语言信号和行动信号

　　语言信号　　顾客通过询问使用方法、价格、保养方法、使用注意事项、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、新旧产品比较、竞争对手的产品及交货条件、市场评价、说出“喜欢”和“的确能解决我这个困扰”等表露出来的成交信号。以下几种情况都属于成交的语言信号：
　　(1)顾客对商品给予一定的肯定或称赞；
　　(2)征求别人的意见或者看法；
　　(3)询问交易方式、交货时间和付款条件；
　　(4)详细了解商品的具体情况，包括商品的特点、使用方法、价格等；
　　(5)对产品质量及加工过程提出质疑；
　　(6)了解售后服务事项，如安装、维修、退换等。
　　语言信号种类很多，推销人员必须具体情况具体分析，准确捕捉语言信号，顺利促成交易。
　　行为信号　　由于人的行为习惯，经常会有意无意地从动作行为上透漏一些对成交比较有价值的信息，当有以下信号发生的时候，推销人员要立即抓住良机，勇敢、果断地去试探、引导客户签单。
　　(1)反复阅读文件和说明书；
　　(2)认真观看有关的视听资料，并点头称是；
　　(3)查看、询问合同条款；
　　(4)要求推销人员展示样品，并亲手触摸、试用产品；
　　(5)突然沉默或沉思，眼神和表情变得严肃，或表示好感，或笑容满面；
　　(6)主动请出有决定权的负责人，或主动给你介绍其他部门的负责人；
　　(7)突然跟销售人员倒开水，变得热情起来等。