沟通，不仅要“沟”，更要“通”

“我们都在使用同一种语言，我们都在同一间办公室工作，我们都在实现同样的目标!可我们之间的沟通却如此之困难!?”这是一位管理者最近向我表达最多的抱怨和困惑。

　　无独有偶，一位在读EMBA的朋友也发来求援的E-mail，说学校布置了一篇论文，让分析组织管理中沟通的效能及方法，问问我有什么新的资料和观点可以分享。

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　　先放下跨国公司经常挂在嘴边上的“文化差异”不谈，单就本土公司的内部，同样的一句话依然会得到人们不同的解读;同样的办公环境，依然不能打破人们内心彼此的隔膜;当然，所谓共同的目标，有时还仅仅是领导者心中的“愿景”，与员工和伙伴们眼前的追求几乎毫无关联。。。。。。。这也就是管理的魅力所在吧，让那些总想抓住他、掌控他的人既兴奋异常又长叹不已。

　　记得几年前结识的一位“易学管理大师”对沟通的话题曾作出过比较“终极”的诠释，在他看来，想从西方现代管理学的体系中去找到人与人交流障碍的解决之道，无疑是缘木求鱼。诸多的沟通技巧与方法，是无法解决沟通障碍存在的根本原因，因为依照“金木水火土五行相生相克”的原理，存在于某些人之间的交流障碍是客观存在的。比如张三和李四之间有矛盾，张三的沟通能力再强也没用，因为他们本来就是“水火”不相容，怎么办?找一个王二麻子，这个王二麻子，既不会被“火”烧着，也不会被“水”淹着，他作为沟通的桥梁要比一味地“沟通”、“沟通”、“再沟通”有效得多!

　　本人不是“易学”大师，当然也就算不出谁是什么命，但这位“大师”所举的例子倒是在组织管理中，尤其是团队管理中颇有借鉴的意义。就拿《西游记》中的师徒四人来说吧(有人把他们视为组织管理中“最佳的团队组合”)，无论是孙悟空还是唐三藏，个个人都具备着超常的沟通能力，一个嘴皮尖尖，能说会道的齐天大圣;一个是心如磐石，励志以宣佛法感化世人的一代高僧。加之他们的朝夕相处，同甘共苦以及目的明确，按理说他俩之间不应该存在什么沟通问题。可事实呢?师傅经常被徒弟气得眼泪直流，遂以紧箍咒绝地反击。而徒弟呢?也经常让师傅弄得火冒三丈，竟数次辞职不干了。每当这个时候，关键人物就出现了，猪八戒，这位笨投笨脑，拙嘴笨腮的二师兄，却是师徒矛盾的最佳粘合剂，也是彼此沟通的最佳通道。

　　其实，自打人类出现的那一刻起，人与人之间交流障碍的问题就一直伴随着人类，以前有，现在有，将来还会有，我们首先要承认这个事实，正视这个问题的存在，然后再通过各种方法，包括强化“沟通”，包括“金木水火土”。

　　也就是说，我们首先要承认“沟”的存在，再想方设法去想、去学“通”的方法。

　　美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)早在1960年就出版的《企业的人性面》(TheHumanSideofEnterprise)，书中就讨论了公司和经理人与员工之间的沟通方式的问题。事隔近半个世纪，就当今的企业管理而言，人的作用越来越不容忽视，往往被视为第一生产力，由此解决人与人之间的沟通问题更显得尤为重要。

　　当今的时代，是一个个性极度张扬的时代。在这个时代里，每个人都在极力地表达着自己的主张，同时也期望着别人的认同。这样，一方面更加开放，让更多的人有机会了解自己。但另一方面又更加封闭，因为以自我为中心的释放，是无法从根本上了解别人，理解别人的。在我看来，当今沟通时的最大障碍，不是什么方法的问题，而是人们往往以自我为中心，不能够设身处地的换位思考，当然也就无法从另外一个视角去看待事物，其中最大的问题是不会倾听!当然，这样也就无法创造出有利工作的和谐环境。因为“你在工作环境中与人相处得越好，交易达成速度就越快，人们的合作就越好。”

　　很高兴我的观点在美国找到了一个应和者，一位叫戈尔曼的当代美国心理学家把现代企业中的沟通障碍归结为公司的管理者与员工们的“社交情商的缺失”。在他看来，“社交情商是许多能力的组合。某些人可能非常善于认识客户的需求那是一种情感共鸣方式。某些人可能非常懂得感受房间内的气氛并时时追踪气氛的发展变化。某些人可能非常善于建立新的联系，拥有广泛的网络关系。还有一些人则可能非常善于理解公司的政治动态。”

　　要想提升自己的“社交情商”，答案同样很简单：倾听!

　　“不认真倾听，是社交情商方面的通病。而且科技正使这种情况变得更糟。为了拥有一段人性时刻，你需要完全集中注意力。你必须放下你的笔记本电脑，关掉黑莓(BlackBerry)，停止做白日梦，并全神贯注于和你在一起的那个人。这可能听起来是很基本的东西，但想想我们有多少时候都在同时做许多事，而且还心不在焉的吧。通过留心正在发生的事，你可以克服这个毛病。”这是这位学者的衷告!