“责任营销” 和谐生财最为高

　　近期，通过刊登国内知名营养专家李新民先生的一封来信，贵报密切联系当前中国酒业营销领域出现的种种浮躁现象，高屋建瓴地率先在行业内提出“责任营销”的新概念，并由此引发了有关“责任营销”的一系列讨论，政府协会有关人员、行业专家、企业家等纷纷从不同角度阐述了对“责任营销”的认识和看法。在这里，笔者从消费环境和企业发展战略的角度与大家探讨这个话题。

　　随着社会生活节奏越来越快，越来越小的生存空间使得人们感觉到紧张，生活在都市的人们精神压力越来越大，喝白酒正是缓解这种压力的一个途径，这也是白酒消费居高不下、逐渐攀升的原因之一。

　　如何合理、和谐地创造一个良好的消费环境，让庞大的白酒消费群体有一个基本的安全保障，是“责任营销”首先要解决的问题。

　　首先，政府要从政策法规上切实地起到引导作用。我国是酒类商品消费大国，酒类批发、零售业发展迅速。但是，酒类流通行业也普遍存在管理不善、货源不清、渠道不明、手续不全等问题，导致一些地方生产销售假冒伪劣酒，影响了消费者饮酒安全。白酒生产、销售等环节的恶劣竞争是长期形成的，这与政府相关部门没有及时出台相关政策法规有着莫大关系。制定详细的行业规范与产品质量规范、正确引导消费观念，是政府必须要建立起的规范白酒消费市场的标尺。

　　2006年1月1日开始实施的《国家酒类管理办法》，就是为了规范酒类流通秩序，促进酒类市场有序发展，保护酒类生产者、经营者和消费者的合法权益，维护国家利益，推动酒类管理的法制化进程。在生产行业和流通行业中，产品质量规范、行业规范的严格制定和执行都有利于净化环境，从根本上打击那些假冒伪劣、损害消费者利益的行为。

　　其次，企业在政府的引导和监督下向消费者提供优质化的酒类产品。作为“责任营销”的起始环节，生产企业要切实严格管理生产流程，使生产出来的产品最大限度地降低对消费者健康的损害。白酒是快速消费品，是直接关系到人体健康的特殊商品，品质越好的白酒对消费者损害越小。生产企业要从原料、工艺、管理等各个环节严把质量关，最大限度杜绝粗制滥造的白酒产品流向市场，肩负起对消费者健康负责的重大责任。对企业来讲，这也是“责任营销”的前提。

　　其实，“责任营销”更大的意义是给企业提供一种新的发展战略，这也是越来越多的企业制定社会责任战略的原因所在。这才是“责任营销”的根本。

　　把企业社会责任和企业竞争优势紧密联结在一起，把企业的每一次活动、每一次宣传、每一笔捐款甚至每一次产品研发、每一次人员调动、每一次内部培训等，都向企业的战略发展方向靠拢，从而确保了企业社会责任与企业长远收益的高度一致性，最终实现责任与利润的双赢。

　　陕西天驹企业集团通过多年的艰苦奋斗，现已发展成为集商贸、地产开发、航空旅游服务、策划咨询等多种产业为一体的大型企业集团。这些成绩的取得来源于企业责任战略与营销战略、人力资源战略等的有机结合，在于天驹集团站得更高、望得更远。社会责任不是个面子问题，他与企业的可持续发展是密切联系在一起的。

　　然而，在我国，却少有企业从战略角度看待企业社会责任问题，或者说企业所谓的“责任营销”是零散的、不成体系的，缺乏量化的机制去引导企业按部就班地实施“责任营销”。因而，他们应对社会责任问题的方式是被动的：遇到地震、火灾，就去捐款；面临产品问题，立即着手危机公关；建设和谐社会，就盲目上马节能降耗的产品生产线。

　　这样，企业每解决一个社会责任问题，运营成本就会增加一点，日积月累，社会责任的成本便居高不下。最终，即便企业“责任事迹”做了一大把，却没有明显提高自己的竞争优势。

　　为什么？因为企业将社会责任从企业战略中孤立出来了。

　　创造一个合理和谐的社会交往、释放精神压力的白酒消费环境，是“责任营销”首先要考虑的。良好的消费环境是社会和谐进步的基础，相信随着大量白酒相关政策法规的出台和细化，企业责任体系的逐步完善，白酒的消费环境将会越来越好，消费者也能越来越受到保护。

　　陕西省天驹企业集团公司

　　董事长    杨强

　　2007年7月16日