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全面客户满意模型
简介全面客户满意模型随着产品的日益丰富，多数行业的竞争从单纯的产量、质量转移到高度重视客户产品满意度...
营销资料 2010-08-30 -
零顾客成本
零顾客成本的内涵企业必须着力于培养自己的忠诚客户，使顾客的满意度最大化。而要做到这一点，最有效的方法...
营销资料 2010-08-30 -
情感心电图
情感心电图概述“沟通从心开始”，这虽是一句精彩的广告语，也是沟通中的一个技巧，只有从心开始，才能有效...
营销资料 2010-08-30 -
售后跟进
什么是售后跟进在推销中，推销员经常面临两种结果：与顾客达成交易，或是成交失败。对推销员而盲，成交固然...
营销资料 2010-08-30 -
售后服务
概念After-saleService;AfterService售后服务售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者...
营销资料 2010-08-30 -
消费者信用管理
消费者信用管理的概述消费者信用管理是以科学管理的专业技术，扩大信用消费、防范信用风险的技术手段。 消...
营销资料 2010-08-30 -
运营型顾客关系管理
什么是运营型CRM？释义运营型顾客关系管理（OperationalCRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫...
营销资料 2010-08-30 -
服务利润链模型
什么是服务利润链模型?服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994...
营销资料 2010-08-30 -
服务渠道策略
服务渠道策略的概述服务渠道策略就是服务企业为目标顾客提供服务时对所使用的位置和渠道所做的决策，它包括...
营销资料 2010-08-30 -
顾客需求
什么是顾客需求顾客需求是指顾客的目标、需要、愿望以及期望.这些需求构成了建筑项目的最初信息来源。 为了...
营销资料 2010-08-30 -
客户价值管理
什么是客户价值管理?客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心。客户价值管理就是企业根据客户交易...
营销资料 2010-08-30 -
客户回访
什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，...
营销资料 2010-08-30 -
产品定位策略
策略概述产品定位策略产品定位这个概念在1972年因AIRies与JackTrout而普及。然而，定位并不是指产品本身，...
营销资料 2010-08-27 -
等级包装策略
概述企业对不同档次、不同等级的产品，采用不同等级的包装，使包装的风格与产品的质量和价值相称。这种策略...
营销资料 2010-08-27 -
类似包装策略
概述企业对其生产的产品采用相同的图案、近似的色彩、相同的包装材料和相同的造型进行包装，便于顾客识别出...
营销资料 2010-08-27 -
配套包装策略
概述按各国消费者的消费习惯，将数种有关联的产品配套包装在一起成套供应，便于消费者购买、使用和携带，同...
营销资料 2010-08-27 -
全新产品
简介全新产品：指应用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品。潜力这种产品无论对企业或市场来讲都...
营销资料 2010-08-27 -
市场定位
定义...
营销资料 2010-08-27 -
市场定位策略
概述所谓市场定位,就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该产品某种特征或属性的重要程...
营销资料 2010-08-27 -
销售包装
形式1.便于陈列展销的包装。2.便于识别商品的包装。3.便于携带和使用的包装。心理策略求便心理销售包装顾客...
营销资料 2010-08-27
