市场监督管理局无法管理“天价鱼”?
江苏常州游客陈先生春节和家人在哈尔滨过年,大年初二晚上被导游带到一家名为北岸野生渔村的餐厅,共点了三种鱼,消费了一万多元,其中鳇鱼售价398元(当地普通餐馆售价为每斤100元左右)一斤,结账时因“斤两问题”与店家发生冲突致伤。对此,哈尔滨市松北区市场监督管理局工作人员表示,“即便是几十块钱的鱼被炒到了几百块,只要明码标价,我们也管不了”。
当旅游消费此起彼伏地做成一锤子买卖,当法治监管可以充满地域保护色彩的感情执法,所谓杀鸡取卵,只不过拿自家同胞开刀、拿自己今天的口袋赌生意的未来罢了。防不胜防的消费陷阱,仍显示当今国内法治环境的短板。此短板不补,谈何经济社会发展?有关地方当引以为鉴,补齐短板。
当游客被“宰”成为一种季节性现象,而旅游景区的消费价格畸高被视为正常,这对市场法治而言才是不正常的。考量景区周边经营者的成本因素之外,畸高的价格是否合乎市场的公平法则?高出一般市场价多少才是合理的?诸如此类,不能在习惯性思维下被忽略,更不能以所谓的明码标价来搪塞。
此次事件中,令人敏感的是,按照陈先生所反映的情况来看,陈先生一家像青岛“天价大虾”事件中的消费者一样,都是去当地旅游,从而遭遇了消费欺诈,背后暴露出的都是旅游消费环境混乱的大问题。据悉,在被媒体曝光后,当地相关部门极为重视这一事件,组织了调查组进行调查。希望这一事件能尽快水落石出,也希望青岛“天价大虾”事件不要一再重演。要让消费者任何时候都可以放心吃饭、安心购物,各地景区应该在建设良好的服务环境,重视游客体验等各方面多努力。
我国价格法规定,经营者定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,不得违反法律、法规的规定牟取暴利。与价格法配套的《制止牟取暴利的暂行规定》则进一步明确指出,商品的价格和服务的收费标准,应当符合“某一商品或者服务的价格水平不超过同一地区、同一期间、同一档次、同种商品或者服务的市场平均价格的合理幅度”的规定。也就是说,作为一种市场自由定价行为,包括景区在内的饭店菜价,经营者明码标价是法定义务,而这个义务的前提是公平、合法和诚实信用定价和标价,不得非法牟取暴利。可我们看,哈尔滨的这家饭店,鳇鱼售价明显比当地市场同类售价高出近3倍至4倍,但其在服务内容、服务项目等各项内容或者说经营成本等方面,并没有与当地其他经营者有明显的增加。即便考虑景区经营和春节经营成本增加,但这也显然有高额牟利的嫌疑。
“天价鱼”新闻,看点究竟在哪?其一,导游到底是一个怎样的托儿?或者说导游到底是不是店家的托儿?一般来说,导游最熟悉商家店家,某一些导游本身就是“签约”店家的托儿,那么,说导游误将游客带到了宰客店就当然无法解释也并非实话,而是一个不折不扣的谎言和陷阱。其二,店家何以冲出来10几人?诚信店铺无需逼付,而是明码标价之后的明码结账。作为游客来讲,赖账或者不付钱当然也是违法行为,此时当然就可以报警报案请管理者介入讨还,何以出现了逼账之大汉呢?其三,暴力事件何以发生在警察面前?按照事主的报料说法,当警察赶到之后,当事游客仍然被店家打头,而警察对此装作看不见。更有甚者,事主指称“110来了竟然和他们一伙,而且110执法完全不符合法律程序,口叼香烟与黑社会无二样。”而不问青红皂白就对游客“先拘了”,试问又是哪家的王法?如此偏袒于宰客店家而拘了游客,仅仅是警商勾结共同宰客这么简单吗?
无论是38元一只的青岛大虾,还是398元一斤的哈尔滨鳇鱼,都与日常认知相去甚远,毋庸讳言,市场上确实存在不少类似“天价鱼”宰客的现象,这既损害了消费者合法权益,也降低了物价局、工商局、旅游局等部门的公信力。而此事件背后,折射出背后的执法缺位,对于这种行为,需要我们消费者、媒体、政府多方协作,齐抓共管,这种不诚信、不法行为应受到严厉打击,无处可藏。
作为消费者,面对这种欺诈行为,不能有忍气吞声、花钱息事宁人的想法,而是要敢于与之斗争。留存证据,积极联系物价部门,工商部门、消费者协会,运用法律武器,维护自身权益。并积极对商家进行监督。
作为媒体,应该担负起自身职责。关于民生的问题,应时刻关注。诚信经营的行为可以给予表扬,对这些有欺诈行为的商家,应该给予曝光,引起相关部门注意,使其受到严惩。在这次青岛大虾事件当中,网络媒体成为问题引起重视的主力军,使消费者问题得以解决。当然,媒体在报道过程中也应该本着客观公正,不夸大,不虚假,正确引导舆论,给民众以知情权。加强互联网监督。
作为政府部门,应该担负起监督管理职责。在此处的事情处理过程当中,当地政府不免有不作为的行为。但是后期的处理,政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度,依法严厉处罚。在假日经济期间,物价局、工商局、食药监、旅游局等多部门应该联动,加大联动管理本地市场,布置人力,及时打击不规范行为,既保护消费者合法权利,又维护本地市场秩序。
我们可以预期,商家的诚信经营,消费者的法律维权意识提升,媒体的全面监督,政府各部门守土负责,严格执法。这样才能建立好一个良好的城市形象,诚实守信才能逐渐成为行为准则,才能建设成为美丽中国。