谢滨：专注于电信做最小的事情

　　专注于电信

　　谢滨：中国移动有很多现金存款，为什么没有成立财务公司去经营资本？

　　王建宙：这就是一个业务层面的问题了，企业都想挣钱。我们还面临着更大的压力，现金放在银行里面，从效率来说是最低的，没有杠杆的作用。我们也努力寻找一些投资机会，现实中有非常多的诱惑，比如金融衍生产品，当时是以创新的名义出现的，但是我们的内部很坚决地说，不做！绝对不做！我的理由很简单，在这个领域，我们没有特长，我只知道电信。每个人都能说出很多理由，可我们没有看穿它的本质，即使金融产品有好的，好多人都赚了钱了，但是我们自己来约束自己，除了电信以外，我们什么都不做。

　　做最小的事情

　　谢滨：您曾经说每次下基层您都会去检查当地的中国移动客服服务热线“10086”，这应该是最基层的运营单位。作为企业最高领导，您为什么还要关注基层的小事情？

　　王建宙：这么多年来，我曾在不同的公司工作过，我一直认为一个公司最高负责人就是要做最大的事情和最小的事情，用最小的事情来体现最大的事情。我采用逻辑思维的方式，整天都在考虑逻辑的事情，像一个框架、一个魔方，思考六面怎么转动，这块动了那块会受到什么影响。针对一个问题我一定要等到结构定了才作出结论，不是一个表面的思维：红色的绿色的黄色的，一定是结构性的思维。任何一个事情，一定要把这个魔方都摆好了，这个事情就可以做决定了。这是我个人的一种思维方式。我看任何事物，或者别人给我介绍新业务、新方法，我都在思考这个框架，其实这些都是战略层面的东西。我们领导班子开会，讨论的基本上都是战略性的问题，总裁做的肯定是最大的事情，比如我们考虑最多的国际上的关系，我们和沃达丰 (Vodafone) 的关系，国内整个竞争格局等等。

　　我也要做最小的事情，比方说地上有一张纸，大家都熟视无睹，没有人捡。但是，我作为一把手，你们都不做的事情，我要做，我就要把这张纸捡起来了，从这种小事上体现大的战略。比如我们要精益求精，要臻于至善，就体现在这些小事上面。具体的运营我很少管，但我一定要关注最小事情，关心小事情就是把战略贯彻下去。每到一个地方我一定要去看10086。中国移动服务好体现在哪里，首先体现在我们的网络质量好，这是毫无疑问的。现在网络是自动化的，你没东西好看，但是服务好可以体现在10086上。我们一个省里面可能有1000个话务员在工作，我去看不是去检查他们的工作，而是表示一种关注，至于他们的业务流程怎么走，我从来都不关心。把纸捡起来，其实是要传递一个信号。就像一个机房，别的事情我不管，但是几张桌子一开始摆放整齐，一天你不小心碰了一下，一张桌子就歪了，之后可能一天两天五天十天都可以熟视无睹，甚至五年以后这个桌子还是歪的，这个就体现了公司的一种素质。我不能容忍机房里面有一个桌子不成角度，那么你们不做我来做，我来帮你们把它扶正，这是传达一种信号。