醉眼旁观美日家电连锁“非家电”营销转型

作者：仲和　 编译：端木清言
　　继日家电连锁霸主宣布开设杂货超市自营门店及“店中店”强化非家电产品零售业务；日第四大家电连锁比酷相机（Bic Camera）携手日本邮政开设“店内邮局”，强化非家电零售服务之后；日第二大家电连锁荣电集团（Edion）近日宣布将强化家居室内装饰、玩具等非家电商品零售业务，展开与山田电机、比酷相机等同业竞争对手的“泛业态营销”较量。

　　10月初，荣电集团在其家电产品商品本部下，设置了主管家具室内装饰等跨业态经营的新事业开发部。新事业开发部，将具体管辖荣电集团家具室内装饰商品部、电气化住宅•改装商品部，新品类开发部三个具体部门。商品本部则负责全面推进现有门店及新开门店的商品政策扩充计划，调整门店布局及人员分工，为非家电商品拓展提供强有力的保障。由此，荣电集团在其家电零售及服务主业之外，全面导入家具室内装饰、完全电气化商品、钟表、玩具、住在改装等非家电业务，正式启动“一站式购物”的泛家电连锁零售模式，走上了由家电连锁向家电家居连锁的“转型”之路。

　　作为荣电集团泛家电连锁经营的样板门店，其旗下Deodeo (广岛县廿日市市)冈山县仓敷市的Deodeo仓敷总店于9月19日重装开业。该店营业面积扩充至8700平米，在其主力产品家电之外，增设了玩具、钟表、音乐软件、改装服务等非家电业务（服务）专业销售区域，成为Deodeo公司702家连锁门店(其中FC加盟店578家)中当之无愧最大的Flag Store（旗舰店）。

　　08年以来，日本家电连锁行业新鲜事层出不穷。除了以上提到的山田电机、比酷相机、荣电等不务正业的市场营销及店铺拓展新举措之外。山田电机进军数字家电租赁二手家电销售、二手汽车贩卖租赁、大众药品市场、中国银联卡结算业务等业务拓展经营创新行为；荣电集团6月份出售家居邮购装饰设计独立运营公司，纳入店铺经营范围以及9月份网店重新开张；比酷相机除开设店内邮局之外，则采取了收购BEST电器公司自行持有的股权，将持股比例增持至14％以及强化与Best电器的自有品牌（Store Brand）数码相机、DVD播放器、液晶电视产品销售、部长级以上干部及基层员工交流派遣、店铺整合等一系列“整合行销”措施，从而进一步强化了B&B组合的市场竞争力；另外，比酷相机近日宣布自10月份起针对在其门店购买冰箱、电视等大型家电产品的女性顾客，推出物流公司女性职员上门宅配安装服务。目前此项创新服务措施首先在比酷相机有乐町店(东京•千代田)东京二十三区配送范围内试点，并将依次扩大到其全国的27家店铺。此“女性宅配服务”模式打破了男性雇员主导上门服务的局限，使得单身生活或白天留守在家的家庭主妇等反感或恐惧陌生男性进入房间的女性顾客们多了一层安全感和亲切感。同时，由于此项创新服务措施则客观体现了比酷相机拓展女性职员就业面，打破日本传统男女观念的企业社会责任意识。因此，称得上是“怪哉不怪”的一箭双雕之举。　目前，日本家电连锁行业在相继推行大店化店铺拓展战略，展开残酷的顾客争夺竞赛之外。形成了山田电机、荣电集团为首的家电连锁转型泛家电家居生活连锁，比酷相机（BIC Camera）、淀桥相机（Yodobashi Camera）、LAOX电机为首的相机系连锁转型消费电子产品连锁，开市电器（K’s Denki）、倍适得电器（BEST电器）、小岛电器(Kojima Denki)、野岛电器（Nojima Denki）、上新电机（Joshi Denki）等千亿日元级郊外型家电连锁零售商固守家电连锁业态的三大阵营。从目前来看，前两者发展势头迅猛，而第三者实力差距日渐悬殊的家电连锁行业分化的竞争态势。

　　至于美国消费电子产品连锁零售行业，在经营创新方面更是无所不用其极。百思买4月份在奥兰多等地区推数字电视转换消费者教育；5月份斥资21.5亿美元收购拥有2400家门店的欧洲最大手机连锁零售商Carphone Warehouse零售业务；随后推乐坛新秀签约包装计划、数字电视转换消费者在线互动培训服务；电脑预装软件卸载服务；礼品在线注册工具Giftag；“BuleShirt Nation（蓝衫国）”Best Buy Mobile无线互动社区；MetroPCS无线通讯店内营业厅；85家“In-store Music Centers（店内声乐中心）”计划；最近，百思买则斥资1.21亿美元收购美在线音乐零售商Napster公司；力推Geek Squad Black Tie Protection（奇客黑色全面保障）计划、牵手WorkshopLive.com 开展音乐培训课程订阅卡、礼品卡及教学DVD软件营销业务、推出“Blue Label” 顾客导向型笔记本电脑定制产品、签约欧美流行音乐天皇埃尔顿•约翰并传闻拿下枪炮&玫瑰乐团历时14年打造的最新专辑1年独家销售权等一系列经营创新之举，使其已经超越了消费电子连锁零售商的范畴，转型引导消费电子潮流、消费电子技术服务、流行文化时尚的服务商。而美流行消费电子产品零售商GameStop公司则于10月2日宣布斥资7.1亿美元收购拥有332家连锁门店的法国第二大视频游戏零售商Micromedia公司；启动保护正版打击盗版音乐软件“反黑行动”，抓捕内鬼若干名。美第二大消费电子连锁零售商电路城商店公司（Circuit City Stores）则壮士断腕，于9月末换掉承担业绩持续亏损主要责任的原董事长菲利普•施科纳维（Philip J. Schoonover）走上了一条“洗心革面”的变革之路。

　　但是，相比较而言，荣列《商业周刊》亚洲50强、福布斯亚洲企业50强、世界品牌实验室亚洲品牌500强以及福布斯富豪榜、胡润富豪榜等各类排行榜榜单的中国家电连锁及其掌舵人们，似乎对于日本家电连锁同行的“雕虫小技”并不感冒。相反采取“一笑置之”的“大家风范”张扬内心深处的自大、自满、自以为是的“优越心理”，掩饰某种孱弱，某种无知，某种迷失。而一些所谓的家电专家们，凭借其“信口雌黄嘴，颠倒黑白笔”，上演一幕幕“冷嘲热讽主子笑，阿谀吹捧润笔丰”的“呕剧”；更不能指望他们静下心来关注美日同行的“花拳绣腿式”的“离经叛道”行为。

　　但是，长此以往，中国家电连锁前路何在？以往长此，百思买、山田电机等中国之行，必将收获颇丰！！！试问谁之过欤？届时再听耳旁风。

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