青岛啤酒“过期”欠说法

    4月8日，南海网报道了海口工商局秀英分局在一商行查获130多箱过期“青岛2000"啤酒，其外包装箱上标准生产日期是2012年9月23日，按照所标示的保质期来计算，已经过期大半个月。报道发出后，引广大网友关注，纷纷吐嘈青岛公司给出说法并致歉。(4月10日南海网)

    必须承认，网友的吐嘈，不仅仅是出于对自身健康和消费权益的担忧，还是出于对这个百年老店的关心，人们期待青岛啤酒（600600）能够尽快给公众一个合理的说法，并做出诚恳地道歉，以及切实做出改善，以此重新收获消费者的信任。

    揆诸现实，从2009年被海口查获552瓶过期啤酒以来，青岛啤酒在海南可谓是丑闻和问题重重，比如绑架式营销，以及如今再次曝出销售过期产品，可以说，在短短的几年里，青岛啤酒给海南消费者留下了一个坏印象，这个百年民族老品牌的形象令人堪忧，亟需进行修复。

    遗憾的是，自媒体报道以来，青岛啤酒海南代理商、青岛华南区营销市场相关负责人、青岛公司公关不但未正面回应媒体采访要求，反而粗暴相向，不仅如此，也始终没有接受工商部门的进一步调查。由此，青岛啤酒的傲慢姿态尽显无遗，这种危机处理态度与方式，必将使青岛啤酒自食其果。信息时代，面对公共信任危机，面对自身营销存在的问题与过错，以及消费者的担忧和质疑，任何负责任的企业都不会选择傲慢以对，而只会是积极回应各方诉求，对于自身存在的不足与过错，坦然承认并真诚道歉，并积极改进，从而获得消费者的谅解。

    就此而言，青岛啤酒显然是在背道而驰，其结果只能是自毁形象，最终失去市场。对此，青岛啤酒必须反思。而在消费者得不到正面回应和道歉的情况下，我们更期待监管部门以行政和法律手段训服这类傲慢的厂商，为消费者权益提供撑腰力量。