中国式危机公关的消费环境

　　解决危机的过程往往就是与利益相关者不断沟通以及达成共识的过程。在很多个场合,我提到“中国式危机公关”的概念。很多朋友发出这样的疑问:何为中国式危机公关？所谓中国式危机公关指的是有中国特色的危机公关手段、策略与过程。之所以有中国特色是因为中国的政治环境、媒体环境以及消费环境呈现出与美国等国家有着明显的差异。

　　中国的市场还在巨大的发展以及变革当中,各种法律法规还不完善,有很多的空子可钻,事后惩罚也没有那么严厉。所以大家发现很多组织做了坏事并没有得到惩罚或者说得到的惩罚远远小于做坏事带来的收益。价值观的缺失、敬畏心的缺乏使得品牌的观念不论是个人品牌还是组织品牌早已被抛到九霄云外,打一枪换一个地方成了生存的常态,投机心理浓厚,想方设法哪怕是违反法律法规去弄到第一桶金成了很多人的追求。于此同时,信息不对称使得组织重视知名度的程度要远远大于美誉度的程度,想方设法成名提高知名度让别人记住往往就能获得收益。在某种程度上说,知名度就是生产力。在信息不对称以及消费者不能完全理性判断的环境下,媒体的信息往往是权威的信息,媒体说什么消费者往往就信什么,而媒体的报道是又是在政府议题设置的范围内。

　　这一条线下来大家就会明白中国式危机公关的意思所在。可能有很多朋友不喜欢,甚至觉得这是“逼良为娼”。不管你喜欢还是不喜欢,不容否认的是中国政治环境、媒体环境以及消费环境的各种乱像以及存在的大量的潜规则。从组织的立场来看的话,顺从与采用潜规则可能对危机的处理起到事半功倍的效果;鄙视以及不按潜规则办事可能会给自己增加太多的阻力不利于危机的迅速解决。从消费者的立场来看的话,我是不喜欢潜规则的,也希望中国的各类环境尽快完善,让阳光照射到中国的每一个角落,这样才能做到真正的公平。希望是我们前进的动力,但希望很多时候可能并不会很快实现。一个组织的做事方式能反映出这个组织的信仰与价值追求,但任何一个追求都是有利有弊、有阳有阴、有好处也有不足,我想这个时候就要看你信仰与价值追求的坚定性。