解析IBM领导力评价体系

《鄂商》特约撰稿 l 马志坚

　　为了选拔出真正的领导人才，建立各个层次的领导班子和人才梯队，IBM长期坚持开展领导力素质评价，并且开发出独特的三环模型：对事业的热情处在环心，三大要素围绕这个环心运转。

　　IBM认为，杰出领导者对开创事业、赢得市场以及公司的技术和业务能为世界提供服务充满热情。评价事业热情度的指标包括：充满热情地关注市场的赢得；表现出富有感染力的热情；能描绘出一幅令人振奋的企业未来图景；接受企业的现实，并以乐观自信的方式做出反应；表现出对改造世界的技术潜力的理解；表现出对公司解决方案的兴奋感。

 　　1环：致力于成功

　　IBM以三大要素来考察领导者是否致力于成功，它包括：对客户的洞察力；突破性思维；渴望成功的动力。一、对客户洞察力的评价指标：设计出超越客户预期，并能显著增值的解决方案；站在客户和IBM双方的角度来看待客户企业；促使人们关注对客户环境的深刻理解；努力澄清并满足客户的当前和未来需求；一切以满足客户需要为优先；以解决客户遇到的问题为已任。二、突破性思维的评价指标：必要时能突破条条框框；不受传统束缚，积极创新观念；在纷乱复杂的业务环境中积极开拓并寻求突破性的解决方案；洞察不易发觉的联系和模式；从战略角度出发而不是根据先例做决策；高效地与别人探讨创造性解决方案；以为企业创造突破性改进为第一要务；开发新战略使IBM立于不败之地。三、渴望成功动力的评价指标：设立富有挑战性的目标，以显著提升绩效；一贯寻求更简单、更快、更好地解决问题的方法；通过投入大量的资源或时间，适当冒险以把握新的商机；在工作过程中进行不断地改变，以取得更好的成绩；为减少繁文缛节而奋斗；将精力集中于对业务影响最大的事情；坚持不懈地努力以实现目标。

　　2环：动员执行

　　IBM认为，一位领导者是否能动员团队有效执行并实现目标，可以从四个要素加以考察：团队领导力、直言不讳、协作、决断力和决策能力。一、团队领导力的评价指标：创造出一种接受新观念的氛围；使领导风格与环境相适应；传达一种清晰的方向感，使组织充满紧迫感。二、直言不讳的评价指标：建立一种开放、及时和广泛共享的交流环境；言行一致，说到做到；建立与IBM政策和实践相一致的商业和道德标准；行为正直；使用清晰的语言和平实的对话进行沟通；寻求其他人的诚实反馈以改善自己的行为；与他人坦率沟通，尽管有时这样做很难。三、协作的评价指标：具有在全球、多文化和多样性环境中工作的能力；采取措施建立一个具有凝聚力的团队；在IBM全球内寻求合作机会；从多种来源提取信息以做出更好的决策；信守诺言。四、判断力和决策力的评价指标：即使在信息不完全的情况下也能果断行动，也就是说能有效处理复杂和不确定的情况；能够根据清晰而合理的原因邀请其他人参与决策过程；尽快贯彻决策；快速制定决策；有效地处理危机。

　　3环：持续动力

　　判定一个领导者是否能为组织带来持续的动力，IBM也有三条标准：发展组织能力；指导和开发优秀人才；个人贡献。一、发展组织能力的评价指标：调整团队的流程和结构，以满足不断变化的要求；建立高效的组织网络与联系；鼓励比较和参照公司以外的信息来源，以开发创新的解决方案；与他人合理分享所学到的知识和经验。二、指导和开发优秀人才的评价指标：提供具有建设性的工作表现反馈；帮助提拔人才，即使这样会使人才从自己的团队转到另一个IBM团队也要如此；积极、现实地向他人表达对其潜能的期望；激发他人以发掘他们的最大潜力；与自己的直接下属合作，及早分配以培养为目的的任务；帮助他人学会如何成为一个有效的领导者；辅助他人发挥自身的领导作用；以自身正确的行为鼓励重视学习的氛围。三、个人奉献的评价指标：所做的选择和确定的轻重缓急与IBM的使命和目标保持一致；具备本职工作相关的职业和技术知识；帮助他人确定复杂情况中的主要问题；热诚地支持IBM战略和目标；为满足IBM其他部门的需要，放开自己的关键人才。