人性化管理是近年来企业经常提及的热点名词

　　在我看来，人性化管理不仅仅是管理本身，其目的并非只是为了帮助公司更好地完成业绩，从而具备更高的盈利能力，更重要的是培育员工的归属感，使其愿意与公司共担风雨，在完成企业的战略目标的过程中，实现自己的人生价值，并因此获得一段愉快的从业经历和家庭生活体验。这个看似简单的名词其实涵盖面很广，譬如人人平等、奖惩原则、职业发展及社会责任等。人性化管理在公司实施以来，我直接管理的郑州太古可口可乐创造了不少全球系统的纪录，不断从辉煌走向更加辉煌，更重要的是，郑州太古可口可乐也因此而历练出公司自己的企业文化。
　　企业作为一个整体，讲求的不是个人英雄主义，而是团队配合。确保同事之间友善互待，信赖并感谢彼此将为企业创造一个融洽的工作环境，提升整体的团队概念和企业凝聚力。而企业获得员工家人的支持也会帮助员工轻装上阵，只有在公司和家庭两方面都达到某种程度的平衡，我们才能排除万难，真正实现双赢。

　　我始终强调工作只是我们生活的一部分，达到生命的平衡才是我们的目标。所以我不遗余力地提醒员工关爱家人，无论是妻子、孩子还是自己的父母。为此我也不断为他们创造条件，帮助他们和家人共享天伦。

　　我在公司的内网上有自己的博客，并不断通过这个平台分享工作、生活上的经验和感悟。我经常提到大家要勇于表达自己对家人的爱，尤其是对自己的父母，要有一颗感恩的心，并呼吁大家回家对妈妈说“我爱你”，无论是面对面或是打电话，都要尝试去做，突破中国人的含蓄，让父母感受自己的爱。不少同事回来感谢我，说这本来难以启齿的三个字，“大胆”向妈妈说出来的舒畅及温暖，非笔墨所能形容，家中氛围不知不觉改变了，增加了不少正能量。我当然会推动他们也和爸爸说“我爱你”，推动男女平等！

　　在母亲节时，我也会给基层员工发放特殊的现金津贴，鼓励他们和母亲一起吃节日的晚餐，或送一份礼物，尽管这些看起来微乎其微，但却能直达人心。

　　公司定期安排了一个家庭日，邀请经理的家属来公司，可选择爱人或是父母。我在公司大厅邀请了一个四人室乐团，让家属在优雅的乐曲中走进公司，舒缓他们到一个陌生地方的紧张情绪。我会亲自带着他们在厂里参观，为他们讲解，帮助他们熟悉自己家人的办公环境。晚上也会设宴款待，并在晚宴前做一小时报告给他们，清楚解释我们的生意构成，之前的成就及近期的策略及行动，让他们知道家人每天都在忙些什么。活动后，很多家属都会主动告诉我，通过实地参观和我的报告，他们清晰地了解了自己家人所服务的企业，很放心自己的家人在这里工作，也感谢我能给他们走进这个家人每天都在描述和讨论的公司的机会，并表示以后定将全力支持家人的工作。每次家人诚挚的话语都令我感动。

　　我们在厂庆的时候，开展了各种各样的抽奖活动，其中备受关注的一项抽奖就是两个大奖，男女员工各抽一名。男员工将获得一枚送给太太的钻戒，而女员工也将赢得一只手表送给自己的先生。抽奖时，我们还会现场连线获奖员工的爱人，他们都难以置信自己会赢得一份来自爱人单位的大礼。颁奖典礼时，你会发现，看见家人获奖，同事们远比自己拿奖更兴奋。

　　对于过生日的同事，我们会送给他们两张电影票，请他们和爱人一起去电影院放松一下，缓解生活的压力。同时工会也以比电影院金卡价格还低的优惠价出售电影票给员工，如果同事需要和更多家人一起去看电影，都可以在工会购买，工会还会在内网上定期更新最新的影讯。这项活动也一直被员工津津乐道，有员工的父母说已经多年不曾进过电影院了，根本没想到如今的电影院已经变得如此豪华和现代，也很开心可以和自己的孩子一起走进电影院，享受一番不一样的亲情盛宴。

　　每一个家庭的重心都在儿女身上。公司每年也都会组织一次“亲子日”活动。在这一天员工的孩子可以来到公司，上午和父母一起玩游戏，拿奖品，中午一起在公司饭堂用餐，下午则可以让他们尝试坐在父母身边，了解父母做的一些工作。有些小朋友暑期结束后回到学校还自豪地向同学炫耀，说自己知道可口可乐是怎样生产出来的，自己的爸爸妈妈在其中做出了多么大的贡献。

　　我们还买了电子琴等乐器，并聘请专业老师，周末来公司教员工的子女们演奏乐器，组成了“天使爱乐团”，帮助员工子女培养健康的兴趣爱好。

　　有些员工的孩子已经快迈入大学的校门了，我会邀请那些即将进入大学或在读大学一年级的员工子女来到公司，为他们讲课，告诉他们什么才是最该重视的学生素养，这也是我在大学里曾讲过的课程。对于快要毕业的同学，需要有实习单位，我完全接受员工的子女来工厂实习，安排他们在不同的岗位工作，真正帮他们完成这个人生角色的转变。针对基层同事，我们也会帮忙缴纳所有孩子的大学学费，希望缓解他们家庭的经济负担。

　　从生活上，我们会将已满服务年限、但是没有任何故障并可以继续使用的电脑翻新后免费送给公司基层的员工，帮助他们提升生活质量也是我们持续关注的重点。

　　除了这些常规的安排，有时我也会临时起意，给员工来次惊喜。比如圣诞节和五一等节假日，我会给员工发一些巧克力、饼干等食品，让他们带回家，增加节日气氛。而且这些不只针对公司的长期工，包括了短期工和第三方的同事，这样才能帮助提升各方在工作上的契合度，令大家一起愉快地活。

　　我始终相信，我们付出对员工家人的这些努力，一定也会获得员工更投入的工作回报，并赢得一份他们对于企业的忠诚。在人生的路上，与员工及其家人彼此友善相待，一起风雨兼程，实在也是一大快事。

　　我不仅希望员工可以找到家庭与工作的平衡，更希望这个过程是快乐的，希望公司与家庭一样都是员工的快乐之源。

　　以上是一些我们正在开展的举措，通过这些措施的效果反馈，我们管理层也归纳出了公司的企业文化——积极地做，勇敢去创，友善互待，愉快地活。相信在这个文化的指引下，我们的队伍会越走越远，真正实现“人性化管理”。

　　叶启恩，郑州太古可口可乐饮料有限公司董事、总经理，担任国内多所大学商学院及MBA教授，并将其讲课收入及本刊的专栏收入全部捐献给红十字会，目前累计金额已达13万余元。