消费者投诉南昌啤酒 竟遭“恐吓” 10-24

消费者投诉南昌啤酒 竟遭“恐吓”  10-24

因顾客在熊先生的烧菜馆内用餐时，发现未开封的南昌啤酒竟“缩水”近1/3，导致只收到部分用餐费，且造成烧菜馆较为严重的客源流失。与南昌啤酒售后工作人员协商赔偿未果后，熊先生就此事向媒体投诉。“今天上午，南昌啤酒售后一位蔡姓工作人员的打电话给我，称不要再投诉了，把事情搞大了没有好处。”熊先生认为大企业更应该负责任的处理好此事。南昌啤酒售后蔡某接受采访时，则称并未电话恐吓熊先生，若是双方协商赔偿不成，建议熊先生可走法律途径。
　　事件回顾：
　　南昌啤酒未开封竟“缩水”1/3还有漂浮物
　　南昌王家庄一烧菜馆的老板熊先生告诉记者，10月11日，有10多位客人在他的菜馆里吃饭。那天当客人喝的正高兴时，突然发现了其中一瓶啤酒还没有开瓶，里面的酒水就少了近三分之一。如果仔细看，可以发现这瓶啤酒和其他正常的啤酒相比颜色要更浑浊一些，还有一些微小的漂浮物在啤酒里。最后，经协商，这些客人原本该付560元的菜金，只付了300元。
　　事发第二日，熊先生联系了南昌啤酒公司售后人员。南昌啤酒售后人员到访烧菜馆里，经过查看证实这瓶啤酒是南昌啤酒公司出产的，瓶身上有一处明显撞击点，撞击点周围有轻微裂痕。售后人员称，那三分之一的酒很可能是从这些裂痕中渗出，悬浮物也可能由此渗入，但不能确定此撞击点是否在出厂前就已存在。
　　当时厂家只愿意用一瓶正常的啤酒换回熊先生店里那瓶不合格的啤酒。熊先生要求厂家方面赔偿客人没付的260元钱，但遭到了拒绝。在熊师傅的沟通和要求下，最后南昌啤酒公司售后工作人员答应赔偿熊先生价值260元的啤酒。但熊先生表示，由于这件事件对他的烧菜馆生意影响十分严重，一些当天在场的熟客没有再来他店里吃饭，有的来了也是自己从外面带啤酒来喝，所以熊先生认为南昌啤酒公司方面应该赔偿他在客源流失方面的损失。
　　烧菜馆老板：
　　遭南昌啤酒售后人员电话恐吓
　　烧菜馆老板熊先生告诉记者，10月19日上午，南昌啤酒公司一位蔡姓工作人员打电话给他，在电话中称不要再找媒体投诉，把事情了搞大了没什么好处。熊先生还反问过蔡姓工作人员，说这话是代表个人意见还是南昌啤酒公司的意见?
　　熊先生告诉记者，因为未开封的啤酒竟少了近1/3的酒水，让很多顾客认为他店里售卖的南昌啤酒有质量问题，导致连日来客源流失严重;就连烧菜馆房屋的房东也不来他店里吃饭。“除了那天用餐费的直接损失，还导致了信誉受损、客源流失的间接损失。所以，我认为南昌啤酒公司应该赔偿间接损失。”熊先生表示，他也愿意协商解决，可南昌啤酒方面却称间接损失没法算，故而拒绝赔偿。
　　南昌啤酒售后人员：
　　没有恐吓，愿付直接损失但拒付间接损失
　　10月19日下午，记者采访南昌啤酒售后蔡姓工作人员时，蔡某称没有打电话恐吓对方，他愿意承担那次顾客就餐费的直接损失260元，至于烧菜馆老板熊先生所说的造成了间接损失，这个没法去计算，所以不能予以赔偿。
　　那么为何未开封的南昌啤酒会“缩水”近1/3呢?蔡称应该是由于啤酒瓶发生碰撞导致瓶身出现轻微裂痕，而酒则从裂痕中渗出，在出厂前、在运输过程中或者在店内都有可能发生碰撞，所以不能确定是在何时造成的碰撞。
　　蔡姓工作人员告诉记者，如果协商不成的话，烧菜馆老板熊先生可以通过法律途径解决此事。
　　南昌啤酒公司：
　　是否应赔偿间接损失未回应
　　记者就烧菜馆熊先生的诉求，联系上了南昌啤酒公司的冯姓主管。冯主管称她知道熊先生烧菜馆南昌啤酒“缩水”的事情，这个事情售后(部门)在处理，处理进展如何还不清楚。对于南昌啤酒“缩水”一事给烧菜馆造成的信誉度受损、客源流失等间接损失是否应该赔偿，以及怎么赔偿，冯姓主管没有予以回答。