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危机处理的好与坏直接关系着企业的未来

牛津管理评论 2011-08-10 15:16 营销资料
【中国糖酒网营销资料】1.意外性: 危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。 2

  【中国糖酒网营销资料】1.意外性:

  危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

  2.聚焦性:

  进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

  3.破坏性:

  由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

  4.紧迫性:

  对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。