李明和自然美集团副总裁

　　下一个Groupon？

　　加入社交、LBS、数据挖掘技术,Groupon在和商家合作方面到底表现如何,又有哪些最新的动作值得团购模仿者们学习和借鉴？

　　一项调查在探讨Groupon的文章中常常被提及,那就是赖斯大学琼斯(Jesse H.Jones)商学院副教授Utpal Dholakia在2010年9月发布的《Groupon促销对于商家有什么效果》调查报告。

　　这个调查访问了2009年6月~2010年8月间和Groupon有过合作的150家商户,结果显示,合作的商家中认为因此获得了利润的占66%,另有32%的商家表示没有得到回报。对于前者,Groupon用户在店进行额外消费以及之后回头进行二次消费的比率分别是50%和31%;后者这两个比例则降至25%和13%。调查中很多商家还对Groupon用户的极度价格敏感特性表示不满。

　　而近日,Groupon总裁兼首席运营官罗布·所罗门(Rob Solomon)则雄心勃勃地表示,Groupon将成为继亚马逊、eBay、雅虎、Google和Facebook之后第6家全球标志性互联网公司。

　　一方面是调查产生的质疑,另一方面是豪言壮语,Groupon在和商家合作方面到底表现如何,又有哪些最新的动作值得后来者们学习和借鉴？

　　Groupon模式升级

　　在和商家合作中,Groupon面临两大质疑:第一,本地商家可以通过Groupon快速获得收入,但他们无法真正吸引到新的客户;第二,Groupon缺乏Facebook和eBay所拥有的“网络效应”:用户越多,服务就越有价值,从而进一步吸引更多用户。Groupon的网络效应相对较弱,因此商家和用户忠诚度低,很容易转投其他团购网站。

　　如今,Groupon正在通过各种方式来提升商家的忠诚度。2010年5月,Groupon从以数据挖掘能力著称的美国电影租赁服务提供商Netf lix处挖来了首席数据官Mark Johnson,希望通过挖掘用户在网站上的消费行为数据,来为商家提供更好的营销建议,如为商家提供个性化交易,帮助他们设计团购交易套餐。现在在美国市场,Groupon已经可以根据注册用户的性别、所处地点和购从而买历史提供个性化交易。

　　另外,由于商家很难预测在Groupon上所投的“新型广告费”的实际效果和回报,Groupon正在研发测量工具来帮助商家进行信息收集。现在Groupon已经开发了一款智能手机应用软件,当顾客用Groupon的优惠券来商家消费时,商家可以使用此应用来扫描优惠券,扫描信息会直接反馈到Groupon的商家服务中心,最后Groupon会给商家提供一份到店消费人群的各种图表信息,包括人口统计学信息、消费店面或地址、交易完成过程等。Groupon将这款软件放入iPod Touches或者Android手机上,商家只需要200美元押金就可以暂借,现在有500多个商家已经使用了这款软件。

　　同时,Groupon也在开发新的技术平台和服务模式,来给商家提供更多的广告选择,最新的项目叫作Groupon Now,当用户打开Groupon Now应用程序时,他们可以看到两个按钮:“我饿了(I’m hungry)”和“我很无聊(I’m bored)”。点击任意按钮,程序就会根据用户所在地提供一份标有详细时间的每日优惠列表。它与Groupon目前的每日购物商业模式有着根本性不同,更类似于国内现在的一日多团形式。