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大道至简 刘伟

第一营销网 2012-07-11 10:47 营销管理
大道至简 刘伟 天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。刘伟对老子这句大道至简的名言体会至深:想成就

大道至简  刘伟

天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”刘伟对老子这句大道至简的名言体会至深:想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。
“管理没有多深奥,关键是用心,把做企业想成做自己的事业,你会发现非常有意思。”刘伟自信、健谈、气度豪迈,一句平凡而又本色的管理体会,让人印象深刻。
这是一位营销奇人,他放弃了国有企业的“铁饭碗”下海创业;他突破艰难创建公司,成为华帝全国最大的经销商;他被华帝聘为副总裁兼厨电营销事业部总经理,鞠躬尽瘁,为华帝开辟了一条康健大道,仅仅为了责任和成功的荣耀。
他的管理故事耐人寻味。

管理无大事

20世纪最伟大的建筑师之一密斯·凡德罗,用一句话来描述他成功的原因时,说了五个字:“魔鬼在细节。”论及管理心得,刘伟也说了五个字:“管理无大事。”
“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”老子这句大道至简的名言广为流传,真正能领悟并做到的人却很少。作为伴随华帝一起成长的老经销商,刘伟就具有这样的眼界:想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手。
刘伟性格认真、较真,并擅长观察和总结。他见证了华帝的快速发展,也看到在华帝高速成长的背后,一些员工服务客户的意识不断下降,比如对客户缺乏包容,在客户费用报销上的怠慢,以及当客户发生问题打电话给公司,公司内部不能做到合理的调配等。这些问题看起来很小,却是制约华帝进一步成长的关键。
所以,主管华帝营销工作之后,刘伟针对华帝内部管理,迅速推进了两项变革:“九字方针”和创立流程支持科。
刘伟将他自己经营公司时推行的员工做事“九字方针”带入华帝,被员工奉为圭臬:“抓小事、查细节、看过程。”抓小事——作为一家上市公司,华帝的员工只需做好每一件小事,就是对企业最大的贡献;查细节——每件事做完之后都要再检查细节对不对;看过程——过程就代表企业做事的流程,便于系统化机制的建立。
在具体执行上,刘伟狠抓终端细节管理,大到店面装修、POP广告,小到产品摆放及营业员的礼仪和着装等,都有严格的规范。这些标准化规范让华帝品牌在消费者的心中有了非常大的支持率。
为更好地满足经销商的需求,刘伟在公司内新开设了一个部门——流程支持科,这是经销商与华帝之间的沟通渠道。这个机制简化了经销商事务处理流程,不仅遏制了客户问题的蔓延,还能第一时间反映市场一线的问题,可谓一箭双雕。
经销商出身的刘伟更清楚华帝当时的问题出在哪里——企业的快速发展与内部组织结构的不匹配。这个问题并不简单,刘伟却找到了一套简单易行的方案。不仅增强了华帝内部成员的凝聚力,而且为其在营销策略上的改革提供了有力的后盾。

营销就是征服

在营销管理上,刘伟没有多么复杂的技巧,一线经销商的出身让他具备了营销人独有的特质:征服。
《史记·淮南衡山列传》:“当敌勇敢,常为士卒先。”很多领导总是抱怨员工不够敬业,执行力不够,却没有看到,正是自己造成了这种结果。刘伟自信、突破、果敢、有责任心,用强悍的领导风格为员工树立了一面精神旗帜。
“办事不拖拉,不管对错,只要一声令下,员工一定要做到。”这是刘伟对员工执行力的基本要求。他在企业内部推行经理负责制,出了问题,责任在领导。这种强悍的领导风格极大地推动了华帝的业务运营。当然,言出必行只是一种态度,刘伟并非刚愎自用,如果自己的策略存在漏洞,他一定会去改正。
对待经销商客户,刘伟雷厉风行地实施了经销商新政:用对人,做对事。对经销商先采取拉、帮、推的政策,对于实在跟不上企业发展思路或不认真执行企业策略的经销商,果断换掉。从人治到法治,他将华帝引入制度管理的轨道。
当然,任何缺乏带头人示范效应的管理规则,必然不会引起足够的重视。当一个将军身先士卒、以身作则、奖惩分明,它的士兵必然万众一心,心甘情愿为他冲锋陷阵。这是刘伟的执行力,他用自己的行为征服员工和客户的心。要问华帝公司加班最多的是人谁,大家可能异口同声地说是刘伟;为了劝服经销商进行规范化运营,他苦口婆心地与他们多次彻夜长谈;为规范加盟商服务,他与管理团队20天跑完全国所有的加盟商店面,最后几乎是被抬着回去的