最后一公里问题
有这么一家企业，大概八年前在自己的电子产品里面内置了一个智能，可以识别文字，并还原成语音朗读出来，
有这么一家企业，大概八年前在自己的电子产品里面内置了一个智能，可以识别文字，并还原成语音朗读出来，就是现在熟知的来电短信语音播报。这个技术在当时非常罕见与先进，企业花了近一年的时间将此功能开发好，上市之后却发现产品反响非常一般，经过回访发现，基本上没有用户会使用这一功能。由于这个语音功能深藏在一堆菜单里面，用户需要进入好几个页面才能使用它，如此复杂的进入过程，当然不会有人用了。发现这个问题后，后面的产品将此功能的按钮直接放置在主菜单上，而且按钮设计得相当醒目，只需要一次点击就能够激活语音播报功能。就这么一个小小的改进，产品的销量直线上升了3倍。
另一个相反的例子，就是恒基伟业的隐形手机。手机安全性这个功能，很早之前已经有不少手机产品已经开发了。实事求是讲，这个功能虽然符合中国国情，但技术难度不大。那些“前辈”手机都犯了相同的错误，认为这个功能没啥技术含量，不值得在产品里面强调，所以虽然在手机产品里加入了这个功能，但是用户基本上并不清楚。恒基伟业却走了另外一条道路：不但强调这个功能，而且干脆直接把手机品类以这个功能命名。它把手机安全的功能融入在了各个基本功能中，让用户在日常使用中，很容易就能看到并使用上相应的安全功能。于是就这么一个“安全手机”的概念，恒基伟业很简单的就赚了一个多亿。
我常提到一句话，就是“最后一公里问题”。这句话来自领域，指的是一个能力强大的骨干网络，如何能够接入用户家，为用户所用。在这里是指一个好的新产品创新过程，如果能够重视最后的那么几步，就能让这个产品的优点，非常直观的被用户感受到，能够真正体现研发设计团队所赋予的不凡功能。