大卖场异常退货怎么办？

    商品流转包含了进、销、退、存各个环节，退货本是经营行为正常的一部分，但如果退货比例过高就属于异常现象。不但增加了企业的经营成本，也给管理带来了诸多的不便，还会对正常合作、货款结算、客情处理等各方面带来不利影响。因此，对于这类卖场异常退货，供应商就得从各方面努力，提前进行有效地控制了。

 除了清场那类的彻底退货外，一般的退货前提条件是要有货可退。也就是说，大卖场方面确实积压了超过正常销售区间正常销量的产品库存。但是，按常规考虑，供应商给大卖场供货，那都是有订单的，卖场方面也是根据产品的销量来下的订单呀，按理说精明的大卖场应该不会犯关于订单方面的低级错误吧。（但事实上，这个低级错误不仅现在而且以后还会犯的，这个跟卖场的流程管理和人员的专业度有密切关系，既然卖场没有完美的流程也没有完美的人员，那犯这些错误也没什么奇怪的，重要的是怎么应对。）对于供应商来说，要想妥善地处理好大卖场的异常退货，就得从以下几方面入手：

“找源头”——找出造成大卖场存货过多的原因

源头问题是一定要搞清楚的，不然怎么防范问题呢。对于定单，供应商切不可稀里糊涂地照单接纳，因为这个定单是不是一定准确的。原则上来说订单的数量是要经过计算和确认的，但实际上异常订单一点都不鲜见，要是卖场哪个笨员工给你下了一张离谱的定单，你照单送了，这不是低级错误吗？要知道，定单是大卖场进货的依据，也是库存积压的重要源头。大体说来，大卖场退货主要是出于以下几方面原因：

l         由于卖场方面定单没把握好，而造成的货下多了

    这里又分为几种情况，一方面是为了抢资源囤货；例如，一些卖场在供应商较低折扣和买赠力度的吸引下，单方面所做出的超计划订单，其根本目的是想趁着供应商好的进货政策，多囤点货，以便后期给自己留更大的利润空间；另一方面，则是由卖场人为造成的。如：采购在建立商品档案时错误操作，如把定货单位、装箱数、起定量搞错了造成了定单信息错误而产生的定货误差造成库存不合理。再就是专业度不够，对定单量把握不准，如果定单由门店的营业员来操作的话，则出现误差的可能性更大，因为现在卖场开得太快了，很多营业员都是补充进来的新人，对商品和销售的了解不够，对定单货量的把握不够火候，所以就容易出现货定多了产生积压的现象。

l         由于产品销售状况不好，导致的产品积压

这又可分为二种情况，一种是业务员在销售业绩的压力之下为了吐货，故意通过较优惠的进货手段来吸引大卖场下单。例如，一些厂家阶段性的一些进货奖励措施。如“十送一”之类，其实这就是压货，盲目的压货其实后患无穷。另一种是由于采购错误地估计了厂家促销活动的效果所造成的。例如，厂家举办的各类抽奖销售活动，采购原以为该活动能够让销量增长30%，可没想到消费者对该活动反应平平，最终导致商品库存的积压。