湖北恩施：雪花啤酒出现“棉花团” 赔偿再三被搁置 11-01

湖北恩施：雪花啤酒出现“棉花团” 赔偿再三被搁置  11-01

10月29日，湖北恩施州城市民田先生致电本报热线8203456，反映他今年8月在恩施市施南茗都小区超市购买了30箱雪花清爽系列啤酒。9月初，他发现啤酒瓶中居然有杂物，看起来类似小小的“棉花团”样的絮状物漂浮在啤酒瓶中。于是，他随手在剩下的20箱啤酒中拿出几瓶来看，发现也有类似的问题。
    接到热线后，记者前往田先生存放啤酒的仓库看到了这些啤酒。当把啤酒直立放在桌子上，看不出田先生所说的棉团般的絮状物，但将啤酒瓶倒立，除了啤酒泡沫外，棉团般的絮状物迅速漂浮起来时便能被看得一清二楚。细看，这些絮状物的外貌和卫生纸长时间浸泡在水中被分解时的样子有几分相似。
    记者又随手拿起几瓶未开封的啤酒，有的啤酒中的絮状物较多，有的较少，不仔细看几乎看不出来。“现在有些都看得不明显，夏天放在冰箱里冷藏，絮状物都冻在一起时，足足有玉米粒那么大！”田先生说。记者又认真看了这几瓶啤酒的生产日期，均为2012年7月6日，保质期为6个月。
    发现问题后，田先生立即拨打了雪花啤酒瓶上的售后服务热线。田先生拨打电话后的第二天，雪花啤酒恩施区域的两名工作人员便找到田先生，并带走了2瓶啤酒。“他们告诉我说是带到宜昌检验，20多天后，他们跟我说同意赔偿，标准是一瓶有问题的啤酒赔偿10瓶雪花清爽系列啤酒，我也同意他们的做法。”田先生告诉记者，这两名工作人员以为只有两瓶酒有问题，当他告诉这两名工作人员说剩下的18箱啤酒都有问题时，工作人员便不同意1瓶赔偿10瓶的标准。
    据田先生介绍，经过交涉，双方又将标准降为“1赔5”。但过了10多天，雪花啤酒公司并未按照赔偿标准给田先生赔偿，田先生又打电话询问，经过再次交涉，双方将赔偿标准降为“1赔3”。但旧戏重演，雪花啤酒公司还是未按照赔偿标准给田先生赔偿。在后来的几次交涉中，花啤酒公司只愿意按照“1赔1”的方式将啤酒赔偿给田先生。
    这次田先生不愿意了。“自己是雪花啤酒的忠实客户，平均每天都要喝七八瓶雪花啤酒，已经喝这个牌子的啤酒近10年。出现这么大的问题，他们的售后让我很失望。”10月29日，田先生告诉记者。
    当天下午，记者也拨打了雪花啤酒的售后服务热线。“对于田先生的投诉，我公司是按照国家相关赔付标准在跟消费者沟通的，但是消费者觉得不满意，提出了更高要求的赔偿，我们目前还在协商处理。”雪花啤酒公司售后服务部一名不愿透露姓名的工作人员解释道。对于已经检验过的有异物的啤酒到底是什么问题，她表示“自己也不知道”。
    在和雪花啤酒公司售后服务部工作人员的沟通中，记者了解到，雪花啤酒公司愿意按照“一赔十”的标准赔偿当时工作人员带走的有问题的啤酒，并适当再赠送一些酒，并不接受剩下的20箱都按照“一赔十”的标准赔偿。该工作人员还表示，只要田先生愿意配合，该公司愿意在恩施相关执法部门做取证调查，且明确表示，如果证实啤酒的确有问题，会按照相关标准给予赔偿。
    目前，双方就如何赔偿一事还在进一步协调处理中