链营销的核心要素。顾客是否满意企业价值链营销活动，取决于内部价值链和外部价值链的共同作用。企业内部的价值创造活动首先应了解顾客需求，并在此基础上制定生产、经营等计划和行动方案。其执行结果和企业经济效益高低则取决于“顾客满意”。同时，企业外部价值链作用的发挥，是通过与供应商、经销商的合作来实现的。供应商提供的各种原材料、燃料等是依据目标市场顾客需求确定的；经销商在考察了顾客需求条件下，以能最大限度使顾客满意的产品作为首选产品，期望获得最大利润。因此说，价值链营销就是围绕“顾客满意”而从事的一系列价值创造活动，“顾客满意”就成为价值链营销的核心要素。
流程
价值链营销分为主要活动和支持活动两大顶。
前者包括：内部后勤(原材料验收、储存、整理及存货控制等相关活动)、制作(将原材料转换成最终产品之活动)、外部后勤(制成品的储存、订单处理、生产排程、配送等相关活动)、营销与销售活动 (广告、促销、销售、定价、报价、渠道选择及渠道关系建立等活动)、售后服务活动(提供服务以加强或维持产品的价值，如产品安装、调试、维修及零部件供应等活动)；
后者包括：采购(指购买用于企业们价值链活动的各种投入要素)、研究与开发(包括增进产品或服务品质、提高作业效率及新产品创意等活动)、人力资源自理(包括各级各类人员的招募、聘用、训练、发展及薪酬等活动)、一般管理(包括策略的形成、规章制度的建立及各顶职能管理)。顾客从最终产品消费中所得到价值，是价值链中有机组合的各项活动所创造的价值的有机和。
渠道建设
价值链基于价值链营销的渠道体系建设，具体包括四个方面：
1、企业管理提升方面，企业应关注品牌的增值、完整的客户管理模式和庞大的客户资料库、快速的信息反馈和反应等；
2、企业渠道策略选择方面，企业应提供最接近消费者的销售模式和促销方式、推广一体化战略、从上下游整合分销渠道、采用灵活的分销渠道对策；
3、对渠道商的产品支持方面，企业应提供优质低价的产品，产品组合应尽量丰富；
4、对渠道商的方案及服务支持方面，企业应提供细致周到的分销管理和售后服务、完整系统的企划方案和专家服务，进行系统的营销培训，推广个性化服务，不断创新产品和服务。
要素
价值链营销是一种新的营销观念，其要义包括：
1、坚持顾客导向原则。通过向顾客提供更多的附加价值，提高顾客满意度，进而建立持久的顾客忠诚。
2、全过程、全环节、系统的营销。因为顾客从们价值链中得到的总价值取决于每一活动过程，任一环节出现纰漏，都将导致顾客不满。当然，价值链营销对各环节并不是同等对待的，越是靠前的或上游环节，其对最终总价值的影响越大，因此；需付出更大的努力。
3、全员营销。营销不仅是营销部门的事情，需要每一个员工共同参与。
4、内部营销。企业领导者要“视员工为顾客”，通过提高员工满意度来提高顾客满意度。另外，企业内部要树立“下道工序(流程)是上道工序(流程)的顾客”的观念，强化内部服务意识。
5、全新的成本观念。不但考虑顾客的购买成本，而且要考虑顾客的使用成本，不但要考虑内部制造成本，而且要考虑外部社会成本。总之，要从产品(服务)寿命周期总成本着眼，并通过缩小顾客对产品或服务所愿支付的价格(即顾客对价值链活动的心理效价)与价值链活动所耗成本间的差距赢得企业利润。
意义
营运流程价值链营销通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统，以维持持续、高效的价值创造能力，进而达成企业的经营目标，而不以广告、促销的喧嚣取胜。对企业来说，它是一种“可持续发展”战略，对顾客来说，则能得到更多的不带水分的利益。
将价值链进一步延伸，一个企业与其所在产业的上下游企业(供应商和工业用户)之间亦存在一个更大的价值链，波特将这种企业价值链向整个产业的延伸称之为“价值系统”，有的学者则称之为“产业价值链”。当然，“产业们值链”营销不是单个企业所能企及的，需要政府的宏观协调。真有效实施，将会带来更大的顾客价值和产业总体利益。
营销制度相关资料
·公司营销制度 ·市场营销制度 ·营销公司制度 ·营销人员管理制度 ·营销部管理制度
·营销人员制度 ·企业营销制度 ·营销管理制度 ·公司行政管理制度 ·营销规章制度
价值链与产业链价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理。
价值链的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。虽然价值链的每一环节都与其他环节相关，但是一个环节能在多大程度上影响其他环节的价值活动，则与其在价值链条上的位置有很大的关系。根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。
不管是生产性还是服务性行业，企业的基本活动都可以用上价值链来表示，但是不同的行业价值的具体构成并不完全相同，同一环节在各行业中的重要性也不同。例如，在农产品行业，由于产品本身相对简单，竞争主要表现为价格竞争，一般较少需要广告茗销，对售后服务的要求也不是特别强烈，与之相应，价值链的下游环节对企业经营的整体效应的影响相对次要；而在许多工业机械行业以及其他技术性要求较高的行业，售后服务往往是竞争成败的关键。
核心要素
让顾客满意让顾客满意是价值链营销的核心要素。顾客是否满意企业价值链营销活动，取决于内部价值链和外部价值链的共同作用。企业内部的价值创造活动首先应了解顾客需求，并在此基础上制定生产、经营等计划和行动方案。其执行结果和企业经济效益高低则取决于“顾客满意”。同时，企业外部价值链作用的发挥，是通过与供应商、经销商的合作来实现的。供应商提供的各种原材料、燃料等是依据目标市场顾客需求确定的；经销商在考察了顾客需求条件下，以能最大限度使顾客满意的产品作为首选产品，期望获得最大利润。因此说，价值链营销就是围绕“顾客满意”而从事的一系列价值创造活动，“顾客满意”就成为价值链营销的核心要素。
流程
价值链营销分为主要活动和支持活动两大顶。
前者包括：内部后勤(原材料验收、储存、整理及存货控制等相关活动)、制作(将原材料转换成最终产品之活动)、外部后勤(制成品的储存、订单处理、生产排程、配送等相关活动)、营销与销售活动 (广告、促销、销售、定价、报价、渠道选择及渠道关系建立等活动)、售后服务活动(提供服务以加强或维持产品的价值，如产品安装、调试、维修及零部件供应等活动)；
后者包括：采购(指购买用于企业们价值链活动的各种投入要素)、研究与开发(包括增进产品或服务品质、提高作业效率及新产品创意等活动)、人力资源自理(包括各级各类人员的招募、聘用、训练、发展及薪酬等活动)、一般管理(包括策略的形成、规章制度的建立及各顶职能管理)。顾客从最终产品消费中所得到价值，是价值链中有机组合的各项活动所创造的价值的有机和。
渠道建设
价值链基于价值链营销的渠道体系建设，具体包括四个方面：
1、企业管理提升方面，企业应关注品牌的增值、完整的客户管理模式和庞大的客户资料库、快速的信息反馈和反应等；
2、企业渠道策略选择方面，企业应提供最接近消费者的销售模式和促销方式、推广一体化战略、从上下游整合分销渠道、采用灵活的分销渠道对策；
3、对渠道商的产品支持方面，企业应提供优质低价的产品，产品组合应尽量丰富；
4、对渠道商的方案及服务支持方面，企业应提供细致周到的分销管理和售后服务、完整系统的企划方案和专家服务，进行系统的营销培训，推广个性化服务，不断创新产品和服务。
要素
价值链营销是一种新的营销观念，其要义包括：
1、坚持顾客导向原则。通过向顾客提供更多的附加价值，提高顾客满意度，进而建立持久的顾客忠诚。
2、全过程、全环节、系统的营销。因为顾客从们价值链中得到的总价值取决于每一活动过程，任一环节出现纰漏，都将导致顾客不满。当然，价值链营销对各环节并不是同等对待的，越是靠前的或上游环节，其对最终总价值的影响越大，因此；需付出更大的努力。
3、全员营销。营销不仅是营销部门的事情，需要每一个员工共同参与。
4、内部营销。企业领导者要“视员工为顾客”，通过提高员工满意度来提高顾客满意度。另外，企业内部要树立“下道工序(流程)是上道工序(流程)的顾客”的观念，强化内部服务意识。
5、全新的成本观念。不但考虑顾客的购买成本，而且要考虑顾客的使用成本，不但要考虑内部制造成本，而且要考虑外部社会成本。总之，要从产品(服务)寿命周期总成本着眼，并通过缩小顾客对产品或服务所愿支付的价格(即顾客对价值链活动的心理效价)与价值链活动所耗成本间的差距赢得企业利润。
意义
营运流程价值链营销通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统，以维持持续、高效的价值创造能力，进而达成企业的经营目标，而不以广告、促销的喧嚣取胜。对企业来说，它是一种“可持续发展”战略，对顾客来说，则能得到更多的不带水分的利益。
将价值链进一步延伸，一个企业与其所在产业的上下游企业(供应商和工业用户)之间亦存在一个更大的价值链，波特将这种企业价值链向整个产业的延伸称之为“价值系统”，有的学者则称之为“产业价值链”。当然，“产业们值链”营销不是单个企业所能企及的，需要政府的宏观协调。真有效实施，将会带来更大的顾客价值和产业总体利益。
营销制度相关资料
·公司营销制度 ·市场营销制度 ·营销公司制度 ·营销人员管理制度 ·营销部管理制度
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