企业如何提高经济危机冲击下的客户忠诚度

　“山雨欲来风满楼”虽然金融危机已经开始波及中国的实体经济，由它引发的减员、降薪、倒闭、失业潮正在剥夺一些中国劳动者的“饭碗”。 但是也可能成为中国企业在全球崛起的又一次机遇。而处在全球经济陷入衰退中的中国企业将如何度过这场危机？以怎样的方式度过这场危机，各行各业的老板们各有各的招数和路数。对国内中小企业来说，形势格外严峻，如何为“过冬”准备好棉衣？企业整合重组的时机来了，企业如何做好迎接准备？是中国企业发展机遇中的转折，而任何企业的发展离不开忠诚客户的支持，客户的忠诚度直接影响着企业的发展，处在金融危机下的中国企业将如何提高客户们的忠诚度？以提高抗击金融风暴的能力，寻找一条发展之路。我们大家都知道客户们的短期利益是挣钱，长期利益是发展，那么企业要靠什么手段来提高客户们的忠诚度呢？
　　一、企业的发展宏图远景吸引

　　1、企业的发展方向　　

　　“对于一艘没有航向的船来说，任何方向的风都是逆风！”而对于一个企业的发展来说也是一样的。所以在企业的发展中，作为企业的掌门人，把握好企业的发展方向是重中之中。记得海尔集团的老总张瑞敏曾经说过：“一个企业如一艘船在大海中行驶，老总就是把握方向的人，只有方向对了，船才有可能驶向彼岸”。由此可以看出一个企业树立正确发展方向的重要性。

　　2、企业的发展目标：对于一个企业的发展，在确定了方向之后，在不同的阶段也要树立不同的奋斗目标，只有如此企业才能不断的发展壮大。记得一个企业的领导人在企业大会上的发言是这样的：“为了企业的再次腾飞，我们要用三年的时间走完别人十年的路”。我们先不说这样的成功有多大，但他能树立这样的目标给公司的职员和企业的合作伙伴们，足可以预见该企业领导人的魄力。事实上，企业的发展在具备了目标后，还要以企业自身的条件不断发展来完善和提高企业的内在附加值。只有不断完善才会有三年的时间走完别人十年路的可能。否则，难免有空喊口号的嫌疑。

　　二、节省企业内部成本，加大市场投入力度

　　全球经济危机下企业人才的稳定是给客户信心的最好保障。如果企业的发展靠减员来降低企业的成本的话，大大会降低企业人员的忠诚度和引出人人自危的状况，从而会大大降低企业的抗风陷能力。

　　而处在经济危机席卷全球的关口，不但要保证企业的人力资源稳定以提高企业的抗风险能力还要节省企业成本，这对于一个企业来说是很困难的，笔者经过八年的市场经历，在这里简单的说一下如何节省企业成本，希望对你们有所帮助：

　　企业要想有长期效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。换句话来说，不是要削减成本，而是要提高生产力、缩短生产周期、增加产量并确保产品质量。而单纯地削减成本　或者考虑降低工艺过程的工价，从而达到削减成本的目的。这样是十分危险的，会导致产品质量的下降、企业劳力资源的流失、甚至失去已经拥有的市场。为了避免这样的事情：

　　1、了解竞争对手

　　通过对竞争对手的分析，了解竞争对手的成本，而后与自己的企业相比较，扬长避短，取得成本上的优势。

　　2、减少目标不明确的项目投入

　　在企业发展的方向和目标明确的前提下，每个项目的投入都是为了这个目标达成而服务的，而每一个项目立项分析后，可以把目标不明确的给划掉。

　　3、明确公司各部门的成本分析

　　实行公司“全员管理办法”。通过分析和预算，清楚公司整体费用最高点费用预算值。通过成本分析下发到各部门，各部门再通过分析和预算下发到各组及个人。实行责、权、利分明。每个人既有义务也有权利，既有权利也有责任。在整个公司形成若干个目标管理体系。通过目标管理精确费用到人。

　　4、成本核算，数字化管理

　　世界上再高明的成本管理控制，没有数字进行标准量化，就无从谈及节俭和控制成本。成本控制包括可控费用和不可控费用两个方面。每周、每月、每季由财务汇总并将异常数据和超支费用作出标记，交到各部门管理者的手中，并由相关责任人对异常数据和超支费用作出合理的解释。

　　总之，当今的市场竞争，是企业之间实力的竞争、人才的竞争、产品和服务质量的竞争，同时也是成本的竞争。那么成本的降低直接即可转化为市场的投入运作　三、树立品牌价值、提高客户利益

　　通过以上成本的严格控制，加大市场的投入力度。树立企业的品牌价值观。曾经有人这样说过：“如果一把火把可口可乐的公司化为了灰烬，可口可乐在世界的任何一个地方一样能重新站起来”。这就是我们常说的品牌价值。

　　客户的销售渠道是建立在厂家的宣传和支持上的，如果企业的产品能在市场上树立一定的品牌知名度，通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低，带来销售效率的提高从而既做到了销售掌控渠道，又提高了客户利益。　

　　四、诚信经营、客户至上

　　任何一个企业的发展和成功离不开诚信。同时诚信也是一个人的做人根本。如果一个企业的领导人不能说到做到的话，那么企业的发展也会受到不同程度的影响。

　　一个企业的成功离不开客户的支持，而商家和客户的关系就如同水和舟的关系：“水能载舟，也能覆舟”。 一个企业缺少资金，可以借贷;而缺少信用，却无法借贷，只能靠自己痛改前非，慢慢恢复信用。否则，只能在激烈的市场竞争中失败。个别不讲信用者可能得益于一时，但不可能得益于长久;可能得益于一事，但不可能得益于全部。现在的市场经济时代也是信用经济时代，信用经济时代企业无法离开，也无法逃避“信用”所带来的喜与忧。企业应主动适应信用经济时代对企业的要求，加强对信用的管理，变被动为主动，让“信用”真正为企业服务。从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　总上所述，经济危机带来的不仅仅是金钱上的危机，身为一个企业要想在经济危机下提高客户的忠诚度，就要考虑和客户的持久合作。但是一个企业也要有利益做保障的，短期的利益有多少？要给客户多少？我们经常听到业务会议上抱怨，某某客户是咱公司的大客户，这个月的返利要给到多少多少，不然的话就不合作了。还有说客户要我们给他个最低价，不然他们没有利润，不准备和我们合作了。难道他们真的不合作吗？其实，培养一个客户就象客户培养一个产品一样，他们不会轻易的放弃一个自己辛苦培养出来的产品的。同样，厂家也不会轻易的去换掉一个客户。深层次的问题，就是业务在和客户打交道的过程中不了解客户的真实目的。一旦了解了客户的目的是在提高厂家市场运作费用降低其自己的市场投入，那么市场的主动权就在厂家手里了，因为失去你的产品他的费用值不会降低，亏本的生意客户会做吗？　　

　　张廷.实战营销职业经理人,八年的营销实战经验,从基层到中层到高层，从战略管理到执行,实战经验与营销理论紧密结合、融会贯通,通过文字来总结出市场营销的一些建议,以期对你有所帮助.电子邮件: zhangting2088@163.com