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频繁营销规划

博锐管理在线 2010-09-02 09:29 营销资料
产生背景频繁营销规划随着国际社会分工和协作关系的不断加强,不同发达程度的国家联系越来越密切,特别是跨
产生背景
频繁营销规划随着国际社会分工和协作关系的不断加强,不同发达程度的国家联系越来越密切,特别是跨国公司的跨国生产与经营、市场经济的进一步发展、物质产品的日益丰富、人们的消费水平大幅度地提高、市场形态明显是买方市场的条件下,企业之间的竞争更加激烈,竞争手段更加多元化,但一个统一的趋势是对消费者的研究更加深入,更注意从消费者的需求出发并同消费者形成一种持久的良好关系,同时企业之间的交流也因为竞争的加剧而更显必要。可以说频繁营销规划的产生具有较为深刻的时代背景,是后工业社会市场经济和人类文明高度发达的客观要求。
(一)全球经济一体化和市场竞争的激烈化
全球经济一体化和市场竞争的激烈化,使得企业必须在人力、物力、财力等方面投入更多,以取得优势战胜竞争对手,现实中几乎没有一家企业能够由企业组织内部提供生产所需要的全部资源,也无法以自身的力量对抗环境的压力。因此,现代企业靠单打独斗横行天下是不可能的,顺应时代的发展,企业的竞争方式和竞争规则一改以往的“你死我活”的思路,实行“双蔽”策略。正如美国战略家Bleeke和Ernegt所分析的那样,“在全球大多数企业中,全力以赴掠夺或竞争的时代结束了,代替掠夺或竞争的是,各国许多企业正在认识到他们必须相互合作去竞争。”精明的市场营销专家和企业家不再把顾客、制造商、经销商、同行企业视为对立面,而是视为合作伙伴,积极与他们建立一种长期信任和互利的关系,双方通过不断承诺和提供高质量的产品、良好的服务、公平的价格,以及加强经济、技术来建立伙伴关系,展示这种伙伴关系,并且在相互合作中加深了解、增进友谊、提高信任,从而实现经济效益最大化。
(二)现代信息技术的飞速发展
全球信息化作为不可阻挡的历史趋势以及电子通讯工业、交通邮电等行业的迅猛发展,一方面使人与人之间的时空距离相对缩短,企业之间,企业与顾客之间的依赖性、相关性越来越强,彼此之间越来越注意相互情感的倾诉;另一方面现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具,解决了频繁营销规划所必需的基本技术条件。
特别是客户关系资料已经利用计算机技术建立了数据库,这样可以更好的管理和进行客户资料分析。现代意义上的销售已经离不开电算化和信息化,因为他们给我们带来了更加简便和科学的营销方式,比如CRM,交叉营销,绿色营销等都已经是在新的革命中催生出来的,而且已经在现实应用中发挥了很大的效用,可以说为整个社会的营销带来的变革是链式反应式的。
内容
频繁营销规划1、了解顾客与公司的产品和服务之间的相互影响
① 顾客为什么使用这一产品或服务
② 顾客怎样使用这一产品或服务
③ 这一产品或服务为顾客解决了什么问题
④ 提供这一产品或服务带来了什么额外的或是新的问题
⑤ 这一产品或服务怎样才能更易于使用
⑥ 这一产品或服务如何改进才能使顾客更加满意
2、了解顾客的价值
① 这位顾客是怎样看待成功的
② 这位顾客认为他的与众不同在哪里
③ 这位顾客的问题是什么
④ 公司怎样使这位顾客更加成功
⑤ 这位顾客最看重什么
⑥ 这位顾客注意到他周围在发生什么样的变化
3、了解顾客忠诚的纽带
① 这位顾客如何做出选择决策
② 这位顾客打算购买公司产品的总预算是多少
③ 公司怎样做才能使这位顾客将更多的钱花在公司的产品上
④ 与竞争对手相比公司的实力如何
⑤ 这位顾客认为公司的独到之处是什么
⑥ 什么情况下公司将失去这位顾客
⑦ 顾客现在的需求是什么;目前这些需求的满足情况如何
⑧ 顾客潜在的需求是什么;公司目前的定位在多大程度上能够满足这些需求
以上的清单提供了一个概念性的框架,以便企业把已经收集到的有关交易的原始资料转化为有价值的信息。
缺陷
频繁营销规划频繁营销规划的缺陷是:
一、竞争者容易模仿。频繁营销规划只具有先动优势尤其是竞争者反应迟钝时,如果多数竞争者加以仿效就会成为所有实施者的负担。
二、顾客容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。
三、可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其它需求。
必要性
频繁营销规划通常情况下,总是习惯于站在自身的角度考虑问题,在市场经济的大环境里,“屁股坐在哪就向哪说话”,这本来是一件无可厚非的事情。但是,由于我们的想法过多地掺杂了自我需求,大家总是行为过多地倾斜于自身利益,在现代商业生活中,就不可避免地有了部门之争,有了利益冲突,有了明争暗斗,有了刀光剑影,难怪有人把商场比作充满硝烟味道和血腥气息的战场。
然而,随着社会分工的日益精细和明确,独享市场美羹、独吞利润蛋糕的可能已经不复存在,协作制胜当然成了维护企业生存的保障,合作共赢注定成为获取利益回报的必然,这就要求我们在从事商业活动的时候,毫不吝啬地付出相当多的时间和精力,用于创造和谐的市场环境,维护稳定的营销关系,以共同获得财富的姿态,平和地对人、平和地对事、平和地对名、平和地对利。
这就要求我们学会处理市场交易中的关系学,无论你是厂家还是商家,甲方还是乙方。
传统的商业概念是先有生意后有关系,买卖双方发现有交易的机会时,才会建立合作的关系,当交易完成后,双方的关系亦随之结束;如果没有生意,买卖双方自然不存在关系。而著名市场学学者韦伯斯特却认为,竞争激烈的商业社会已经进入一个“频繁营销规划”的年代,已不再是一种单纯的交易行为,所有的交易都应先有关系,后有生意,他们之间的存在是因果关系,欲要生意成功,卖方要从第一次接触客户起,便着眼于日后与客户建立及保持恒久而深厚的友谊。
现代营销的成功案例验证了这一点,一个优秀的营销人员在业务洽谈中,重点并不一定是推销产品,而是建立彼此之间的关系,以作为日后合作的基础,当顾客感受到彼此已超越一般生意伙伴关系时,自然会产生一种恒久的信任;有了这种信任基础,再通过各项相关的“频繁营销规划”活动,保持并加深双方的友谊,才能巩固双方的和谐关系。之后,生意便会顺理成章地接踵而来。
其实,供应商与制造商之间,制造商与分销商之间,不同制造商、分销商或供应商之间也存在这种关系。成功的企业需要维持及突出他们与顾客之间深厚的关系,这样才能巩固市场地位。而维系这种关系的基础是双方都必须互信、互诺、互利,以对等的身份,寻求共同利益,期望共同回报。
酒类行业是最早由计划经济向市场经济转变的产业之一,糖酒交易会热热闹闹地举办了74届。令人欣慰的是,经过多年的磨练,惊喜地看到一大批懂技术、通管理、注重“频繁营销规划”的企业和企业家正在勇敢地接受市场的挑战和洗礼,糖酒会正是给了他们一个大显身手的最好舞台。
与传统营销的区别
频繁营销规划一、传统营销的核心是交易,企业通过诱使对方发生交易并从中获利;而频繁营销规划的核心是关系,企业通过建立双方良好的互惠合作关系而获利。
二、传统营销仅涉及目标市场,而频繁营销规划涉及的范围较广,如顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。
三、传统营销只关心如何生产,如何获得顾客;而频繁营销规划强调充分利用现有资源,强调保持现有顾客,因此其运行围绕“关系”展开,以求得关系各方面的协调发展。