定义品牌消费者

　当“满足个人生活消费需要”的观念进入市场之时,各路产品大军一时间风生水起,质量过关的产品与未过关的产品纷纷在中国市场演出了一轮又一轮的商业大战。但是，由于是社会主义市场经济的初级阶段，市场次序中的产品问题一波未平一波又起，全国各工商部门不得不忙于各地“救市”，相关部门也夜以继日地制定各行业的质量标准。回想起那个时候，真为那个时代的消费者“捏”一把汗,但更多地应该为那个时代的消费者代表“打假英雄”王海而自豪。
　 是的，时势造英雄，这是中国历史长河的发展规律，中国从来就不缺乏英雄，更不缺乏英雄的土壤。所以，我们看到了当时震动中国市场的打假英雄，一个令质量未过关、冒名产品企业闻之汗颜的名字——王海。虽然，在当时的时期里，打假英雄王海在打假过程中曾屡遭挫折和一些企业与媒介的质疑，但我们不得不肯定王海在当时的历史时期对中国产品所做出的贡献，那就是要求我们的产品在市场上通过质量关，对消费者负责。

　　时过境迁，如今已经是21世纪的第八个年头了，我们自己生产的众多产品也在与一些世界品牌的角逐中生存了下来，并奠定了一定的市场基础，成为消费者喜爱的产品。但，这个时候我们仍然还看到坑你骗你的商家振振有词，你自个的身份有问题，骗你也白骗，质疑你是不是消费者等等的情况出现。实在让人悲哀，于是每年一度的3•15往往就成为消费者雾里看花的救命稻草。

　　为什么这么说呢？

　　就是每年的这个时候，你都会听到、看到许多保护消费者的口号和措施，你会在热血的口号下很觉得购物的时候腰杆硬了不少。可是且慢，很多情况下却不是这个样子，往往你所听到与看到和做起来的是另一回事，原来“消费者”这个头衔还不是那么容易得到的呀。照我们一般肤浅的理解，我花了钱，买了东西，自然就是消费者了。你卖给我的东西货不对版，或是假冒伪劣，我自然就要扬起《消费者保护法》这面大旗，要你赔偿损失，不然咱们就对簿公堂。然而我们看到的一些事实、遭遇却教育了我们，“满足个人生活消费需要”这个时候就显得多么的苍白无力。

　　于是乎，我们牢记中华文化的古训“赢了官司输了钱”，更何况官司还不一定赢呢。同时试想一下，连公安局、专业打假公司在与商家的周旋中都屡落下风的情况下，又有几个仅仅为了一个体消费者花得起时间精力去和他们打官司呢？虽然我们知道诸多的消法，比如“消费者是指为了满足个人生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人，而不是法人”的法律条文，但你若不是为了“满足个人生活消费需要”，那么是不是就麻烦了？

　　因此，我们应该问一问自己，是人就会消费，我们原来都是消费者，为什么当自己变成商家的时候怎么就变了样？

　　今年，如果你还没有忘记的话，发生在春节期间的中日“毒水饺”事件不应该只是让我们去惊醒与思考（因为没有品牌就很容易遭到外面的小人欺负），而应该让我们采取行动。最简单的行动就是拿出自己的好产品来，拿出自己质量与技术过硬的产品与服务来，拿出能与世界叫板的品牌来，有本事就多去同国际的品牌竞争，多去占领国外的市场。象联想、象海尔一样走向国际市场，成为中国品牌的骄傲，我们定当欢呼！

　　作为一个普通中国公民的朴素认识，我认为买卖双方要公平合理，你别管我买东西是干什么，你卖东西的就应该货真价实，这是商业最基本的要求。不然，难道因为有人喝农药自杀，结果是假药而幸免一死，就应该给卖假药的送面锦旗？我们谁都不希望出现这种荒唐的结果。

　　中国生产的产品多，有牌的多，没有牌的也多；有牌的都喜欢称呼自己的产品为“品牌”，没有“牌”的就称自己的为产品，这是个很不好的现象，尤其于不利当前世界经济危机下拉动内需的市场格局。

　　每个对“品牌” 进行消费的“消费者”并不只是要让这个“品牌”产品对其消费时进行负责，而是整个有形的、无形的产品都应该进行负责，因为消费已经付款。然而，很多的情况下却不是这样的，原因在于市场上的优秀产品太少了。我家的水龙头一直以来就从没有消停过，这几天又在滴水了，刚换不到半年时间就坏，如果按“水龙头”的标准要求来看产品，最起码也需要有几千次的“开闭”要求的，想想这样对消费者不负责的产品有前途吗？可能成为品牌吗？

　　在生活中，处处是消费，我们真不希望我们的消费者眼巴巴等着每年一度的3•15；我相信，一个有发展眼光的企业也渴望有一天不再需要3•15，因此，我期望中国近快多出、快出一些能与国际品牌抗衡的中国品牌，而少一些和杜绝对国人消费者进行内耗的事件，那么中国强盛的时日将会很快来临，应对世界金融危机下的中国内需的问题就很容易解决。

　　但别忘了善待你的品牌消费者，他们不是任你宰割的羔羊，没有他们，无论你对你的品牌质量如何夸耀，技术如何卓著，市场相信的是事实。你不做好你的产品，你的品牌照样很快消亡；无论你的品牌如何定位，都脱离不了消费者这个群体，因为消费者是世界上所有品牌得以成长与发展的生命根源。

　　市场需要英雄，但需要的是真正对消费者负责的品牌英雄、产品英雄。

　　如果你敢于进取、敢于挑战自己、敢于对消费者负责，无论你现在是不是品牌英雄，请近快向市场亮剑，扎扎实实地先做好你的产品质量吧，这样你才可能并有望通过努力做超越于“满足个人生活消费需要”的品牌！　

　　陈禹州，中国品牌问题解决专家。中国品牌竞争战略、快速构建品牌、实效营销的研究与实践者，中小企业营销顾问团品牌建设专家。曾服务过爱翔摩托、宏大房地产、九美缘系列乳胶漆、天山剑酒、海记品鸽餐饮连锁、佳农棉花、新世纪购物广场、台湾新概念百货、一庭香月美健、昊斯化妆品等十余个项目的市场营销，品牌建设与规划。 编撰有《领导艺术》、《企业形象》、《品牌战略》、《企业文化》等系列书籍及发表专业论文多篇。联系方式： E-mail:cyz-mail@tom.com ，15099555239，13809937833，欢迎与作者交流、探讨。转载时，请务必保留作者姓名、简介及联系方式，谢谢！