沟者，构筑管道也;通者，顺畅也。

　　沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

　　提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

　　我们怎样才会提高沟通技巧呢?

　　访问交谈沟通的五大环节

　　信息的获取了解对方沟通心中有数

　　在访问前深入细致的了解对方的基本信息，特别是对方的比较明显的业绩、成就。也可通过他人，对被访者的了解，加深对被访者信息的认识。这些资料作为你在沟通过程中需用的主要素材。认真的了解对方，也是表达了对对方重视程度和尊重。

　　甜蜜的微笑――开启双方沟通的大门

　　见到对方以后以微笑开始，要传达一种信息，那就是满足对方“赏心悦目”的需要，天下没有人不喜欢微笑的，然而不是每个人都会微笑。因为具有感染力的微笑，能使对方感受到这种微笑是深入人心的，是甜蜜的、纯真的、友好的。并能使对方以微笑给予反馈，以微笑开启双方沟通的大门。

　　温暖的握手――传达一种仰慕心情

　　见到对方以后，通过握手传达一种 见到您很荣幸，并配合开头语利用握手的轻与重表达一种尊敬、仰慕的的心情。对方能够快速的理解、接受你所传达的信息，对这种温暖的握手，对方感到亲切，加之甜蜜的微笑，就会解除对方的戒备心理，完全处于一种心甘情愿状态之中。对方就能够做出愉快的接受的反馈，开始真诚的与你进行沟通。

　　真诚的赞美――慷慨大方的欣赏对方

　　人们的天性是渴望赞美!美国著名作家、幽默大师马克·吐温曾说过：一句赞美的话能当我十天的口粮。美国第16任总统林肯也曾经说过：人人都需要赞美，你我都不例外。世界上迄今为止还没有发现不喜欢别人赞美的人，即使是一句简单的赞美之词，也可以使人振奋和鼓舞，使人们得到自信和不断进取的力量。

　　马斯洛需要层次论中的尊重的需要，它包括自重和希望得到尊重，这是人们的精神和心理的需要。人人都希望自己受到同事、上级、家人的认可和称赞，获得荣誉和赞赏是对每个人来说都是高兴的事。在交谈中发现机会，很好地运用赞美对方的技巧，就能很快获得对方的好感。

　　赞美必须出自于内心的真诚，赞美的言辞必须能正确的表达对方的明显的优点， 见面时，夸奖服饰得体、漂亮;抓住对方的言谈话语的优点，所取得的成绩，这样就会引起对方的共鸣，满足对方的荣誉感和成就感。

　　赞美对于赞美者来说，是一种给予。只有宽广的胸怀，才会将自己的心灵付出与他人分享。赞美，首先就是你对他人成绩的认可，一种高度肯定的评价，一种对他人价值的赞誉。在赞美中，对方获取了一种优厚的精神报酬。

　　语言的魅力――散发、传递一种吸引力

　　谈话中沟通的效果，取决于语言的魅力，这种魅力也表达着谈话者的人格魅力。语言魅力不仅需要丰富的知识系统，还需要言辞表达的技巧，如语速、音量、抑扬顿挫，可以说，语言的魅力是知识、形体语言、言辞表达技巧有机的统一。

　　通过语言的魅力能够先入为主，向对方传递一种感染力、吸引力，使对方感到你能够把握整个时间，这种力的作用促使对方的思维自觉不自觉地和你的语言融汇在一起。